Amazon CEO Jassy亚马逊电商总裁贾西年度致股东的信-2022年-3


除了拓展国际市场，我们也在努力增强现有规模较大、独特的产品零售市场。

仅在美国，整体杂货市场的规模就高达8000亿美元，平均每户家庭每周购物三到四次。亚马逊在近20年的时间里建立了一个相当不同寻常但意义重大的杂货业务。
类似于其他大型零售商在上世纪80年代进入杂货市场的方式，我们一开始在亚马逊上添加了超市出售且不需要温控的产品，例如纸制品、罐装和盒装食品、糖果和零食、宠物护理、健康和个人护理以及美容用品等。但典型的超市一般仅提供3万种商品，亚马逊却能提供超过300万种。鉴于当前在线配送成本较高，我们也侧重于更大的包装规格。

  我们对亚马逊的杂货业务规模和增长感到满意，但仍希望能够满足更多的客户杂货需求。这就需要扩大实体店面积，因为大多数杂货购物仍发生在线下。全食超市在40年前开创了天然和有机特色食品店的概念，目前它仍是一个不断发展的业务，不断提高健康和可持续食品的标准，过去一年亚马逊继续投资这项业务，同时也作出改变以提高盈利能力。
  全食超市正朝着令人鼓舞的方向发展，但要在线下杂货业务上产生更大的影响，我们必须找到一个值得广泛扩展的大规模杂货形式。

亚马逊生鲜（Amazon Fresh）是我们过去几年一直在试验的品牌，正在努力确定和建立适合亚马逊规模的大型杂货格式。杂货是亚马逊的一个巨大增长机会。

采购和批发购买解决方案Amazon Business 展示了对电商和物流能力的投资，如何使我们在这个巨大的市场领域追求成功。Amazon Business 让企业、地方政府和组织可以轻松地以超值的价格采购办公用品和其他大宗商品。尽管过去几年中一些经济领域的表现不佳，Amazon Business却繁荣发展。
  因为亚马逊团队将提供选择、价值和便利的含义转化到企业采购中，不断聆听和学习客户需求，并基于客户的利益进行创新。
虽然有些人从未听说过 Amazon Business，但我们的企业客户却爱不释手。

Amazon Business于2015年推出，目前的年收入约为350亿美元，超过6百万活跃客户中包括全球100强企业中的96家，都在使用一站式购物、实时分析和上亿种办公用品的广泛选择。我们相信远未发掘出Amazon Business可能的全部潜力，并计划继续开发商业客户所需和想要的功能。
  虽然许多品牌和商家成功地在亚马逊市场平台（Amazon marketplace）上销售产品，但也有许多品牌和卖家推出了自己的直销网站，他们面临的挑战是如何将浏览转化为购买。我们推出   “使用Prime进行购买”（Buy With Prime）的功能来帮助应对这个挑战。这个功能允许第三方品牌和卖家将其自身网站上的产品提供给大量亚马逊Prime付费会员，并提供快速、免费送货的服务，Prime会员可直接使用亚马逊账户结账。
 

这一功能令卖家可以获得多个额外的好处，包括亚马逊负责处理产品的存储、挑选、打包、送货、付款和退货，所有这些都通过亚马逊支付和亚马逊物流实现。   “使用Prime购买”功能已向所有美国商家开放，将第三方购物网站的转化率平均提高了25%。卖家对于转化更多的销售和更容易地完成货运感到兴奋，Prime会员喜欢得以在更多第三方网站使用Prime福利，并改善了更多网站上的购物体验。
  扩展国际市场、开拓Amazon尚未涉足的大型零售领域，并利用我们独特的资源帮助商家更有效地在自营网站上销售产品，这些都是我们比较自然的拓展方向。当然，我们也在做一些距离核心业务更远的投资，主要是看到这些领域有独特的机会。像AWS在2003年一样，到2023年，Amazon Healthcare和Kuiper可能会成为潜在的类似产品。

  我们在医疗保健领域（Amazon Healthcare）的最初努力始于药房业务，这似乎与电子商务的主业相差不远。多年来，顾客一直在问我们何时能够提供在线药房，因为他们对当前的供应商感到沮丧。2020年推出的Amazon Pharmacy是一家全服务在线药房，为Prime会员提供透明的定价、方便的定期续药和优惠价格。
  这项业务发展迅速，并持续创新。   例如，Amazon Pharmacy最近推出了RxPass，Prime会员只需支付每月5美元的固定费用，即可获得许多常见病症的处方药物，如高血压、反酸症和焦虑症等。然而，我们的客户仍然强烈要求亚马逊提供一种更好的替代方案，来改善效率低下和令人不满意的整体医疗保健体验。

我们决定从患者最直接接触的初级医疗保健（primary care）开始。在广泛评估和研究现有情况，包括Amazon Care等早期实验型服务后，我们认为One Medical以患者为中心的体验非常出色，可以为我们未来的业务打下基础，并在2022年7月宣布收购One Medical。One Medical的数字应用程序方便患者通过文字或视频与医疗从业者讨论问题，如果需要进行身体检查，One Medical在美国各城市都设有办事处，患者可以预约同一天或次日的检查。
  One Medical与办事处所在每个城市的专科医生都建立关系，并与当地医院系统密切合作，以便在需要时快速访问这些资源。我们坚信One Medical和亚马逊将继续共同创新，改变初级医疗服务的面貌。

Kuiper也体现了亚马逊在拥有客户高度需求的领域实现长期创新，愿景是创建一个低轨道卫星系统，为全球目前无法获得高质量宽带互联网服务的地区提供服务。

有数亿家庭和企业无法可靠地接入互联网。如果他们拥有可靠的连接，将可以进行上网学习、使用金融服务、创业开公司、购物、享受娱乐，企业和政府也能改善业务范围、效率和运营。
  我们的团队已经开发了低成本的天线（即客户终端），这将降低使用门槛。我们最近发布了新的终端，用于与飞过头顶的卫星进行通信，我们预计标准住宅版每个成本不到400美元。

它们很小：11英寸的正方形、1英寸厚、不带安装支架重量不到5磅，但它们的传输速度高达每秒400兆位，由亚马逊设计的基带芯片驱动。我们准备在今年推出两个原型卫星，测试整个端到端的通信网络，并计划在2024年向商业客户推出测试版。迄今为止，客户的反馈非常积极，我们认为Kuiper代表着亚马逊的一个巨大潜在机会。
  它与AWS有几个相似之处，即开始时需要大量资本投入，但有着庞大的潜在消费者、企业和政府客户群体，具有重要的收入和盈利潜力，并且只有少数公司具有必备的技术、创新和投资能力。

(未完待续, To be contd)
 

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