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05-08 18:50...智能化理赔是消费者感知最强的技术,71%的受访者认为智能化理赔提升了售后体验。在有线上理赔经验的消费者中,超八成对理赔表示满意。“理赔是消费者最为关注的环节,要积极应用保险科技为消费者带来更优质、更便捷的线上化理赔体验。”原保监会副主席周延礼说,比如在智能理赔、在线客服等方面,提供更加优质、更加便捷的线上化理赔体验。同... 0
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04-21 12:30...提高效率还是拦路虎?(据4月11日《工人日报》报道)AI技术不断突破,AI客服的运用也越来越广泛。但当前AI客服存在的问题不少。此前也有媒体报道过,智能客服被过度重视,而人工客服却越来越少,甚至一些企业压根没有人工客服。AI客服若被善用,在一定程度上能提升消费者使用感受,给消费者带来便利。但当前一些AI客服成了隔绝服务... 0
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04-13 18:30...给消费者带来了新烦恼。企业如果重视消费者体验,就不能让AI客服独自挑起帮助客户解决问题的大梁。对此,企业既要不断提升AI客服解决问题的能力,也要保留人工客服服务,畅通消费者的咨询、反馈和投诉渠道。虽然AI客服在未来或将起到更为重要的作用,但在目前,人工客服仍有不可替代的价值。企业不能让人工客服成了消费者触碰不到的服务,... 0
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02-17 14:30...但经常会被告知“当前人工坐席忙,请耐心等待”。有些平台的人工服务,并非等智能语音播报到最后一项就能接通,而是成了“隐藏款”。有消费者向记者讲述她拨打打车平台“T3出行”客服电话的经历——想投诉一名司机,智能语音播报了7项服务名称,听完却不知该选哪一个。她试着点了一个选项,“智能客服”的反馈是“未检测到您有此业务类型的订... 0
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02-12 08:20...带领高管、员工齐行动,全员践行“消费者第一第一第一”的核心价值观。卢敏放为来电的数位消费者答疑解惑、处理难题,提供乳品与营养健康的专业建议。其中,有疑惑能否喂宝宝未来星牛奶的新手妈妈,也有为了“爱豆”“打投”买了几箱纯甄酸奶的女大学生抱怨瓶盖拧不动问题。卢敏放全部悉心接听、耐心解答。结束“客服专员”的工作后,卢敏放深有... 1
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02-05 12:30...但由于部分消费者对“智能客服”提供的选项不熟或理解有误,选错一个数字就不得不返回上级菜单再听一遍冗长的选项播报。如果消费者想咨询的内容不在这些选项中,只能寄希望于转接人工服务,但经常会被告知“当前人工坐席忙,请耐心等待”。有些平台的人工服务,并非等智能语音播报到最后一项就能接通,而是成了“隐藏款”。有消费者向记者讲述她... 1
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12-13 14:40...要将寺库打造成一家109年的企业。然而,从上述对待消费者的行为来看,不该是百年老店该有的样子。消费者已经付款一年多,既不发货也不退款,哪怕相关市场监管部门介入,也只答应等价退还存在一定使用限制的平台换货券,让人既惊讶又无语。也算比较知名的平台,竟然如此无视消费者权益,不顾契约精神,不讲起码诚信,完全看不到平台信誉。由于... 1
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12-03 17:50...她向记者介绍了最后一次充值的情况:“今年七夕,店员告诉我有充值优惠活动,我想着要在这里长期消费,卡里余额也不多了,就充值了777元。”充值次日,柳女士在微信朋友圈看到店家发消息称店面需要装修升级改造,开业时间另行通知。她当时并未多想,认为装修升级也是很正常的事情。过了一个星期,柳女士向店里客服多次发信息询问开业时间,未... 1
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10-13 21:40...让人“防不胜防”!如何防范?筑牢老人反诈防火墙,子女要主动多帮忙。平时多关心家中老年,了解他们的生活状况和心理状况,不给骗子可乘之机。不信“偏门”,不贪“小利”,投资理财时不要被“保本高息”“保证收益”等说辞迷惑,应增强风险意识,要选择正规机构和渠道。老年朋友千万别和“陌生人”过于亲近,以免放松警惕上当受骗。当遇到陌生... 0
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09-21 17:00...三岁小孩食用添加酱油的食物,出现反复腹泻症状。投诉:开封仅十天的酱油长蛆食用后家里多人腹泻刘女士在天猫超市购买千禾酱油的订单记录。8月16日,刘女士在天猫超市下单购买了4瓶千禾酱油。9月8日晚,家人在做饭时发现酱油瓶内有白色虫子在蠕动,“仔细一看,瓶内有大量活蛆,一些浸泡在酱油内,一些在酱油瓶内壁上蠕动。”刘女士告诉记... 0
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09-13 02:40...因未及时发现,三岁小孩食用添加酱油的食物,出现反复腹泻症状。投诉:开封仅十天的酱油长蛆食用后家里多人腹泻刘女士在天猫超市购买千禾酱油的订单记录。8月16日,刘女士在天猫超市下单购买了4瓶千禾酱油。9月8日晚,家人在做饭时发现酱油瓶内有白色虫子在蠕动,“仔细一看,瓶内有大量活蛆,一些浸泡在酱油内,一些在酱油瓶内壁上蠕动。... 0
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11-22 01:50...《消费者报道》在黑猫投诉平台上发现,关于斯凯奇的投诉量近段时间猛增,截至11月21日,斯凯奇近30天的投诉量高达502条,其中绝大多数投诉与双11“买3免1”活动有关,消费者投诉的问题多为逾期不发货、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服态度差、客服响应时间长等等。值得关注的是,在近30天内的投诉中,状态为“... 3
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2024-05-28-16:33 GMT . 添加到桌面浏览更方便.
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