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Amazon CEO Jassy亚马逊电商总裁贾西年度致股东的信-2021

引子

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北京时间(2022年)4月15日早间消息,据报道,亚马逊CEO安迪·贾西(Andy Jassy)今日发表了   “年度股东信”,这也是他去年从创始人杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)手中接过CEO以来的第一封股东信。
贾西于2021年7月从贝索斯手中接过CEO一职,他在信中写道,亚马逊在疫情期间经历了巨大的增长,特别是在其核心零售业务方面。因为人们减少了去商店的行程,在必需品和非必需品上都更多地依赖于亚马逊。

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信件全文
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尊敬的股东们:

在亚马逊过去的25年里,我有机会为员工、客户和合作伙伴写了许多稿件、电子邮件、信件和主题演讲。但是,这是我第一次有幸以亚马逊CEO的身份撰写我们的年度股东信。

杰夫(贝索斯)对这些信件设定了很高的标准,我会努力让它们值得一读。


当疫情在2020年初开始时,几乎没有人认为,它会如此广泛或长期存在。无论亚马逊在那之前在世界上扮演了什么角色,随着大多数实体场馆长时间关闭,人们整天呆在家里,亚马逊在世界上扮演的角色得到了进一步放大。
这意味着,数亿人依赖亚马逊提供个人防护用品、食物、衣服和其他各种帮助他们驾驭这一前所未有的时代的物品。企业和政府也不得不在几乎一夜之间,从与同事在现场工作,转变为远程工作。

AWS(亚马逊云服务)在实现这种业务连续性方面发挥了重要作用。凭借可以迅速扩大和缩小容量的灵活性,以及十分广泛的功能,AWS都帮助数百万家公司适应了这些艰难的环境。
在疫情期间,我们的AWS和消费者业务有不同的需求轨迹。在疫情爆发的第一年,AWS收入继续快速增长,在2019年350亿美元的年营收基础上,2020年同比增长了30%,但略低于2019年37%的同比涨幅。这在一定程度上是由于,太多的企业遇到不确定性和需求放缓,但也有部分原因是我们帮助公司优化了AWS足迹,以节省资金。
  与此同时,企业也停下脚步,想要确定他们想要从疫情中改变什么。许多人得出结论,他们不想继续自己管理他们的技术基础设施,并决定加快向云的迁移。许多公司的这种转变(以及经济复苏),帮助AWS重新加速收入增长,推动2021年营收同比增长37%。


与此同时,我们的消费者业务营收在2020年大幅增长。2020年,亚马逊北美和国际消费者营收在2019年2450亿美元的巨大收入基础上,同比增长了39%。这种非凡的增长延续到2021年,2021年第一季度营收同比增长了43%。这些数字令人震惊。我们在大约15个月的时间里,实现了相当于三年的预期增长。
随着2021年第二季度末世界再次开放,越来越多的人冒险外出就餐、购物和旅行,消费者支出重新分散到更多的实体。我们不确定2021年会发生什么,但我们继续以两位数的速度增长(两年消费者复合年增长率为29%),这一事实令人鼓舞,因为客户认识到亚马逊在疫情期间为他们发挥的作用,并开始使用亚马逊进行更多的家庭购物。

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这种增长也带来了短期的物流和成本挑战。我们在亚马逊的头25年里,建立了一个非常大的物流网络。而在过去的24个月里,我们不得不将其翻了一番,以满足客户需求。
  随着我们将这一新产能投入使用,劳动力市场相当紧张,这使得我们既要接收供应商和卖家想要发送给我们的所有库存,又要像我们通常所做的那样,将库存放在离客户最近的地方。
再加上海运、空运和卡车运输能力变得越来越稀缺和昂贵,这就产生了额外的运输和生产力成本。供应链以前所未有的方式被扰乱。我们希望随着2021年接近尾声,新冠肺炎的重大影响会消退,但   “奥密克戎”(新冠变种)在12月份又来袭,这产生了全球影响,包括影响人们的工作能力。
  然后在今年2月下旬,燃料成本和通胀又成为更大的问题。
因此,2021年是疯狂和不可预测的一年,延续了2020年的趋势。但是,我为我们世界各地员工令人难以置信的承诺和努力感到自豪。我不确定,如果没有我们的团队在这段时间表现出的奉献和非凡的努力,我们中的任何一个人都不会以同样的方式度过这场疫情,我永远心存感激。

UfqiLong


对于一家任何规模的公司来说,能够应对像这次疫情这样不连续和不可预测的事情,都不是一件容易的事儿。亚马逊有什么让我们有可能做到这一点的?这是因为,我们不是从一个静止状态起跑的。
近20年来,我们一直在迭代和重塑我们的履行能力。在我们从事的每一项业务中,我们都在不断地试验和发明。我们对客户体验非常不满,无论它们是不是我们自己的。
  我们相信,这些客户体验可以永远更好,我们努力让客户的生活一天比一天更好、更轻松。这项使命的美妙之处在于,你永远不会走出跑道;客户总是想要更好的,而我们的工作既是听取他们的反馈,也是想象还有什么可能,并代表他们进行发明。
 

人们通常认为,他们所钦佩的   “颠覆游戏规则”的发明,只是从某人的脑海中冒出来的,一个灯泡熄灭了,一个团队执行了这个想法,然后立刻就有了一项新发明,它在很长一段时间内都取得了巨大的成功。即使存在,这种情况也很少发生。
关于亚马逊这样的创新型公司,一个鲜为人知的事实是,他们正在坚持不懈地辩论、重新定义、修修补补、反复试验,以期将一个优秀创意的种子,变成能引起客户共鸣的东西,并在很长一段时间内有意义地改变他们的客户体验。


让我列举几个亚马逊的例子吧。
我们的履约网络:回到疫情,我们不可能在2020年3月就开始致力于我们的履约网络,并满足客户的任何需求。20年来,我们一直在我们的配送网络中不断创新,不断试图缩短将商品送到客户手中的时间。在21世纪初,我们平均需要18个小时才能将一件商品送到我们的配送中心,然后装上合适的卡车发货。
  而如今,只需要2个小时。   为了提供我们所希望的可靠和经济高效的服务,并为预计在2天内发货的Amazon Prime会员提供服务,我们花了数年时间建立了一套庞大的履行中心,拥有强大的物流和运输能力,并重新配置了我们在设施中几乎做一切事情的方式。作为参考,2004年,我们在美国有七个配送中心,在世界其他地方有四个,我们还没有增加递送站,这些递送站将我们的送货和分拣中心,与在你家附近行驶的   “最后一英里”的送货车连接起来。

快进到2021年底,我们在北美拥有253个履行中心、110个分拣中心和467个递送站,全球还有157个履行中心、58个分拣中心和588个递送站。我们的送货网络发展到全球超过26万名司机,我们的亚马逊航空货运机队拥有100多架飞机。这代表着超过1000亿美元的资本投资,以及超过100万亚马逊人在过去15年里的无数次迭代和小的流程改进。
  具有讽刺意味的是,就在疫情开始之前,我们决定在几年内投入数十亿美元的增量资金,以便在一天内交付越来越多的Prime订单。这一倡议因疫情的挑战而放缓,但自那以后,我们重新开始关注这一领域。在一天内交付大量货物是困难的(尤其是考虑到我们提供的数百万种商品),而且最初的成本很高。
但是,我们相信,我们的超过2亿Prime客户会非常清楚地告诉你,更快几乎总是更好,他们会喜欢这一点。因此,这种在2天内(并越来越多地在一天内)发货数百万件商品的能力,不是从一瞬间开始的,也不是在一两年内发展起来的。它来之不易,需要设身处地为客户着想,了解他们的需求,组织亚马逊人共同努力发明更好的解决方案,并在20年内投入大量财力和人力资源。


  这种迭代创新永远不会结束,在投资年份有周期性的高峰,但会为我们的股东带来更好的长期客户体验、客户忠诚度和回报。
AWS:当我们定义AWS,并处理我们认为客户需要的服务时,我们不断引发产品开发中最大的紧张之一——V1(第一版)的功能界限在哪里。本来,一次关于   “弹性计算云”(EC2)的一个早期会议安排了一个小时,结果花了三个小时;因为我们生动地辩论了,我们是否可以在没有随附的“永久块存储伴侣”(BSC,一种网络连接存储)的情况下推出计算服务。
  结果,每个人都同意,拥有BSC对于完整的计算服务很重要;但是,准备好要需要额外的一年时间。

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UfqiLong

问题是,我们能否为客户提供有用的服务,让他们在我们拥有我们认为他们想要的所有功能之前,获得有意义的价值?我们认为,如果我们还组织自己听取客户的意见并快速迭代,EC2的初始发布可能会缺乏功能。如果你真的迭代得很快,这种方法效果很好;但如果你不能快速迭代,那就是灾难性的。
于是,我们在2006年推出了EC2,在世界上一个地区的一个数据中心,只有Linux操作系统实例(没有Windows),没有监控、负载平衡、自动伸缩,或者是持久存储。EC2取得了初步的成功,但在我们添加了上面列出的缺失功能之前,它远没有成为数十亿美元的服务。
在AWS的早期,人们有时会问我们,为什么计算不会只是一种无差别的商品。但是,除了一台服务器之外,还有更多的东西需要计算。客户需要各种类型的计算(例如,针对存储、内存、高性能计算、图形渲染、机器学习进行了优化的服务器配置)、多种外形规格(例如,固定实例大小、便携式容器、无服务器功能)、各种大小和优化的永久存储,以及一系列网络功能。
  然后就是在你的计算机上运行的CPU芯片。   多年来,该行业一直使用英特尔或AMD x86处理器。我们与这些公司有重要的合作伙伴关系,但我们意识到,如果我们想进一步提高价格和性能(按照客户的要求),我们也必须开发自己的芯片。我们的第一个通用芯片是Graviton,我们在2018年发布了它。
  这有助于让部分客户工作负载比以前的选项更经济高效地运行。但是,直到2020年,在借鉴Graviton的经验并在新芯片上进行创新后,我们的Graviton2芯片才有了一些了不起的东西,它的性价比较同等级别的最新一代x86处理器高出40%。

想一下,40%的计算改进带来了多大的影响。计算被用于每一项技术,这对客户来说是一笔巨大的交易。而且,虽然到目前为止,Graviton2取得了巨大的成功(AWS EC2前50名客户中已经有48家采用了它),但AWS芯片团队已经在学习客户所说的可以更好的东西,并于去年12月发布了Graviton3(在Graviton2的基础上,又提高了25%)。
  我们在EC2(以及整个AWS)中为客户发明和交付的内容令人难以置信,这种迭代的创新方法不仅为客户提供了比其他任何地方都多的功能(这是一个显著的与众不同之处),还使我们能够获得今天的AWS更具颠覆性的产品。
设备:我们第一次进军设备市场是2007年,当时发布了Kindle电子书阅读器。这不是最复杂的工业设计(它是乳白色的,拿在手里也不是很舒服),但它是革命性的,因为它让客户能够在60秒内下载超过9万本书(现在是数百万本)中的任何一本。很快,我们改进了设计,不久之后就推出了平板电脑,然后是手机(其显著特点是前置摄像头和陀螺仪,为客户提供动态视角和多样化的3D体验)。
  这部手机并不成功,回来这些资源转移到了其他地方。我们还聘请了一些出色的长期开发者,并从这次失败中吸取了宝贵的教训,这些教训在Echo和FireTV等设备上发挥了很好的作用。
当我想到第一款Echo设备,以及Alexa当时可以为客户做的事情,它也是值得一提的,尽管功能比今天可能要差得多。今天,有数以亿计的支持Alexa的设备(在家庭、办公室、汽车、酒店房间、Amazon Echo设备和第三方制造商设备中);你现在可以听音乐或者看视频;可以控制你的灯光和家庭自动化;可以创建像   “开始我的一天”这样的例行公事,Alexa告诉你天气,根据当前的交通状况估计你的通勤时间,然后播放新闻;可以很容易地在亚马逊上订购零售商品;可以获得一般的或定制的新闻,体育赛事的更新和相关的统计数据。

(待续)



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