AI客服不能只会“打太极” #客服

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... 2025-01-10 08:00 .. 效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。
    然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。
    一边是消费者着急希望能解决问题，一边却是AI客服机械地罗列一些无关痛痒的通用条款。
    如此无效沟通，AI技术是用上了，客户服务却全然没有了。
    消费者权益保护法规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    AI客服无法准确理解问题，难以转接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
    一些商家不能为了节省成本，利用AI客服来敷衍应付消费者。
    当前，AI客服的发展应用是趋势所在。
    但是，不管人工智能多么发达，都不能忽视人最本真的情感、最真实的需求。
    相关阅读:【字号大中小】今日热词福建今日重点国际国内热点新闻图片娱乐点击排行三天一周一月国新办发函[2001 .. UfqiNews ↓ 6

...并向其了解经过.
    原来，小贺刚刚大学毕业不久，大约2个月前被公司派到重庆进行技术交流与学习.
    11月2日上午，小贺突然接到一自称是支付宝“客服”的电话，“客服”告知其银行账户存在风险，需注销账户并将资金转至“安全”账户，忙于工作的小贺立马挂断了电话，并未放在心上.
    没过多久，小贺又接到了“客服”电话，涉世未深的小贺因对方重复拨打电话便当真了，随后添加对方为QQ好友.
    对方告诉小贺因其大学期间使用支付宝花呗，违反了相关规定，现账户存在风险，需立马注销花呗并转移资金.
    一听到资金存在风险，小贺慌了神，便在对方的指导下注销账户，并将近3万元转至对方提供的“安全”账户.
    当第三次转账完成后，对方又以各种理由要求其在京东金融等贷款APP进行贷款.
    直到这时，小贺才意识到自己被骗，于是立马来所报警.
    转账记录.
    高新警方供图华龙网发小贺后悔地说：“平时朋友找我借钱都会视频求证，警惕性都很.. 11-05 00:40 ↓ 23

...下调幅度和调整后的利率水平也与国有行保持一致，1年、2年、3年、5年期整存整取定期存款挂牌利率为1.45%、1.65%、1.95%、2.0%.
    “预计下一步，股份制银行和其他中小银行将跟进调整存款利率.
    但不同银行由于存款定价策略、资产负债管理等不同，存款利率调整的时间、节奏和幅度都可能存在一定差异.”
    招联金融首席研究员董希淼对中新经纬表示.
    对于调整存款挂牌利率的原因，工行表示，为进一步发挥存款利率市场化调整机制作用，持续释放贷款市场报价利率改革和传导效应，提升服务实体经济可持续性.
    “为保持息差基本稳定和利润合理增长，增强服务实体经济的持续性和高质量发展的稳健性，银行通过下调存款利率来压降负债成本，成为一种必然选择.”
    董希淼说.
    有中小银行存款利率达6%？在大行下调利率的同时，部分中小银行在年底逆势上调利率.
    12月21日，有媒体报道称，安徽新安银行推出的“特色存款.. 01-07 22:40 ↓ 10 ..UfqiNews