中国人寿寿险的消保“价值观” #消保

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... 2023-04-01 16:50 .. 始终以客户视角审视服务体验，将保护消费者权益厚植到国寿人的基因当中。
    中国人寿寿险公司建立了全流程消费者权益保护机制，包括抓源头、抓关键、抓处置。
    公司通过抓源头预防，强化前置性保护举措，对标金融消费者八项权益保护要求，开展产品和服务消费者权益保护审查，从源头识别和提示相关风险，严防产品及服务“带病入场”，筑牢消保第一道防线；公司狠抓关键环节，将消费者权益保护融入前中后台，强化内部控制、考核与监督，真实、准确、全面披露和告知客户产品和服务信息，推进线上化服务能力进一步升级，持续打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，进一步提升客户体验；公司通过抓纠纷处置，畅通多个渠道受理客户投诉，建立健全多元纠纷化解机制，强化消保工作事前、事中、事后全流程管控，呈现“大消保”工作格局。
    中国人寿寿险公司的核心目标是线上+线下，创新消保教育场景化传播中国人寿寿险公司建立了“机制完善、形式多 .. UfqiNews ↓ 43

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...早上8点，所有宣传人员便赶到古井乡农村集市，拉横幅设置宣传摊位，在村民人员集中地点开展群众教育宣传活动，向街道乡镇村民，特别是老年人群、街边商铺发放宣传资料并做现场讲解.
    宣传人员一边向村民群众发放金融宣传资料，一边与村民进行交流互动.
    为进一步深入了解当地村民对金融保险的认识情况，总公司副总裁原宇玲、省公司总经理白峰一行人专程邀请村民进行座谈，围绕农民对金融消费的体会、认识、想法进行面对面沟通交流，在了解村民朋友的真实想法的同时，也给大家普及了金融业在国民经济中的地位、作用等知识，还结合大家对金融、保险的认识鼓励大家走进金融、了解保险、认识保险、参与保险，赢得与会人员的阵阵掌声.
    座谈会上，人保寿险四川省分公司白锋总向村民介绍了公司此次金融教育宣讲活动的目的是为了向消费者普及金融知识，解决好广大金融消费者的痛点、堵点、难点，推动公司更好地服务消费者，增强大家对金.. 09-16 05:20 ↓ 57

...金融机构要针对不同的消费者群体开展广泛、持续、系统、公益性的金融保险知识教育宣传活动，提高消费者自我保护意识和风险防范能力.
    消费者权益保护之受尊重权保险消费者权益保护中的受尊重权是消费者在购买保险产品或接受服务时，有权获得尊重和尊严，不受任何形式的歧视和侮辱.
    保险满期无忧，我司贴心服务助力被保险人顺利领取.
    2023年12月，富德生命人寿重庆分公司残疾客户汪先生保险满期，因汪先生年纪大了，不能熟练使用手机，于是来到该公司柜面办理满期领取业务.
    因该公司大厦无残疾通道，无法独立到达保险公司柜面，遂拨打公司客服热线反映情况.
    随后工作人员小徐联系汪先生，让其原地等待，并快速找到汪先生，协助其办理个人信息变更及满期领取业务，汪先生对此非常满意.
    为尊重不同客户的业务办理需求，提高业务办理效率，保险公司均提供线下网点人工服务、手机APP业务办理、多元化服务渠道.
    上述案例中，.. 10-01 10:30 ↓ 41 ..UfqiNews