上海银行美好生活App是否“美好”？搜索、客服互动体验不够完善 #客服

上海银行美好生活App是否“美好”？搜索、客服互动体验不够完善

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... 2024-05-30 06:40 .. 用户可以查看搜索历史、热门搜索，支持对功能、产品、活动等搜索。
    在众多关键词搜索测试中，模糊搜索水平有待提升——菜单功能可以搜出结果，但诸如溢缴款、登录密码、注销等搜不到相关结果。
    此外，智能分析水平较差（比如“激活”搜不出结果，“启用”可以搜出结果），搜索结果罗列一般（无用信息比较多），也无法联动客服。
    值得注意的是，如果App定位在“北京”，“搜索”搜不出任何结果。
    客服互动方面，上银美好生活App“首页、生活、金融和我的”频道设有“客服”入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可，但差异化匹配不足。
    具体来看，“在线客服”整合了常用功能、猜您想问（问题比较少）和智能客服“小海”入口。
    其中，智能客服“提问→回答→解决/未解决”的服务逻辑尚可，但对于用户提问，智能回复水平有待提升，对功能点的直达也不足；“未解决”有时无法命中，即便命中后的“转人工”提示也是一闪而过，对用户不 .. UfqiNews ↓ 35

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...突然就停电了，然后就没有空调.”
    曾女士表示：“我们一行住的是阳台房，所以屋里有空调，就是公共区域没有空调很热.
    当时邮轮停靠在济州岛码头，我们准备下船游览时发现船上冒烟了.
    因为我们是第一批下船的游客，所以不知道后续冒烟的情况.
    晚上回到船上吃了晚饭，整个公共区域没有空调，非常热，说是空调系统发生故障导致的.
    当晚邮轮方把我们游客都安排入住济州岛的星级酒店了.
    大家都陆续下船去了酒店，整个过程都很有秩序.”
    游客发视频显示，船舱内有烟.
    视频截图上游新闻记者从网传截图看到，2024年8月15日，邮轮方面向乘客解释称：“邮轮于8月15日晚离开济州，返回天津.
    目前空调系统已经部分恢复，因为空调系统故障和检修导致本次行程及体验受到影响，邮轮提供以下补偿方案：免除本航程的全部酒店服务费；退还本航次50%的船票款（含港务费）.
    同时，因为日本港口取消停靠，每位投保旅客将获得赔偿400.. 08-17 21:10 ↓ 46

...我们的证件都放在一个包里，不知道什么时候孩子偷用妈妈的身份证号过了游戏实名认证这一关.”
    困境孩子充值消费追款太难有的家长为了退款调取了家中的监控视频，但客服回应，视频中无法证明是孩子独立操作充值的.
    家长要想申请退费，只能通过QQ客服，但群里排队人数多达百人左右……经相关部门协调后，才接到该公司的客服回电.
    随后，家长向客服提供了银行交易流水、充值账单、出生证明、户口本、就医病例等材料，可回复是：“提供的材料，只能看到家里是有孩子的，不足以证明充值的时间内，是未成年人在游戏里独立完成的充值，而且实名认证也是成年人.
    公司出于道义，申请的退款额度已经是最高了.
    未成年人退款申请的原则是谁提交谁举证，建议收集更多未成年人充值的证明，包括游戏内的发言、聊天记录、家中的监控视频等.”
    “游戏账户每一笔充值金额都较大，时间长达一个月之久，这么长时间，家长都没有发现问题吗？充值的.. 05-13 06:20 ↓ 46 ..UfqiNews