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03-20 21:20...但申请书上的签字经核对与系统签名字迹不符，此种情况引起了工作人员的警惕，工作人员现场表示需要对投保人进行电话回访，回访成功后方可进行办理，结果李先生突然大声呵斥工作人员说办理个业务这么麻烦，便拿回资料就走了。案例分析公民个人信息泄露的方式一般有两种：主动泄露和被动收集。案例中柜员后续联系客户提醒冒办风险了解到，冒办人与... 0
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03-20 21:10...被银行系统管控。她立即告知客户需向大堂经理申请解除管控。大堂经理在接到申请后，迅速按照“断卡行动”要求，将客户信息及申请发送警银联审。然而，联审结果显示该客户涉嫌相关案件，因此不予办理。为了进一步核实情况，大堂经理将客户信息转至营运主管，营运主管证实该客户名下建设银行及中国银行的卡均已涉案。根据应急预案，他立即拨打反诈... 0
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03-14 14:20...为了让自己快速成长，在日常的工作中，她悉心观察，努力吸取和借鉴同事们的先进经验，同时利用下班以及节假日的时间为自己充电，熟悉业务知识、服务技巧与金融行情，并把这些融入到实际工作中，为她优质的服务打下坚实基础。客户的性格习惯多种多样，在招行做综合柜员5年来，吴文悦也遇到过对服务要求比较高的客户。“他经常来网点办业务，对业... 1
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03-13 12:10...该零钱袋可用于存放银行卡、硬币和纸币，增加客户日常小面额零钱取用的便利性，也方便在不同消费环境中便捷支付。柜员在提供暖心零钱袋的同时，也不忘积极做好现金服务宣传，在向客户送出零钱袋时一并递上“拒收人民币现金整治及现金供应承诺”宣传折页和反假货币宣传手册，讲解了一些实际工作中遇到的假币特征及收缴问题，帮助客户提升人民币识... 4
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03-09 20:20...满足外币现钞兑换服务供给，多措并举提升支付服务水平。2024年3月2日两位客户走进光大银行黄鹤楼支行，其中一名女士手持美国护照，表示希望能开卡绑定微信，用于在国内日常消费使用。网点大堂经理立刻热情地接待了客户，并引导客户到柜台办理业务。经了解,该客户为美籍华人，因探亲需要经常往返中美两地，此前主要使用刷卡支付及现金支付... 0
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03-09 04:10...给消费者造成经济损失。我要退保，赶紧给我办了！临近中午结束营业时间，客户张先生满头大汗的走进平安人寿海南分公司客服中心大厅，把一打厚厚的合同往桌子上一甩，大声的说：我要退保，赶紧给我办了。经初步了解，客户表示保单购买了几年并没有收到任何收益，且声称是公司工作人员电话告知他这几份保险现在收益不理想，现在有更高利率的保险，... 4
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03-08 22:50...柜员打印客户保单条款，并让值班的服务顾问进行协助，为L先生提供专业的保单整理服务，重新讲解保单的功能和保障。L先生了解清楚后，打消退保念头、留下了保障，并对柜面人员表示感谢。半年后，L先生不幸被确诊罹患癌症，临柜询问理赔相关手续。在柜员指导下，客户在线上完成理赔申请。客户也无奈的谈及自己即将前往外地就医，但是医院的专家... 0
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03-08 22:50...因身体瘫痪行动不便，目前无法在线上及亲临门店办理保单红利领取业务。张某的妻子因长期忙于工作中，子女也常驻外地工作，无法照顾客户，无奈之下只能托管敬老院照顾。因长期托管经济出现困难，现需从保单领取分红支撑托管费用，故客户妻子亲临客服门店求助上门服务帮忙办理业务。听到求助后，柜员查询客户张某名下的保单有未领取红利及生存金，... 0
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03-08 18:50...②工作日9:00-16:50之外：系统自动获取收款方开户行的联行行号，但需要在工作日9:00至16:50之内由柜员提交转账请求，提交后基本为实时到账，一般情况下1小时内可以到账。注：周末、法定节假日通过个人网银进行跨行转账交易时，如选择实时转账，且收款方通过下拉列表选择或者已经过人工补录，则按以下情况区别处理：（1）金... 1
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03-04 20:10...老人的家人对银行工作人员的服务态度和工作效率表示高度赞扬，认为这种人性化的服务方式充分体现了银行对客户的关爱和尊重。招商局开发区支行是服务，更是关怀真的非常感谢，你们的服务真是周到又贴心！陈老先生激动地对上门服务的兴业银行工作人员连声表示感谢。近日，招商局开发区支行接到陈先生的来电，告知他爷爷的个人储蓄卡即将过期，将会... 3
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03-03 20:00...各家银行对于“前台支取涉案资金要担责”的标准认定和处罚流程亦有不同。大额取现，有的不问有的很严格那么，银行大额取现，是否要提前预约？是否要提供用途说明？记者实地走访并致电全国各地区近20家银行，了解到不同银行对取现用途的询问话术、尺度把控、登记方式各有不同。记者实地走访的西部地区多家银行均表示，5万元以上的大额取款要提... 1
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03-02 03:50...假如系统监测到一笔快进快出可疑交易，并作出提示，但仍然被支取，若经证实，这笔资金是被骗资金，那么就会通过业务流水等信息进行倒查，调取该笔业务办理的录音录像，查看交易流程，研判过程是否到位，是否对资金流向进一步询问核实，是否对可疑支取业务请示了业务主管等。“经过倒查，如果没有做到尽职免责，卡住这笔被骗资金，那么就会根据情... 3
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03-01 03:30...李某在网络平台上发现了某外地法律咨询有限公司，该公司声称追债成功率100%。恰好当时，李某有1笔借款需要追回，于是她在网上与该公司达成了合作意向。她此次来银行，是为了先交付1000元定金。听完李某的描述，该行柜员初步判断客户遭遇了电信网络诈骗。柜员一边耐心地安抚客户情绪，一边积极向上级汇报情况。该行主管随即将线索上报属... 0
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02-23 20:30...于是她在网上与该公司达成了合作意向。她此次来银行，是为了先交付1000元定金。听完李某的描述，该行柜员初步判断客户遭遇了电信网络诈骗。柜员一边安抚李某情绪，一边向上级汇报情况。该行主管随即将线索上报属地反诈中心。最终，经过支行员工与反诈中心警官的合力劝阻，李某放弃了此笔转账交易。事后，李某手写感谢信对该行员工表达了感谢... 4
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02-11 17:10...寒风凛冽，兴业银行武汉黄陂支行会计主管黎琳已从家里出发。黄陂支行地处偏远，员工上下班的高速公路就是他们最快的通勤之路。一场大雪让高速路段封锁、公交停运，切断了通勤路线。为了不耽误工作，黎琳早早出发，绕行远路，准点到岗。大雪连下4天，为了满足周边居民新春的金融需求，确保金融服务不断档，黎琳带着刘萌、郭奥2名柜员以行为家，... 0
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02-07 20:00...一位轮椅老人和他的女儿来开发区支行办理社保卡相关业务。大堂经理热情地将老人引领至营业部大厅办理业务。由于老人情况特殊，无法通过厅堂智能柜台自助办理业务，大堂经理立即与高柜柜员沟通，为老人开通了绿色服务通道。办理业务的过程中，工作人员了解到老人的银行卡因为证件长时间没有更新，导致无法使用。但在大堂经理贴心地帮助下，高柜柜... 0
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02-06 14:40...股份行、城商行、农商行是此番招兵买马的主力；从招聘类型来看，校园招聘和社会招聘并重。交通银行信用卡中心、招商银行银川分行、浙江泰隆商业银行台州分行等机构开启校园招聘，岗位包括风险管理和控制部储备生、市场营销岗、运营支持岗等；苏州银行泰州分行、中信银行长沙分行、恒丰银行合肥分行等面向社会公开招聘，岗位包括对公客户经理岗、... 2
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02-02 17:20...丹东市社保服务中心与当地一家金融机构合作，在人口密集的振兴、元宝、振安3个区建立区级社保分中心，在金融机构网点设立业务合二为一的试点窗口。与此同时，在全市35家金融机构网点布设社保自助服务一体机，构建“城区10分钟、乡镇30公里”社保服务圈。由于历史原因，丹东社保机构改革后一直无区级经办机构，致使市本级经办机构服务大厅... 1
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01-30 18:20...就有点过分了，确有刁难之嫌疑。笔者认为，交易限额不是为难用户的理由，防电诈不能因噎废食，机械地限制用户使用资金的自由。银行设置交易限额的目的，首先，是为了防止电信诈骗等犯罪活动，保障用户的资金安全。当前电信诈骗比较猖獗，银行通过交易限额可以规避客户的风险，最大限度减少客户的损失；其次，银行一般比较重视存款积累，特别是对... 1
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01-27 18:20...也是为了防止电信诈骗，部分银行对非柜面交易金额额进行了限制，部分个人账户的单日限额调整为5000元以下。河南平顶山这家中原银行柜台工作人员的做法，或许是其内部的规定，并非刻意刁难用户。但是，在客户打电话让姐姐直接与柜员沟通后，却被要求证明姐姐是自己的亲姐，就有点过分了，确有刁难之嫌疑。笔者认为，交易限额不是为难用户的理... 0
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01-27 02:20...工作人员回应称，这是银行的规定。据海报新闻报道，1月8日，记者针对相关情况，咨询了位于北京的招商银行、中国农业银行、中国工商银行等多家银行支行。其中，招商银行工作人员告诉记者，若存10万元及以上现金，直接到银行柜台办理存款业务即可；若存20万元以上现金，则会询问现金来源，但暂时无需提供相关证明。中国工商银行工作人员称，... 5
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01-26 21:00...付不出去又难以保存，询问能否将这一袋子硬币存入银行。柜员查看了其带来的硬币，发现硬币面额较多，且都混杂在一起，分拣难度较大、预计耗时较长，立即向会计经理报告。为不影响支行其他业务办理，会计经理调配柜员、专人专柜为客户清点、核对。经过一个多小时的奋战，柜员顺利完成2,000多枚硬币清点，并存入客户银行卡中。客户被中信银行... 0
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