... 2024-03-04 04:50 .. 此次培训特邀山西省文旅厅文旅专家库的专业人员，主要围绕《导游文化素养与综合素质提升》等内容进行授课。
培训会要求，全体参训导游人员要以游客满意为标准，加强学习和自身素养提升，树牢遵纪守法、诚信为本、服务至诚的理念。
严格规范职业行为，净化导游执业环境，完善市场监管体系，加强导游队伍建设。
要严格遵循职业道德规范，自觉遵守法律法规和景区有关规定。
不断规范经营行为，摒弃各种违法违规行为，共同营造良好的市场环境。
要讲礼仪，秉承“质量第一、顾客至上”的理念。
要对优质服务有一个全面正确的认识，全力维护好景区的窗口形象。
要进一步提高安全防范意识和应对突发事件的能力，及时向游客传递安全信息，引导游客树立安全防范意识，做到文明旅游、安全旅游，为提升景区整体旅游服务质量贡献力量。
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从日本回国探亲回乡手记-12
西安日记 （二） 早上乘景区直通车从钟楼前往兵马俑.
本来只想25块钱坐个车，没想到车上还有个导游.
导游是个20多岁的女孩，刀削脸，丹凤眼，很多关中平原女孩的长相.
车开到半路抛锚了，停在马路中间.
司机和导游都说换车马上就到.
大家问大约多久.
答复约5分钟.
当然，4个5分钟过去，车也没有来.
最终车来了，换车后继续前行.
中巴车上为啥会有导游呢？ 买车票时没说有导游啊.
旅程结束才明白，她是卖讲解和演出票的.
讲解费用每人20，大概十多个人买，包括我们9人.
她把我们带入兵马俑景区，交给了另一个景区讲解员.
那个讲解员带我们参观并讲解了2个小时，其中有40分钟在说玉器，有明显的洗脑成分.
果然，参观结束后，她把我们带进了玉器店.
我觉得这两位导游所做的无可厚非.
20块钱，不算多.
相对她们的服务，物超所值.
第一个年轻导游细心、礼貌、不急躁，工作很努力.
她给了我在西安看到的第一个微笑，很好看.
第二个导游说话居高临下，经常不耐烦，偶尔还数落游客，不太友好，一看就是老江湖.
但是她完成了她的景点讲解.
她的一些洗脑技巧对许多人挺管用.
比如她说从兵马俑出来，等于是从地下看陪葬品出来的，身上会带有很重的阴气，应该带上玉缓解.
至少要摸一下玉.
然后把大家带进玉器店.
顺理成章没毛病.
从兵马俑景点出来，步行20分钟，有很多出租在排队.
司机们热情招呼，问去哪里.
当知道我们是去华清宫附近的西安饭庄时，马上以近乎商量的口气让我们再找别的出租.
说他们排队那么久了，不能只拉这么近的活.
后面有两位司机愿意拉，要价40元.
（如果打表，应该不到20.
）& ... 从日本回国探亲回乡手记-12 ⟶
...几年前黑龙江雪乡景区接连发生宰客事件，商家们坐地起价坑害游客：一个炕位住一夜要价680元；一碗泡面卖60元；以及导游强买强卖旅游项目等.
这些宰客行为被公开曝光后，雪乡的声誉一落千丈，之后很长一段时间，商家的经营十分惨淡.
类似宰客现象在各地景区，或多或少都普遍存在.
特别是在节假日和旅游高峰期，一些景区旅游项目价格纷纷大幅度提价，旅馆酒店客等房价格则成倍上涨，明码标价变成明码宰客，刺痛了广大游客的心.
成都市建立涉旅投诉先行赔付机制，游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆酒店（民宿）、以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷，均可通过12345平台投诉和申请快速赔付.
对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的，工作专班即启动先行赔付.
也就是说，游客一旦遭遇宰客，可以获得快速赔付，其合法权益受到兜底保障.
此举节省了游客的维权成本，减轻了.. 05-05 21:10 ↓ 22 ..UfqiNews
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