↖  Amazon CEO Bezos亚马逊电商总裁贝佐斯年度致股东的信-2005..


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2021-07-13 , 2912 , 101 , 84

致我们的股东:

我们在亚马逊网站做出了许多至关重要的决定,这些决定可以用数据来说明。无论是正确的答案还是错误的答案,无论是出色的答案还是糟糕的答案,数学都可以告诉我们是非对错。这就是我们喜爱的决策类型。
开设新的物流中心就是个例子。我们使用现有的物流网络来预计季节购物高峰,为新产能建立数学模型。我们通过观察预期的产品种类,包括产品规格和重量,来决定我们需要多大的仓储空间,我们是否需要设备,来处理单独运送的小尺寸分类产品或大尺寸产品。


  为了缩短配送时间,减少出库运输成本,我们在接近客户、交通枢纽和现有设施的基础上分析了物流中心的位置。定量分析改善了用户体验和我们的成本结构。
同样地,我们的存货采购决策能够运用数学模型和数学分析。我们希望库存产品能够立即提供给客户,我们为了维持相关的库存成本,希望把库存总量降到最低,从而降低产品价格。为了达到这两个目标,需要保持适量的库存。我们使用历史采购数据来预测客户对产品的需求,预计这种需求的变化。
我们使用供应商的历史业绩数据来预计补货时间。我们根据入库和出库运输成本、仓储成本和预期客户地点,能够判断这种产品在配送网络的储存位置。使用这种方法,我们能够保证仓库中有一百多万种独特的商品立即提供给客户,同时每年的库存周转率超过14次。
上述决策要求我们做出某些假设和判断,但是这些决策、判断和看法,只能起到初步作用。大量繁重的任务将用数学方式来完成。

然而正如你期望的那样,并非我们所有的重要决策都能用这种令人羡慕的数学方式来解决。有时候我们只有很少或根本没有历史数据来进行指导,我们不可能进行前瞻性实验,对于决策过程来说不切实际。尽管数据、分析和数学模型都能发挥作用,但是在这些决策的主要因素还是判断。
我们的股东都知道,我们做出了每年不断为客户提供低价商品的决策,而我们的效率和规模使这件事切实可行。这是个不能通过数学方式来完成重要决策的例子。

UfqiLong


实际上,我们降低价格的时候,已经违背了我们的数学模型,这个模型显示聪明的做法是上调价格。我们掌握了大量与价格弹性相关的数据。通过精确的计算,我们可以预计把价格降低一定幅度将导致产品销量一定比例的增加。除了少数例外的情况,短期内产品销量的增加不足以补偿价格的下降。
然而,我们对价格弹性的定量理解是在短期内的。我们可以预计降价在本周和本季度内的影响,但是我们不能精确预计持续降价在今后五年、十年或更长时间内对我们业务的影响。
我们的判断是,以降价的形式提高对客户的回报率和规模经济,会建立长期的良性循环,带来金额更高的自由现金流,从而为亚马逊带来更宝贵的价值。我们对超级免费送货服务(Free Super Saver Shipping)和Amazon Prime计划作出了类似的判断,这两项功能在短期内耗资不菲—而我们相信在长期内会有非常重要的价值。

另一个例子是,在2000年我们推出了第三方卖家来和我们的直营业务直接竞争。推出一个产品详情页上面同时放上亚马逊直营和第三方卖家的商品,看起来是很冒险的。公司内部和外部都有不少人好意提醒这将会蚕食亚马逊直营的销量,而聚焦顾客的创新通常都是这样,没有办法事先证明会不会有效。


我们的买家指出,将第三方卖家引入亚马逊会使得库存预测更加难做,如果我们在商品详情页上败给了   “某个第三方卖家”我们的库存就会积压起来。然而我们的判断是,如果第三方卖家能够提供比我们更低的价格更好的商品可得性,我希望我们的顾客能够轻易得到这种优惠。

慢慢的,第三方售卖变成了我们业务中成功又重要的一部分,,第三方售出的货品数量从2000年占总数的5%增长到了2005年的28% ,,这是在我们的总营收增长了三倍的情况下取得的成绩。

基于数学计算的决策会获得广泛的共识,,而基于判断的决策通常会马上引起争议和辩论,至少是在进行实践和展现效果之前都是这样。任何无法忍受争议的机构肯定把自己的决定局限在第一种类型
。在我们看来,这样做不仅能够限制争议,同时很大范围的限制了创新和长期的价值创造

1997年致股东的信件为我们的决策理念奠定了基础,下面附上这封信的部分内容:
我们将继续坚持不懈地专注于我们的客户;
我们将继续作出投资决策,考虑到长期的市场领先地位,而不是考虑短期盈利或短期的华尔街反应;

UfqiLong

我们将继续评估我们的项目,分析我们的投资效益,抛弃那些不能提供相应回报的项目,在运作良好的项目上追加投资。我们将继续从我们的成功和失败中汲取经验教训;

当我们看到提升市场领导地位优势的机会时,我们将作出大胆的投资决策,而不是犹豫不决。在这些投资中,有些投资会取得成功,有些投资会毫无回报,然而我们将在各种情况下获得宝贵的经验教训。
你可以依赖我们,我们会结合强有力的定量的和分析文化,做出大胆决策。

在这个决策过程中,我们将以客户为中心。在我们看来,这是为股东创造价值的最好方式。

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