百姓关注｜智能客服不智能 “对牛弹琴”咋破解？ #客服

百姓关注｜智能客服不智能 “对牛弹琴”咋破解？

听音频 🔊 . 看视频 🎦

... 2025-02-22 00:10 .. 她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。
    “我想转人工客服，却不知道如何转入。
    智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。
    后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服.”
    刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。
    如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办.”
    除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节，常常犹如“对牛弹琴”，一些消费者对智能客服推销同样感到不满。
    “宝安南山，生态公园，洋房别墅低价出售”“您好，这里是智能客服，请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见，您的银行信用卡已过期，请您及时续卡，享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电，它们都是由智能客服打来的。
    这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。
    “相对于人工客服推销，智能客服十分机械，不论你说什么，它们都只会照程序作答.”
    余先生说。
    智能 .. UfqiNews ↓ 1

-loading-

4416139189

...京东——国药——宿迁金银花产业战略合作协议正式签署.
    京东集团、国药集团多轮实地考察调研，同时会同宿豫地方召开多次线上线下会议，京东集团、国药集团、宿豫区曹集乡人民政府达成共识，共同描绘了宿豫曹集金银花产业发展的美好图景.
    2023年6月16日，京东集团全国首个线下互联网医院——宿豫医院正式开业，进一步拓展了宿豫区与京东集团合作的深度和广度.
    如今，宿豫与京东，地企携手已走过14个年头，双方精诚合作、共谋发展，在零售、物流、科技、健康、乡村振兴等领域实现了全方位深化合作，累计合作项目13个、总投资额超过200亿元，累计税收达99.87亿元.
    宿迁京东客服中心优越的营商环境让京东集团在宿豫得到了裂变式发展，也让宿豫站在了互联网的前沿阵地.
    宿豫与京东之间上演的城市与企业共融共生、互相成就的传奇，仍在继续.
    宿豫区委书记、宿迁高新区党工委书记殷其国坦言，宿豫将按照“四个宿豫.. 01-04 16:10 ↓ 16

...同比提升0.9%.
    理赔支付平均时效为0.3天，同比提升23.8%，其中，最快的一笔理赔支付仅用时10分钟.
    同时，中宏保险发布了2023年度客户权益报告.
    其中，中宏保险最新推出的中宏家医服务成为此次报告中的一大亮点.
    该服务是中宏保险为客户家庭量身打造的自有健康管理服务，不仅覆盖了线上到线下场景的全渠道问诊，且提供从日常健康咨询，到门诊及住院就医的标准化全流程健康服务，不限疾病种类，以一站式解决方案为客户家庭健康管理提供服务.
    具体而言，中宏家医服务包含日常服务和专家服务两大服务内容.
    其中，日常服务包含的家庭医生和体检报告解读均为电话咨询服务.
    家庭医生由三甲医院主治医师级别以上医生提供电话咨询，不限次数，客户在家即可获得日常疾病咨询和健康问题的专业解答.
    此外，与医生一对一通话详细解读体检报告的服务，也为客户节省了在多个科室之间奔波的时间和精力.
    专家服务则提供包括专.. 03-11 20:10 ↓ 14 ..UfqiNews