↖  Amazon CEO Bezos亚马逊电商总裁贝佐斯年度致股东的信-2020..


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2021-07-18 , 2933 , 101 , 123

(Jeff Bezos 作为Amazon电商公司CEO最后一年的致股东的信,2020公司财年。)

致我们的股东:
在亚马逊   “1997年的第一封致股东信”中,我谈到希望建立“持久特许经营权”一事,也就是通过释放互联网的力量来重新定义“服务客户”的意义。我当时提到,亚马逊已经从158名员工发展至614名员工,我们的用户账户也超过了150万。我们刚刚上市,经拆股调整后的股价为每股1.5美元。
  我写道:那是第一天。   自那时以来,我们走过了一段很长的路,我们也比以往任何时候都更加努力地服务用户。去年,我们雇佣了50万名员工,现在全球范围内的员工总数达到130万。
  我们在全球拥有超过2亿的Prime会员。   

超过190万中小企业在亚马逊上进行销售,占我们销售总额的近60%。用户已经将超过1亿台智能家居设备与Alexa相连接。
  云服务(Amazon Web Services, AWS)为数百万客户服务,截至2020年,年营收运转率达到500亿美元。在1997年,我们还没有发明Prime、Marketplace、Alexa或是AWS。根本没人想过这些,它们的诞生也并非命中注定之事。
  为了每一件产品,我们都冒了很大的风险,也付出了很多智慧与汗水。一路走来,我们为股东创造了1.6万亿美元的财富。

他们是谁?当然,我所持有的亚马逊股份使我变得富有。但超过7/8的股份,也就相当于1.4万亿美元的财富,为他人所有。

他们是谁?是养老基金、大学、401(K)退休福利计划,也是Mary和拉里,他们在我坐下来写这封股东信的时候,意外地给我发来了以下这封信:

我一直都能听到类似的故事。我知道有些股东用通过投资亚马逊获得的资金来上大学,也有的用于紧急情况、付房租、度假、创业或是做慈善等等。我为我们给股东创造的财富而感到骄傲。

这很重要,这笔财富改善了他们的生活。但我也清楚一点:这还不是我们所创造的价值当中最大的一个部分。
创造的比消费的更多如果你想在事业上(实际上是生活中)获得成功,你所创造的必须比你所消费的更多。

你的目标应该是,为你所接触的每一个人创造价值。任何一个不能为其所接触到的人创造价值的企业,即使表面上看起来很成功,未来也不会长久,这样的企业会很快被淘汰。


  记住,股价与过去无关,它们是对   “未来现金流折回到现在”的预测。股市代表预期。我要稍微转换一下话题,聊一聊过去的事。

2020年,我们为股东创造了多少价值?这是一个相对容易回答的问题,因为会计系统就是为了回答这个问题而设立的。2020年,亚马逊净收入213亿美元。如果亚马逊不是一家拥有数千股东的上市公司,反而是为一个人所独有的独资企业,这就是单一所有者在2020年所能赚到的钱。那员工呢?因为我们可以关注薪酬支出,所以这也是一个容易回答的价值创造问题。
  公司的支出就是员工的收入。   2020年,亚马逊员工收入800亿美元,再加上包括福利和各种工资税在内的110亿美元,合计为910亿美元。

UfqiLong

第三方卖家呢?我们的内部团队(销售伙伴合作服务团队)就是用来回答这个问题的。他们预计,2020年第三方卖家在亚马逊上进行销售所获得的利润大概在250亿美元至390亿美元之间。保守来看,我就按250亿美元算了。客户方面,我们得将其分成消费者客户和AWS客户。先说消费者客户。我们提供低廉的价格、丰富的选择以及快速的送货服务,假设我们把上述这些都忽略了,只关注一件事:那就是我们节省了客户的时间。
  在亚马逊上,28%的购买是在3分钟或者更短的时间就完成的,有一半的购买在15分钟之内完成。而去实体店买东西需要经过开车、停车、在货架上找东西、排队结账、找到自己的车再开车回家这一系列流程。研究表明,去实体店购物通常需要一小时左右
  假设一次典型的亚马逊购物只需要15分钟,并且还节省了客户每周去几次实体店购物的时间,一年下来就可以节省超过75小时。这是很重要的。现在是二十一世纪初期,大家都很忙。

由此,我们可以得到一个数字。首先按照保守估计,把节省的时间价值定23为每小时10美元。75小时乘以10美元/时,再减去Prime的成本,那么就是为每位Prime会员创造了630美元的价值。
  我们拥有2亿Prime会员,相当于在2020年创造了1260亿美元的价值。对AWS客户进行评估比较难,因为每位客户的工作量都大不相同。不过我们还是来算一下,但误差可能会比较大。
  在云中运营与现场运营带来的直接成本改善各不相同,但合理的估计是30%。在AWS 2020年全年450亿美元的营收中,这30%意味着所创造的客户价值为190亿美元。这项评估工作的困难之处在于,直接降低成本是迁移到云端为客户带来的好处中最小的一部分。
  更大的好处是,提高了软件开发的速度,这可以显著提高客户的竞争力和营收。我们没有合理的方法来估计客户价值的这一部分,只能说它几乎肯定大于直接节省的成本。保守地说,我会说这是相同的,并将AWS去年的客户价值创造计为380亿美元。
  将AWS和消费者加在一起,2020年的客户总价值将达到1640亿美元。


总结一下:
股东210亿美元+员工910亿美元+第三方卖家250亿美元+客户1640亿美元=3010亿美元

如果每个小组都有一份损益表,代表他们与亚马逊的互动,那么上面的数字就是这些损益表的   “底线”(最下面一行,指净利润)。

UfqiLong

这些数字可以说明,员工为什么为我们工作、卖家为什么通过我们销售商品,以及客户为什么从我们这里购买商品。因此我们为他们创造价值。这种价值创造不是“零和游戏(零和博弈)”。这不仅仅是把钱从一个口袋转到另一个口袋。围绕着整个社会来看,发明和创造是所有真正价值创造的根源,而所创造的价值,就是创新的衡量标准。
  当然,我们与这些全体的关系,和我们创造的价值,不仅仅是金钱。金钱并不能说明问题的全部。例如,我们与股东的关系相对简单。他们在自己选择的期限内投资和持有股票。我们也会就年度会议和正确的投票程序等事项向股东提供指导。即便如此,他们也可以无视这些指示,直接放弃投票。
  我们与员工的关系是一个非常不同的例子。   我们有他们需要遵循的流程,以及需要满足的标准。我们需要培训和各种认证。员工必须在约定的时间上班。我们与员工的互动很多。这不仅仅是工资和福利的问题,还涉及到双方关系的所有其他细节方面。
  关于这次的工会选举,我认为我们还需要为员工做得更好。虽然投票倾向于我们,我们与员工的直接关系也很密切,但我很清楚,我们需要一个更好的愿景来为员工创造价值,一个为员工成功创造价值的愿景。如果你看了一些新闻报道,你可能会认为我们不关心员工。


  在这些报道中,我们的员工有时被指责为绝望的灵魂,被当作机器人对待。这不准确。他们是成熟而有思想的人,可以选择在哪里工作。
  当我们调查履约中心员工时,94%的人表示,他们会推荐好友来亚马逊工作。我们的员工可以在轮班期间,利用非正式休息时间伸展身体、取水、使用洗手间或与经理交谈,所有这些都不会影响他们的表现。这些非正式休息时间是对他们正常作息时间,即30分钟午餐和30分钟休息时间的补充。
  我们没有设定不合理的绩效目标。   相反,我们设定了可实现的绩效目标,将任职期限和实际员工绩效数据考虑在内。绩效是在很长一段时间内进行评估的,因为我们知道,在任何给定的一周、一天或一小时内,各种因素都会影响绩效表现。
  如果员工在一段时间内未能达到绩效目标,他们的经理会与他们交谈并提供指导。培训也扩展到那些表现出色并能承担更多责任的员工。事实上,82%的辅导是积极的,提供给达到或超过预期绩效标准的员工。
  我们解雇了不到2.6%的员工,因为他们无法履行自己的职责(2020年,由于新冠肺炎疫情的影响,这一比例甚至更低)。


+员工 +价值 +股东 +节省 +卖家

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