... 2024-11-25 12:40 .. 若用户对搜索不满意或搜索不到结果，可以求助智能客服。
遗憾的是，搜索结果罗列进步不大，突出表现为：一是，在代码可以搜索到理财/基金产品时缺乏必要的代码展示；二是，特定活动的搜索结果位置依然较低；三是，一些失效的内容没有及时清理。
客服互动方面，广发银行App各频道均设有客服入口，重要触点的客服覆盖率较高、差异化匹配有提升空间。
具体来看，“借记卡客服”整合了热点问题、常用功能点，且“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰，“踩”之后可以反馈但没有引导转入更高阶客服；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点，诸如“开户行查询”也可直接给出结果（支持复制/分享）。
若用户输入“人工”等关键词可以转人工服务（提示话术略显繁琐），服务中可以发送图片/中途退出/结束对话，服务后要进行评价（建议改为选择评价而非必须评价），也建议增设“清空记录”功能。
消息互动方面，广发银行App“ .. UfqiNews ↓
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