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时间的朋友跨年演讲全文-2022年-7:公司怎么探知员工的情绪?

第三部分

  “数字化转型”这个词今年特别热，各行各业都在谈。大家都铆足了劲要在数字化上大干一场，买设备，招首席信息官，找咨询公司，在公司内部开各种各样的转型会。

我听过最狠的，是一家大公司全员自学Python计算机编程语言，包括车间班组长。那肯定是被吓着了。这说明什么，不是决心大，而是真没辙。
咱别笑话别人，今年我也被吓着一次。我去参观华为，他们告诉我说，华为仅仅用于内部数字化改造，就每年要投入100亿元，积攒了10亿行代码。那一刻，我内心只有一句话： 

  “要不起，过。”
不是说好的，数字化跟每一个人都有关系吗？但它怎么成了只有巨头能玩的游戏呢？

[16]公司怎么探知员工的情绪？

从华为回来，内心慌得很啊。直到得到APP《数据思维》课主理人宣明栋老师，用一个故事把我治愈了。
有这么一家小公司，全公司上下也没多少人，但他们就开始思考一件事：怎么能让员工上班的心情好一点？
小公司，肯定也用不起多么高大上的数字化技术。怎么办呢？
给每个员工发一袋玻璃球，三种颜色，红色、黄色和蓝色。员工要是愿意的话，每天下班的时候，根据自己的情绪，向本部门的瓶子里投入一颗球。高兴就投红色的，一般就投黄色的，沮丧就投蓝色的。全凭自愿，也没人会盯着看他投不投。

第二天早上，高管发现哪个部门的蓝色球比平时多，就会跟这个部门的主管谈一谈。怎么回事啊？大家心情都不好。据说就因为这么一个小小的设计，公司的士气一下子就高了很多。
就这么一个动作，员工会发现，公司真的是在关心人。以前所有的职场鸡汤都是在教员工，不要有情绪，要学会管理自己的情绪，好像有了情绪就不够职业化。但是这个动作，把管理升级了，管理者要对员工的情绪负责。
现在，如果一个部门的员工老是不高兴，蓝色球特别多，那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下？

这个案例看上去没有用什么数字化技术，但是它用的全是数字化的思维。就是把过去模糊的、不能测量的东西，变得可见、可衡量。
你看，你有你一百亿元的数字化，我有我一百块钱的数字化。这是一个小创业者的恍然大悟。
原来，还能这么干！
如此说来，普通人、小公司确实也可以聊聊数字化了。

[17]智能水表竟然还能救命？

如果你是专门干人工智能数字化的公司，天天跟客户聊数字化的好处，请问，你讲什么案例？
我今年经常给干这行的人讲一个故事，他们内行人听了，都觉得很开脑洞。

话说，有这么一家物业公司，他们服务的小区，住着很多独居的高龄老人。
老人在家里一不小心滑倒，如果没有人及时发现，后果不堪设想。这个场景，我相信很多老人不在身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过，都有过忧虑甚至恐惧。

我看过一个日本的纪录片，一个小区住的都是高龄老人。两个住在对面楼的老闺蜜，每天起床第一件事，就是把窗户打开，不是为了把阳光放进来，而是给对面的老太太发个信号：我还在。如果对面窗户没有打开，可能就出事了，那就得报警。
你就说，凄凉不凄凉？

作为物业公司，该怎么办？每天派人上门，借嘘寒问暖检查一下吗？挺招人烦的。用摄像头监控老人出门不出门？一来老人本来出门就少，二来这也涉及人家隐私啊。
那还有啥办法呢？现在不是家家都换智能水表了吗？他们给水表发明了一个新用法。看水表数据，不光是月底收费时看，每天也盯着看走不走。只要半天数字没动，系统就会提醒。
一个家里半天水表没走字儿，能说明说什么？说明住户没洗手、没做饭，甚至都没上厕所——要么今天家里没人，要么家里的人大概率出了状况。
这个时候，物业公司就可以派人上门问候一下，看看是不是出了什么意外。
就这么简单一个事情。技术难吗？一点也不难。这种数字化贵吗？一点也不贵。但是它释放出来的善意和价值却又很让人动容。
我突然就想到这么一句话：初心之外，还要用心。

数字化很伟大。但是，除了有星辰大海的初心，还得有将心比心的用心。否则，你根本想不到自己会在数字化的这条路上遇到什么风景。数字化这么冷冰冰的技术，居然还能导向更有温度的生活。
诗人艾略特说过这么一句话： 

  “系统如此完美，以至于没有人需要成为更好的人。”

其实，艾略特说的这个趋势，是可以改变的。
一个好的数字化系统，需要的恰恰是设计者从人出发，替人考虑。你成为更好的人，就能看到数字化更好的用途。

[18]老板怎么给消费者撑腰？

下面既是一个广告，也是一个数字化应用的案例。
我们的赞助商，高端大理石瓷砖品牌——简一怎么搞数字化呢？
该怎么做瓷砖，还是要一块块地去做。尤其是他们首创的成品交付体系，要想实现简一标准的密缝铺贴，还是得派瓦工师傅去用户家里一块一块贴。这种活儿，数字化不了，效率也没法一下子提高一大截。
从(2020年)去年开始，简一的创始人李志林干了一件事，就是在全国的600多家店铺里，亮出了一个直通车二维码。每个购买简一的大理石瓷砖产品的人，都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。
做大客户生意的公司，很多是这么做的。但是，一个把产品卖到千家万户的装修建材公司的老板，也敢这么干，我还真是有点惊讶。

这一招，也谈不上提高了多少效率，提高多少销售额。那他图什么呢？
李志林说，图用户心里踏实啊。这个直通车一加上，就相当于老板告诉用户，我是把自己的名声全部押上去了。产品有任何问题，你就直接来找我。
从首创成品交付体系开始，简一一直想说：  

 “把复杂留给自己，把简单留给用户。”
而他们一直想传达的这个信息，最后通过一个数字化的小工具就实现了。

在这个故事里，数字化不是一个什么开天辟地的技术，它就是帮助你实现关怀的一座桥梁。而且数字化并不难，任何一个做消费者生意的企业都可以学。
刚刚我们说的都是数字化的小应用。下面说的几个故事，可都是大生意。

(未完待续, To be contd)
 

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