... 2025-07-13 17:50 .. 将消保定位为公司的核心能力来建设。
在过往积累的精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织“四精”消保体系基础上，招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，以针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断追求产品服务极致体验的同时，切实提升消保工作质效。
第一道防线是“防未然”，从源头优化客户体验。
招联智鹿大模型基于语音分析和意图识别能力，打造天罡客户洞察系统，从监控、诊断、溯源、预警、评价五个方面精细度量，结合客户画像制定个性化服务策略，降低投诉可能。
消保智能体在历史数据分析中发现，部分客户对客服措辞非常敏感，偏好人工沟通，智能体就会自动匹配相应的客服。
第二道防线为“防未愈”，即对已经出现的轻微投诉苗头及时化解。
消保智能体建立了以客户情绪分析为基础的投 .. UfqiNews ↓
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...市反诈中心、市消防支队、市金融消保协会、崂山区市场监管局、崂山区消保委等单位有关负责人，12家检测机构、30余家参展企业以及市消保委律师团、部分行业协会、青少年消费维权志愿者、新闻媒体等各界代表共同参加了活动.
活动现场设立了“公益检测”“消费维权宣传”“名优商品（服务）展示”三个板块.
活动期间，“公益检测”现场接受消费者的商品检测、咨询，市食药检院、纤检院、质检院、计量院、标准化院、特检院、电梯中心、崂山区烟草专卖局以及通标标准技术服务（青岛）有限公司、中矿宝石鉴定中心、茅台集团法律知保部等检测单位，组织行业专家通过精密检测仪器向市民提供了食品、烟酒、化妆品、玩具、眼镜、纺织品、珠宝玉石、家用血压计、珠宝玉石类饰品等商品的质量检测服务，水果、蔬菜农残快检项目更是吸引了众多消费者的热情参与；工作人员与消费者积极互动，宣传普及商品真假鉴别知识，解答百姓关注的日常.. 03-13 19:20 ↓ 58
...对消保知识、消费者基本权利等进行宣传.
同时,公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目,通过发布保险消费风险提示、典型案例提醒消费者注意防范消费风险,切实保护消费者合法权益.
近年来,农银人寿不断探索数字化消保宣教创新模式,今年“3.15”推出的系列创新活动就是最好的成果展示.
活动期间,全新推出“小保邀您一起聊”之“消保外传篇”数字化宣教活动,通过场景化展示,利用经典角色带入+情节化演绎生动展示,紧密围绕强化消费者适当性教育主旨,着力揭示如防范欺诈、代理退保等典型风险,帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害,强化风险防范技能,寓教于乐地传播科学消保理念.
为常态化根植金融宣教理念,充分利用数字化手段提升宣教广度,农银人寿紧扣权益维护主题,发布全新版专属IP表情包;用动态卡通形象演绎消保理念,用生动鲜活的视觉载体输出服务内涵.
此外,.. 03-16 06:40 ↓ 51 ..UfqiNews
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