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04-27 00:10...如何让“智能化”兼顾“人性化”,为广大群众提供真正贴心、实在的服务,应引起有关方面足够重视并加以改进。节约人力成本、快速便捷高效本是智能客服受行业青睐的主要因素。相较于人工客服,智能客服能24小时在线,随时响应客户需求。尤其在业务繁忙时段,智能客服可凭借文字读取、语音识别等技术,快速筛选并分流问题,及时应对大量客户,让... 0
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04-23 11:10...不仅提高了响应速度、服务效率,而且降低了人力成本。人工智能客服带来便利的同时,也有其局限性。比如,智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等,无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”,解决问题效率偏低,对企业形象造成了不良影响。客服一头连着消费者,一头连着企业,承担着了解消费者感... 0
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04-23 03:50...不时遭到消费者吐槽。人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言,与传统人工客服相比,智能客服能够提供全天候服务,可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题,不仅提高了响应速度、服务效率,而且降低了人力成本。人工智能客服带来便利的同时,也有其局限性。比如,智能客服... 0
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04-23 03:40...不时遭到消费者吐槽。人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言,与传统人工客服相比,智能客服能够提供全天候服务,可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题,不仅提高了响应速度、服务效率,而且降低了人力成本。人工智能客服带来便利的同时,也有其局限性。比如,智能客服... 0
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04-21 12:30...提高效率还是拦路虎?(据4月11日《工人日报》报道)AI技术不断突破,AI客服的运用也越来越广泛。但当前AI客服存在的问题不少。此前也有媒体报道过,智能客服被过度重视,而人工客服却越来越少,甚至一些企业压根没有人工客服。AI客服若被善用,在一定程度上能提升消费者使用感受,给消费者带来便利。但当前一些AI客服成了隔绝服务... 0
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04-20 17:10...电话接通后,话筒那端出现的仍然是AI的声音。近两年,AI客服迅速兴起,在通信服务、快递打车、电商售后等领域广泛使用。客服从人工应答“进化”为先由AI机器人推送预设话语,再根据用户问题的关键词回复相应“答案”。向AI客服提交价保申请,大概几秒钟差价就退回到账户中,记者在实际体验中发现,AI客服在处理价保申请、送达时间查询... 0
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04-18 10:50...目前的智能客服,是把常见问题加以整合,提前储备好答案,通过捕捉识别客户提问的关键词进行答复。一旦遇到超出“储备答案”的问题,智能客服就无法给出解决方案。此外,智能客服也难以感知人的语音、语气等变化,可能在沟通过程中闹出笑话、造成误解,使客户体验打折扣。让智能客服更“聪慧”,需要通过技术研发、系统升级等方式,帮其理解复杂... 0
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04-18 03:00...让智能客服更聪慧,需要通过技术研发、系统升级等方式,帮其理解复杂问题、提升服务质量。智能客服搞不定、人工客服找不到的现象,也值得关注。有些行业是售前人工、售后智能,产品出了问题后得不到及时有效解决,这也成为消费者权益保护的热点问题。应当给客户提供多项选择,合理配置智能客服和人工客服的服务时段和方式,对于客户急需解决的问... 0
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04-17 13:20...中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域,具备性能突出、安全可信等特点。在客户交互方面,该模型能快速准确地理解客户需求,提供精准、个性的解决方案。在生产赋能方面,该模型能提供有价值的业务洞察和运营决策,开展自动化处理任务流程、客户画像分析、坐席辅助等工作,提高生产... 0
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01-21 09:30...系统会进行智能填充,遗憾的是填充时没有与“置顶功能”进行排重。另一个重要频道“我的”,围绕“我的”整合了最近使用功能,以及资产、贷款、信用卡等个人信息查询。值得注意的是,与“我”相关的个人设置在频道尾部,不够合理。搜索互动方面,广发银行App各频道均能找到搜索入口,可以查看搜索历史、推荐搜索和热搜榜,支持对功能、产品、... 1
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