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04-06 10:50...各部门各条线齐参与、各分公司一把手纷纷出镜解读消保政策、宣贯消保理念,为提振消费信心发出“太平声音”,全系统36家一级分支机构逾70名领导班子成员发挥表率作用,通过直播、专访、圆桌论坛、组队宣讲等不同方式,大力宣传消保理念,在“总经理接待日”活动中现场接待处理消费者咨询投诉,为提升消费者获得感、安全感积极开展“太平行动... 0
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03-25 19:50...林伟:平安人寿青岛分公司以“党建引领消保护航”为指引,在消保体系建设、文化培育、创新实践等方面,积极探索具有平安特色的消保之路。在消保体系建设方面,围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”的工作方针,充分践行“消保引领高质量发展”的经营策略,将消费者权益保护纳入公司发展战略,贯穿经营管理全流程。在消保文化培育方面... 0
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03-19 19:50...同时向金融消费者推介自主查询睡眠保单的官方路径及公司2024年常态化执行“暖流复效”政策,从而推动“睡眠保单”清理工作,实现客户与保险公司的“双向奔赴”。二、当好消保指导员,指挥“消保-舆情”演练为维护消费者合法权益,提高公司应对重大及群体性保险消费投诉事件应急处置能力,避免因投诉案件处置不当而引发群体性事件的情况,3... 0
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03-17 20:00...您好!请您介绍一下平安人寿青岛分公司在消费者权益保护方面的工作情况和创新实践。林伟:平安人寿青岛分公司以“党建引领消保护航”为指引,在消保体系建设、文化培育、创新实践等方面,积极探索具有平安特色的消保之路。在消保体系建设方面,围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”的工作方针,充分践行“消保引领高质量发展”的经营... 0
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03-15 23:20...并通过公司官网教育宣传专区、中国太平95589微信公众号、太平通APP等多渠道全面展示宣传。深入推进对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度。同时,严格执行“三适当”要求,将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者,并提醒消费者认真阅... 0
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03-14 15:20...全面宣传“三聚焦”太平人寿打造聚合式宣传矩阵,推出了主题鲜明、内涵丰富、角度多样的宣传内容,策划主题海报、系列推文、特色视频、消保年报、服务手册等宣传形式,并通过公司官网教育宣传专区、中国太平95589微信公众号、太平通APP等多渠道全面展示宣传。深入推进对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿... 0
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03-14 11:30...推出了主题鲜明、内涵丰富、角度多样的宣传内容,策划主题海报、系列推文、特色视频、消保年报、服务手册等宣传形式,并通过公司官网教育宣传专区、中国太平95589微信公众号、太平通APP等多渠道全面展示宣传。深入推进对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的... 0
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03-13 12:00...80后和70后仍然是保险消费主力军,70、80人群新单投保合计占50%;在性别方面,承保客户中男女比例约为4:6。《白皮书》显示,2023年,有107万客户与富德生命人寿首次相遇,95万客户对其进行了再次选择。此外,新增客户主要聚集在一线城市,占比达29%,这也显示出大城市对保险接受度更高。女性更需关爱乳腺《白皮书》显... 12
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03-10 02:30...杨女士带着家属的保险合同咨询办理保单投保人变更、保单有多少钱等事宜,同时,杨女士向我们客服人员述说了投保人王先生当前因病身体行动不便并入住了疗养院,不方便本人前往门店申请业务办理。但因不是业务资格人,杨女士无法办理,加上投保人因病语言表达受影响也无法使用平安金管家APP完成办理。了解到客户情况后,平安人寿海南分公司第一... 0
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03-08 22:50...Z先生所购买的保险已满期且可领取生存金。2021年底,Z先生的保险代理人通过平安口袋EAPP的服务系统看到该保单已满期、可领取满期生存金,第一时间联系Z先生并告知保单已满期可领取满期生存金。由于Z先生当时忙于打理家庭事宜及照顾孙子,并没有操作领取。2023年10月,国家金融监督管理总局组织开展人身保险睡眠保单清理专项工... 0
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03-08 22:50...平安人寿海南分公司接到客户A女士的投诉电话,电话中客户情绪激动,表示要退保,接到客户的需求后,咨诉人员第一时间联系客户安抚,认真倾听客户反馈的问题,原来客户工程业务受疫情影响资金链中断,直接影响到了客户的家庭经济。得知情况后,咨诉人员耐心安抚好客户,并细致的对接好每项工作,从客户的工作、生活上给予理解和关心,多次主动上... 2
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03-08 22:50...加上疫情影响家庭收入下降,自己买了社保等原因,高太太便觉得保险没有什么用便要求退保。在了解到客户的想法后,平安人寿海南分公司续期督导人员立刻用专业的保单检视技术,清晰明了地梳理了高先生一家人的保障配置情况,同时通俗易懂地讲解了每一项保障内容、帮助客户理解社保和商保互为补充的关系、讲解家庭责任和风险发生的概率、告知客户保... 0
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03-08 22:50...柜员打印客户保单条款,并让值班的服务顾问进行协助,为L先生提供专业的保单整理服务,重新讲解保单的功能和保障。L先生了解清楚后,打消退保念头、留下了保障,并对柜面人员表示感谢。半年后,L先生不幸被确诊罹患癌症,临柜询问理赔相关手续。在柜员指导下,客户在线上完成理赔申请。客户也无奈的谈及自己即将前往外地就医,但是医院的专家... 0
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03-08 22:50...因身体瘫痪行动不便,目前无法在线上及亲临门店办理保单红利领取业务。张某的妻子因长期忙于工作中,子女也常驻外地工作,无法照顾客户,无奈之下只能托管敬老院照顾。因长期托管经济出现困难,现需从保单领取分红支撑托管费用,故客户妻子亲临客服门店求助上门服务帮忙办理业务。听到求助后,柜员查询客户张某名下的保单有未领取红利及生存金,... 0
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01-13 18:10...通过书面、语音等多种提示,向消费者展示产品信息、保险责任及风险提示等;向客户推荐符合自身需求的产品,切实保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。二是通过线上、线下多渠道,对理赔服务、投诉渠道进行信息披露,在客服大厅建设“消保驿站”,维护消费者权益,保护消费者依法求偿权。三是持续提升服务质量,推进服务适老化。在客服大厅... 4
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01-03 17:10...全面建成“多点触达、多轨并行、更快一步”的保全服务模式,客户保单保全服务e化率提升至92%。一是保全自助办理触点升级。服务入口融合,保单借还款更易得。进度查询更畅通,线上服务流程轨迹清晰展示。优先预设场景更新颖,满足多身份客户沉浸式操作。风险控制升级,确保客户资金和信息安全。二是保全智能审核流程升级。通过制定全国统一的... 12
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2024-04-30-19:12 GMT . 添加到桌面浏览更方便.
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