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时间的朋友跨年演讲全文-2024年-6:一种置身事内的领导力-2

直到有一次，一位矿山老板跟他交了底。

他说：   “隋总，往大了说，你是不知道，相对于矿山的整体收益，用新设备省下的这点人工，真的不算啥。我们开矿山的，真正提心吊胆的，其实是安全问题。
往小了说，你是不知道，我们这个镇就是围着矿山建的，我和这些老师傅们都是两三代的交情。低头不见抬头见，我老婆还和他们的老婆一起跳广场舞，你让我怎么开人？我要是敢这么干，今天晚上我家的窗玻璃就被人砸了。”
你看，一抽象地想，以为老板们都只爱钱。一具体地干，发现每个老板都有他们更真实的考量。让他们主动破坏原来的社会协作网络，社会成本和心理成本都太高了。

这次谈话，对隋少龙影响特别大，他也就此改变了创业的方向。

他明白了，与其琢磨怎么用技术取代人，不如想想怎么用技术支持人。

都说手持利刃，杀心自起。
但是，真正拥有一项划时代技术的人，只要他想推广应用这项技术，他就会发现，与其替代人，不如支持人，如果能手持利刃，更应该心怀慈悲。
为什么？

使用新技术，原来的社会网络不仅不会坍塌，反而会扩张。所以，如果技术拥有者老想着怎么让人走开，让原来的社会网络崩溃，这就和社会趋势背道而驰了。

这是有研究证明的：经济学家考察历史数据发现，和大家的直觉相反——

一家企业的自动化程度越高，它招人的规模反而越大。
一个行业的自动化程度越高，它容纳的就业反而越多。

比如，当年汽车替代马车的时候，大家都以为马车夫会失业。实际上呢？

就拿纽约来说，马车的鼎盛时代，纽约有20万匹马。后来汽车替代了马车，人们出行的意愿因此大幅度提高了，汽车的数量很快超过了当年的马车。

所以，马车夫大可以改行去当汽车司机，修车工人。并没有失业。

那什么消失了呢？那20万匹马确实消失了。
为啥？因为人会改行，马不会改行。
所以你看，技术进步给我们真正的考题，不是   “我会不会被替代”，而是

“我要当会改行的人，还是要当不会改行的马”。

再给你讲一个故事，是一个传统行业把人工智能先用上的故事。

有一位创业者，叫王坤，在深圳经营一家直营连锁美容院，非常非常传统的业务。
整个2023这一年，他都在琢磨一件事，怎么把AI用在他的业务里。
一个美容院也能用AI？
王坤说，可以啊，你别把AI看成是工具。看成工具，就要求它马上能帮你干活，马上产生效率。因为工具，和应用场景往往是绑定的。一把螺丝刀，当然就是拧螺丝的。不需要你来发明应用场景。

但是，如果你把AI看成是人，怎么用人，这就要考验你为人发明工作场景的能力了。
比如，当客人进到美容院房间的时候，美容师通常都会准备一张欢迎卡，上面写着：   

“您的房间刚刚消过毒，请放心使用。有任何需求，欢迎随时联系你的美容师。”
反正都是这种套话。

王坤觉得这里就可以用上AI：

顾客进门，美容师递上的，是AI生成的个性化欢迎词，比如一首包含顾客名字的藏头诗。

比如，有一个全国著名的帅哥，徐志胜要是来了，没准就会看到这么一首藏头诗：徐志胜美。
有人说，这不尴尬吗？哎，反正真来消费的客人，表示很喜欢。
关键是，这种藏头诗，几秒钟生成一张，要多少张有多少张。这些都是他们给顾客写的欢迎卡。
你可以想象，客人进了房间，看见这个，内向的人心头一暖，外向的人就忍不住要发个朋友圈。下次客人再来，还能给他换一首新的。
放以前，写首藏头诗，合辙押韵，这得多好的文学素养！要是再要求一天写二十首，谁能有这本事？现在，这儿任何一个中专毕业的美容师都能干。

所以，王坤就说：   “AI不是一个简单的降本增效的工具。因为降本也好，增效也好，都是单一维度的改变。

AI真正的用处，是让原来不可能的事情变得可能。”

王坤这么用AI，只是一个极小极小的例子。在未来的AI应用大潮里，可能不值一提。但你不觉得吗？一个创业者就应该这样，在自己伸手可及的范围内，张开双臂拥抱技术。
但是，王坤是一个技术狂人吗？
那我再跟你讲一个故事，看看他是怎么在技术面前停下来的。

以前他们也开发过一个小程序，顾客可以自己预约到店时间，还能选择自己喜欢的美容师。
多好。顾客更有选择权了，资源匹配的效率也提高了。
但是，王坤告诉我，这个小程序，他们用了一个月就下线了。为啥？

因为它带来了两个后果：

第一，哪个美容师更适合哪个顾客，这难道不是我的责任吗？

我怎么能把这个责任推给顾客，让顾客来选呢？

那我不就变成了一个出租美容师的平台吗？我的组织还有什么价值呢？
更重要的一个后果是：年轻的美容师再也成长不起来了。
你想，如果来的是老顾客，那她肯定更愿意选自己熟悉的美容师。如果是新顾客，她肯定会在小程序里选经验更丰富的美容师，谁会选那个新人呢？那年轻的美容师就永远没有机会了。
那如果不用小程序，会发生什么呢？

我们来想象一个场景：
顾客要预约，熟悉的美容师刚好时间冲突了。店长就会和顾客说：  

 “王女士，你那个美容师时间有点凑不上。正好，拜托您给我帮个忙。我这儿有个新同事。她在学校的时候，就是班上前十名，我们专门挑来，培训了三个月。小姑娘技术好，也上进，不知道今天您愿不愿意让她为您服务？您帮我们考核考核，也给小姑娘一个成长的机会？”

你想，一个大姐怎么扛得住这样的话？

她来美容院，享受好的服务，是一个需求。但是当一个愿意提携年轻人的前辈，也是一个需求啊。没准还是一个更强烈的心理需求。

这种事，不会在人和机器之间发生，只会在人和人之间发生。

所以，王坤说，对待技术，不能泛泛地谈论效率，在我们这儿，提携一下小姑娘很重要，组织的人才梯队成长很重要，增加我们和顾客之间的情绪触点也很重要啊。

有一个更能说明问题的例子：

按照今天人工智能的能力，在学校里完全可以通过AI技术观察、识别学生的专注程度，学生一旦走神儿，立即发出提醒和纠正。
彻底的全神贯注，提高学习效率，是不是挺好？

恰恰相反。

脑科学的研究发现，走神的时候，大脑活跃区域的面积比精神集中的时候更大。

学生在学习过程中走神儿，本身就是学习行为的一部分，往往也会激发奇思妙想。

过度监控注意力，反而会导致学生丧失自主控制注意力的能力。

走到这里，就要让技术停下来了。

我再介绍一个人给你认识。
李睿，以前在学而思做教学产品设计，今年开了一家咨询公司，帮别人打磨产品。
年初的时候，李睿老师还在跟我说，筹备新公司，要招人。
但最近再跟他聊，他说，不需要了，自己一个人完全足够，而且业务已经开展起来了。
发生了什么？
他用上了AI。
他现在，分析客户资料，用AI。

据说，李睿现在已经不看任何excel表格了。

拿到就扔给AI分析，他直接看结论。

他整理会议纪要，用AI。

据说，他现在可以在和客户结束会议之后十几分钟，就把纪要提交给客户。
他做公众号，也不用编辑了。

直接把写好的文章扔给AI，AI就可以生成插图、导读、金句和标题。

他做产品设计，也不用设计师了。

要什么图，只要说得清楚，AI直接生成。

我心里暗赞：

这个人活成了这个时代应该的样子。

就这个状态，硅谷还发明了一个新词   “soloprenuer”，一人创业企业家。
但是你有没有觉得奇怪？

我们身边还是有大量的人觉得，AI没啥用。

让它替我写一个年终总结，写的都是一堆陈词滥调。

让它回答一个简单问题，还经常胡说八道，出现事实性错误。

要真想靠AI干重要的活儿，早着呢。

哎，是不是两边听起来都有道理？
那，问题到底出在哪儿呢？

要想变成李睿这样的人，能如此自如地用好AI，缺的到底是什么呢？
一般肯定是认为，缺的是应用人工智能的技术，那就学呗。

就像我们当年不会用电脑打字，报个班去学五笔字型一样。

(未完待续, To be contd)
 

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