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12-15 20:20...中心、值班及应急管理中心，完成了话务系统、知识库系统、台账系统、工单系统、大屏展示系统5大系统基础配置，建成了“话务全省集中、工单各级主办”的一站式热线职工维权服务平台，提供了“7*24小时”全天候不断档服务，基本实现接访即办。会上，来自一线的话务员代表、工单专理专员代表、座席律师代表，昆明市总工会、盘龙区总工会相关负... 0
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12-12 10:30...“潍柴同行”APP：打造最优养车服务体验故障指示灯亮了怎么办？换个配件多少钱？物流需要等多久？故障送修后能不能让用户跟踪修理进度？面对用户养车用车中的诸多困惑，深刻洞察用户需求的潍柴，推出了专为终端用户设计的“潍柴同行”APP。这是一款全新的APP,一方面将潍柴已经构建的多元化、全方位服务体系与用户实现更深度、更高效连... 0
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12-10 12:00...群众投诉某村公共厕所大门紧闭、无法使用，办理人员多次回复已正常使用。该工单重办了3次，存在虚假回复嫌疑。热线首发记者跟进采访，还原了上述群众诉求内容和工单办理过程，在客户端进行晾晒，引起很大反响。所在镇领导脸上挂不住了，要求对全镇25处公共厕所全面排查、集中整改。4月，记者再次现场督办，公共厕所已正常使用。“融媒属性是... 0
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12-10 11:30...相关部门接单后回复，井盖塌陷问题涉及两个办理单位，建议“拆单”。最终井盖确认为废弃阀门井被填埋恢复路面。市民诉求得到了满足，但热线首发仍配发了一段“辣”味十足的评论：接办单位落实不清，直接回退工单，分不清轻重缓急，影响了工单办理时效。公开是最有效的监督。对推诿扯皮、重办三次以上的工单，热线首发定期评出“十差”，把不作为... 0
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12-09 09:20...对于业主反映集中的延期交房、房屋质量不达标等问题，工作组责令开发商限期解决，对虚假宣传等问题进行立案查处。经过快速处置，事件很快平息。从事数据分析工作多年，张庚认为，传统热线数据统计分析依赖人工判断、整理，无法直观呈现。有了智能分析系统，可实时从数以万计的工单中捕捉风险点，能助力最大限度把矛盾和问题化解在基层、处置在源... 0
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12-08 02:30...“急难愁盼”问题迅速得到解决，不少群众专门送锦旗感谢。走进临沂各级首发办公室，墙上悬挂的一面面锦旗是为民解忧的最好证明。“首发快办机制”，接到诉求后，3分钟智能派单，2小时见面沟通，普通诉求5天办结。临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，2022年4月上线以来，“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1... 0
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11-29 18:00...根据安全生产工作要求，当天的“总保护检查”工单必须在当天派发，“总保护检查”前，需要由供电所安全员在每天8:30前在国网营销系统内完成派发工单，待上班后台区经理方可及时收取工单进行操作。由于数量大、重复性强，每个供电所的安全员在凌晨5:00左右就要赶到供电所，然后登录营销系统，每天通过手动录入的方式逐个输入100多个“... 0
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11-21 13:00...这是大冶市“民情通”平台的亮点之一。“截至目前，我们已经整合了12345热线、12315热线、互联网+监督平台、今日大冶公众号、云上大冶APP、冶好办小程序等12个诉求渠道。”大冶市“民情通”平台负责人进一步介绍，各渠道信息汇聚至“民情通”平台统一办理，既解决了群众需要分辨各渠道受理范围的难题，又统一了群众诉求处办流程... 0
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11-21 06:40...打破了以“二次评价”作为部门办理12345工单最终结果的评判标准，释放出“切实解决诉求比限时办结更为重要”的信号。设立跟踪督办岗，对不满意工单、疑难工单及推诿诉求跟踪督办，建立热线业务人员与工单承办人员“双向学习”机制，提高问题解决率。今年1-7月，镇江12345热线共受理诉求69万件，按时办结率97.21%，办结满意... 0
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11-14 07:00...让人印象深刻的是它的实际效果。钉钉一直在死磕的agent化的这些功能的可用性真的提高了很多，到了可以被依赖使用的程度。比如用自然语言去直接让个人助理找到某个人管理的团队并每个人发一份邀请，比如像聊天一样让助理把某个员工所有的周报做总结。同时，面向B端客户，它也再次做了功能的封装打包，提供了企业常用场景的AI助理工具包，... 0
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11-14 03:00...召开温暖工程专题联席会、专题调研等，研究讨论当前工作中存在的困难和问题。同时，针对供暖期可能出现的话务量激增及突发情况，通过动态调整班时班次、加密现场调度频次等措施，全力保障供热诉求服务渠道畅通。话务高峰期间，累计调整话务人员118人（次）承担起早晚重要时段的保障任务，人工座席从日均27个增加到33个，远程座席增设29... 0
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11-10 14:30...形成“派单-促办-督办-回复-回访”的闭环式工作链条。建立快速分类机制，根据诉求的紧急程度和性质，将其分为一般、重要和紧急三类，一般咨询类工单3个工作日内回复，重要工单7个工作日内办结，紧急工单当场处置，做到认真倾听“群众呼声”，切实回应“群众关切”。聚焦“群众意见”，“谋”惠民之策。为提高热线问题解决率，该市1234... 1
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11-04 03:00...不断提升基层党组织的向心力、凝聚力和战斗力。在农村社区，芝麻墩街道列出计划，加强组织领导，重点实施好“头雁”工程，选优配强支部书记，严格党员发展程序，扎实开展4个后进班子整治攻坚，确保全部按期转化。在城市社区，进一步健全“社区党总支-小区党支部-楼宇党小组-党员中心户”四级组织体系，确保小区党支部实现全覆盖，支部书记实... 2
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10-31 21:30...潘幼亭说。调解员介入，架起有效沟通的桥梁侯俊安是双诉双融机制下的一名特邀调解员。在真正对接涉法涉诉类热线工单前，他曾在昌平法院担任了15年的陪审员，是一名持有资格证的法律服务工作者。侯俊安告诉记者，从2023年7月至今，已有超过200个涉法涉诉类工单经由他手。在他看来，在处理这类工单的过程中，自己的身份以及给出的建议，... 5
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10-18 02:10...即客户服务平台、财务收费平台、费用报销平台、物料管理平台、报事报修平台、智慧购物平台、城市服务一体化平台、OA审批平台、合同管理平台、手机看板平台、人力资源平台。通过数据化、程序化、精细化、智能化的建设，办好管财、管物、管事、管人四件大事。2024年，恒信物业智慧化建设迈向新高度，开启双轮驱动发展模式。在智慧化建设维度... 8
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10-16 02:50...11万件，累计为消费者挽回经济损失约800万元。健全调解队伍。合肥市市场监管局联合市司法局、市中级人民法院、市消费者权益保护委员会等机构共同设立市级消费纠纷人民调解委员会，遴选60名各领域专家，今年以来已调解消费纠纷104起，成功率63%。同时，该市发挥消保协会等作用，深度参与消费维权各项工作，召集专业律师参加现场投诉... 1
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10-13 18:50...该平台依托海量监管数据，实现关键数据一屏掌控、核心业务统一指挥、行政资源及时调度，极大提高了执法效能。为应对日常工单数量多、内容杂、期限紧等多重挑战，该局实施“地毯式”分级服务，通过系统扎口管理、在线分流，大幅提升工单流转效率。同时，依托平台建立“红黄蓝绿”四色预警，工单到期前实行24、6、4、2、1、0.5小时短信息... 3
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10-12 16:40...销售易以理性的态度看待AI产品的研发,确保能够真正解决客户的实际需求,从而也为智能化产品的持续创新和发展注入活力。王超辉表示:“AIGC技术的发展初期,由于成本较高,主要吸引了一些有明确需求、付费意愿强的中大型企业。随着技术的逐渐成熟和成本的降低,我们最终会将销售智能助手向全部客户开放,企业的增购成本也将大幅降低。”他... 2
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10-11 05:50...南京市鼓楼区宁海路街道仙霞路社区网格员濮瑞达收到了区数治中心的一条工单提醒。这是一条独居老人用水异常预警工单。随后，她敲开了老人家门，在确认老人平安后，完成了工单处置。高温天里，整合水、电、气等系统数据来守护独居老人等重点群体，只是南京“一网统管”平台的一个小小场景应用。2023年3月1日起施行的《南京市推进城市运行“... 1
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10-07 19:30...组建一支调解团队，“调”出温度提质效。该局成立以“一把手”命名的调解工作室，构建“1+5+N”调解队伍——“一把手”局领导亲自组织调解，5名公职律师为骨干力量，N个业务能手自愿参与。“1+5+N”调解队伍的组建，为消费纠纷提供了便捷、高效的多元化解决渠道，壮大了分工科学、合作协同的一体化化解矛盾纠纷的力量。7月以来，贺... 6
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10-04 10:00...包括“接诉、转办、办理、督办、反馈、办结”闭环工作机制、热线应急值守机制、“季通报、年考核”机制；将考评结果纳入年度绩效考评，以提高全县工单处办效能，快速响应，高效办理企业和群众诉求。通过建立信访、纪检监察、检察机关等部门诉求协调联动机制，定期向纪委监委提供突出问题清单和各类专题信息，协助纪委开展监督检查。并与信访部门... 2
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09-05 22:50...创新实施“1123”12345热线工单处置机制、12345热线难点工单会商研判处置机制、12345热线工单季度统计分析机制，提高便民热线工作质量和工作效率，努力为群众排忧解难，提升人民群众获得感、满意度、幸福感。“1123”12345热线工单处置机制即“一支专门队伍、1小时内完成工单签收、2小时内完成任务派遣、3日内完... 3
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