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01-12 03:50...一位市民通过12345市民服务热线向北京市残联反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎缩症，无法在规定时间内完成考试，“能不能参照高考，为肢体障碍学生参加中考提供一些方便？”经过北京市残联与相关部门的沟通，一系列利好中考残疾考生的举措出台：为患有脊髓性肌萎缩症群体和视力残疾人延长考试时间，为视力残疾考生提供盲文试卷、大字号试卷及... 0
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01-01 19:30...北京“一号式响应”、北京“每月一题”治理和北京接诉即办法治实践作为创新案例被写入《城市治理典型案例（2024）》。案例分为两大部分，分别为国际都市治理典型案例和中国城市治理典型案例。在国际案例部分，精选了来自全球五大洲、20个国家和地区的都市治理案例。其中既体现了发达国家在智慧城市、生态城市、韧性城市等领域的创新实践，... 1
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12-31 19:00...上哪儿约？作为海南省企业综合服务平台（企业码）的“高频用户”，他一眼注意到平台首页的变化：新增了一个“政企约见”的应用图标。点击进入，填写约见单位、约见时间、诉求内容后，陈波顺利提交约见工单。另一边，被约见方——东方市华侨经济区管委会的联络员手机上同步弹出短信通知及海政通消息推送。在确认时间合适、诉求合理，并与管委会负... 0
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12-29 22:00...值班客服人员便把信息表拍照发送到“大场物业联合体热线群”。群内的镇房管所工作人员随即“艾特”相关物业，完成派单。两个多月来，拨打“专属热线”的居民越来越多。为了让更多居民了解这个新渠道，大场镇把印有热线电话的海报贴遍了镇里所有小区的楼道。经纬学士逸居的居民，此前也是抱着试试看的心态打了热线电话。据其反映，小区地下车库抬... 0
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12-28 19:20...了解该问题后，乐东县纪委监委将该问题纳入为民办实事问题清单，列为重点整治对象，通过监督一张网平台发起督办，定期组织资规、住建、城投等相关部门召开专题会议，共同研究解决方案，推动职能部门完善相关手续。截至11月，美丽渔村小区22幢安置房已办理了首次登记，已有5户业主拿到了属于自己的不动产权证书，其余200余户业主将依申请... 0
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12-27 02:20...高村的积水低洼处也已经安上排水管、清理了淤泥垃圾，并买土重新铺垫；12月中旬，曹湾村流转的30多户的承包费收得差不多了；公沛明“民事账本”上的“大事”“要事”已经全部办结完毕，那一个个“对号”，成了他眼中最好看的符号。向城镇探索实践“首发+党建+网格”民事账本收集处理机制，对网格内居民反映集中的问题,登记造册,跟踪解决... 1
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12-25 19:00...坪山已初步打造出坑梓街道人工智能环卫作业试点、石井街道人工智能作业试点、聚龙山生态公园人工智能环卫作业试点等区域人工智能清扫示范区，完成两个智能补给站建设，共投入运行人工智能设备59台，形成多场景、多型号、常态化的人工智能环卫应用示范。以坑梓人工智能环卫项目（一期）为例，这是坪山区创新打造的人工智能清扫试点示范点。该项... 0
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12-24 11:30...离石区交口街道宏星大院的刘女士反映家中暖气不热，影响了正常生活。接到求助电话后，进驻12345热线的吕梁市供热公司立即派遣技术人员前往现场。经过检查，发现是由于小区内部住户比较少，入户管道滤网堵塞，热水循环不畅。技术人员随即展开维修，并对整个供热系统进行了全面检修和优化。随着冬季的深入，供热服务将面临更大的挑战，123... 1
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12-19 20:50...从而实现设备全生命周期管理，确保运维作业全链条安全、透明，可追踪、可追溯。AFC（自动售检票系统）专业的工作人员对车站设备进行巡检。北京地铁公司供图线路专业正在完善智能维修系统的基础数据台账和调配PDA终端机，预计年底前启动12号线巡检、探伤、维修等全面业务的工单化运行，常态化开展新线智能运维工作；供电专业为解决接触线... 1
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12-19 18:20...王先生无意中通过农业银行手机银行APP发现，其农行账户在某一天发生了多笔小额扣费，扣款均显示为“建行二三类账户重置扣费”。王先生尝试联系相关机构，因短时间内发生二三十笔扣费，表示对此十分疑惑，希望能够核查具体原因，但未能得到准确答复。随后，王先生便拨打建设银行客服热线95533反馈问题，建行工作人员接到客户工单后，第一... 0
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12-19 03:10...作为直接对接用户需求的基层网格单位，供电所面临的挑战最为严峻。2023年12月份，宿州供电公司数字化柔性团队决定以此为攻关课题，应用数字化技术赋能分布式光伏管控工作，将管控触角延伸至电网的“神经末梢”。当前基层供电所的供电区域与行政区域并未严格对应，而各类系统中的边界划分只到县公司层级，如何直观准确地界定供电所的管辖范... 1
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12-15 20:20...中心、值班及应急管理中心，完成了话务系统、知识库系统、台账系统、工单系统、大屏展示系统5大系统基础配置，建成了“话务全省集中、工单各级主办”的一站式热线职工维权服务平台，提供了“7*24小时”全天候不断档服务，基本实现接访即办。会上，来自一线的话务员代表、工单专理专员代表、座席律师代表，昆明市总工会、盘龙区总工会相关负... 1
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12-12 10:30...“潍柴同行”APP：打造最优养车服务体验故障指示灯亮了怎么办？换个配件多少钱？物流需要等多久？故障送修后能不能让用户跟踪修理进度？面对用户养车用车中的诸多困惑，深刻洞察用户需求的潍柴，推出了专为终端用户设计的“潍柴同行”APP。这是一款全新的APP,一方面将潍柴已经构建的多元化、全方位服务体系与用户实现更深度、更高效连... 0
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12-10 12:00...群众投诉某村公共厕所大门紧闭、无法使用，办理人员多次回复已正常使用。该工单重办了3次，存在虚假回复嫌疑。热线首发记者跟进采访，还原了上述群众诉求内容和工单办理过程，在客户端进行晾晒，引起很大反响。所在镇领导脸上挂不住了，要求对全镇25处公共厕所全面排查、集中整改。4月，记者再次现场督办，公共厕所已正常使用。“融媒属性是... 1
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12-10 11:30...相关部门接单后回复，井盖塌陷问题涉及两个办理单位，建议“拆单”。最终井盖确认为废弃阀门井被填埋恢复路面。市民诉求得到了满足，但热线首发仍配发了一段“辣”味十足的评论：接办单位落实不清，直接回退工单，分不清轻重缓急，影响了工单办理时效。公开是最有效的监督。对推诿扯皮、重办三次以上的工单，热线首发定期评出“十差”，把不作为... 2
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12-09 09:20...对于业主反映集中的延期交房、房屋质量不达标等问题，工作组责令开发商限期解决，对虚假宣传等问题进行立案查处。经过快速处置，事件很快平息。从事数据分析工作多年，张庚认为，传统热线数据统计分析依赖人工判断、整理，无法直观呈现。有了智能分析系统，可实时从数以万计的工单中捕捉风险点，能助力最大限度把矛盾和问题化解在基层、处置在源... 1
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12-08 02:30...“急难愁盼”问题迅速得到解决，不少群众专门送锦旗感谢。走进临沂各级首发办公室，墙上悬挂的一面面锦旗是为民解忧的最好证明。“首发快办机制”，接到诉求后，3分钟智能派单，2小时见面沟通，普通诉求5天办结。临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，2022年4月上线以来，“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1... 1
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11-29 18:00...根据安全生产工作要求，当天的“总保护检查”工单必须在当天派发，“总保护检查”前，需要由供电所安全员在每天8:30前在国网营销系统内完成派发工单，待上班后台区经理方可及时收取工单进行操作。由于数量大、重复性强，每个供电所的安全员在凌晨5:00左右就要赶到供电所，然后登录营销系统，每天通过手动录入的方式逐个输入100多个“... 2
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11-21 13:00...这是大冶市“民情通”平台的亮点之一。“截至目前，我们已经整合了12345热线、12315热线、互联网+监督平台、今日大冶公众号、云上大冶APP、冶好办小程序等12个诉求渠道。”大冶市“民情通”平台负责人进一步介绍，各渠道信息汇聚至“民情通”平台统一办理，既解决了群众需要分辨各渠道受理范围的难题，又统一了群众诉求处办流程... 1
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11-21 06:40...打破了以“二次评价”作为部门办理12345工单最终结果的评判标准，释放出“切实解决诉求比限时办结更为重要”的信号。设立跟踪督办岗，对不满意工单、疑难工单及推诿诉求跟踪督办，建立热线业务人员与工单承办人员“双向学习”机制，提高问题解决率。今年1-7月，镇江12345热线共受理诉求69万件，按时办结率97.21%，办结满意... 0
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10-13 02:50...市民只要拨通热线，所有诉求都能得到回应。”临沂市交通运输局局长李献荣介绍，通过实行定领导、定单位、定人员、定质量、定时限的“五定”原则，12328交通运输服务热线机制运转高效，成为了畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”。为切实提高诉求一次办好率、群众满意率、问题解决率，临沂市交通运输局始终奉行热心、耐心、细心、贴心、诚心... 1
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09-28 23:30...核实客户情况，分析投诉内容，采取有效措施，制定合理处理方案。做到“事事有回应、件件必落实”，将“以客户为中心”的服务理念落实到实际行动中。明确金融消保工作责任制清单青岛分行明确消保工作主体责任，强化建立并严格落实消保工作责任制清单。明确各层级“一把手”是本机构消保工作第一责任人，承担投诉事项处置的最终责任；明确各机构消... 2
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