↖  Amazon CEO Bezos亚马逊电商总裁贝佐斯年度致股东的信-2008..

致我们的股东：

在此全球经济动荡之际，我们所秉持的基本做法依然未有改变。谦虚谨慎，关注长远价值，顾客至上。
关注长远价值，不仅能够促使我们提升现有的能力，并激励我们尝试新鲜事物。它使我们从反复失败中实现创新，它使我们挣脱束缚，去探索未知领域。

若仅仅满足于短期内的成就感，或做出短期内的承诺，将很快被超越。然而，长期发展策略则可以与顾客至上的理念相得益彰。如果我们能够很好的了解顾客需求，并深信这种需求是有价值，并且是长期的，那么我们的一贯做法是，多年的耐心探索，直至找到解决方案。

可以将依从顾客需求出发的   “逆向工作法”（“Working backwards”）与“技能导向法”（“skills-forward”）形成鲜明对比。“技能导向法”使用现有技术和能力来驾驭商机。“技能导向”论者称：“我们擅长做X”、“通过X我们还能做什么？”
这确是一种有用并且一定程度上奏效的商业模式。但是，如果公司沉浸于此，就会丧失研发创新的动力。最终，现有的技能将成为昨日黄花。从顾客需求出发的   “逆向工作法”，往往要求我们必须探索新技能并加以磨练，而不在乎迈出第一步时的那种不适与尴尬。

Kindle 是我们采用以顾客需求为出发点的   “逆向工作法”的一个很好的范例。四年多前，我们就构想了一个远景：在60秒内向顾客提供任何一本曾经出版的、任何语言的图书。我们当初的设想是，顾客可能需要Kindle终端设备与其所提供的服务紧密结合的用户体验。
  亚马逊此前从未设计或生产硬件设备，但我们不会因现存技术的局限性，而改变最初的设想，我们聘请了优秀的硬件工程师并开始学习新的技能，我们需要借此在未来为读者提供更好地服务。

令人欣慰的是，Kindle的销售超出我们最为乐观的预期。自(2008年)2月23日开始，我们开始推出Kindle2。Kindle2具备了第一代Kindle的一切特性，但比一代Kindle更薄、更快，更清晰、更长的电池寿命，并能储存1500本图书。
  您可以从超过25万种最受欢迎的图书、杂志、报纸中自由选择。无线传输是免费的，您可以在不到60秒的时间获得您想要的图书。我们已收到成千上万份顾客关于 Kindle的反馈邮件，其中26%的邮件中使用了   “LOVE（热爱）”这个词。
 
用户体验为核心
（Customer Experience Pillars）
在我们的零售业务方面，我们坚信，顾客看重的是优惠的价格，丰富的产品选择，快速便捷的物流配送，而这些需求将随着时间的推移而愈发稳定。我们无法想象，在未来十年，顾客需求将不再受到低价、选择、以及配送速度的影响。正是基于对这些长期功效的认识，使我们有信心并将不断加大客户体验方面的长期投入。
  我们现在所付出的投资必将在未来得到丰厚的回报。

我们的价格目标在于赢得顾客的信任，而不是仅仅寻求短期利益的最大化。我们将基于这一角度的定价作为获取长期利润的最佳途径，并将其作为我们的工作信条。我们可能在单个商品上获利有限，但我们始终相信，基于消费者对亚马逊的长期信任，我们将卖出更多的商品。
  因此，我们在整个产品线实行低价策略。   出于同样的原因，我们将继续投资于我们的免费送货服务项目，包括Amazon Prime服务。顾客们获取消息的渠道广泛，并且在购买时十分精明，甚至会考虑包括运费在内的总成本。
  在过去12个月中，世界各地的顾客借助我们所提供的免费送货服务共节省超过8亿美元。

我们正矢志不渝地执着于增加商品种类，包括在现有类别内提供更丰富的选择，同时继续添加新的类别。自2007年以来，我们已新增28个新的商品类别。这里不得不提一项不断带给我惊讶的业务-鞋店（Endless.com），这项业务自2007年推出后，一直保持迅猛增长。

我们首要的业绩目标仍然是最大限度地挖掘长期自由现金流，并借此获得较高的投资回报。我们将在亚马逊网络服务（AWS）、第三方销售商工具、数字媒体、中国市场、以及新商品类别等方面大力投资。之所以这样，是因为我们相信这种规模的投资很有意义，并无疑能为我们带来丰厚回报。
在世界各地，创新、勤劳的亚马逊人一直秉承顾客至上理念。我为身为亚马逊团队的一员而深感自豪。我要感谢股东们对亚马逊的支持与鼓励，感谢你们和我们一起携手前行。

一如既往地附上1997年致股东的信。我们的经营理念依然不变，不忘初心，每天都是新的起点（Day 1）。
即使在充满变革的今天，我们希望并相信，那些我们始终关注的恒久不变的事物将让我们的明天更美好。

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