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12-27 02:20...高村的积水低洼处也已经安上排水管、清理了淤泥垃圾，并买土重新铺垫；12月中旬，曹湾村流转的30多户的承包费收得差不多了；公沛明“民事账本”上的“大事”“要事”已经全部办结完毕，那一个个“对号”，成了他眼中最好看的符号。向城镇探索实践“首发+党建+网格”民事账本收集处理机制，对网格内居民反映集中的问题,登记造册,跟踪解决... 0
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12-25 19:00...坪山已初步打造出坑梓街道人工智能环卫作业试点、石井街道人工智能作业试点、聚龙山生态公园人工智能环卫作业试点等区域人工智能清扫示范区，完成两个智能补给站建设，共投入运行人工智能设备59台，形成多场景、多型号、常态化的人工智能环卫应用示范。以坑梓人工智能环卫项目（一期）为例，这是坪山区创新打造的人工智能清扫试点示范点。该项... 0
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12-24 11:30...离石区交口街道宏星大院的刘女士反映家中暖气不热，影响了正常生活。接到求助电话后，进驻12345热线的吕梁市供热公司立即派遣技术人员前往现场。经过检查，发现是由于小区内部住户比较少，入户管道滤网堵塞，热水循环不畅。技术人员随即展开维修，并对整个供热系统进行了全面检修和优化。随着冬季的深入，供热服务将面临更大的挑战，123... 0
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12-19 20:50...从而实现设备全生命周期管理，确保运维作业全链条安全、透明，可追踪、可追溯。AFC（自动售检票系统）专业的工作人员对车站设备进行巡检。北京地铁公司供图线路专业正在完善智能维修系统的基础数据台账和调配PDA终端机，预计年底前启动12号线巡检、探伤、维修等全面业务的工单化运行，常态化开展新线智能运维工作；供电专业为解决接触线... 0
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12-19 18:20...王先生无意中通过农业银行手机银行APP发现，其农行账户在某一天发生了多笔小额扣费，扣款均显示为“建行二三类账户重置扣费”。王先生尝试联系相关机构，因短时间内发生二三十笔扣费，表示对此十分疑惑，希望能够核查具体原因，但未能得到准确答复。随后，王先生便拨打建设银行客服热线95533反馈问题，建行工作人员接到客户工单后，第一... 0
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12-19 03:10...作为直接对接用户需求的基层网格单位，供电所面临的挑战最为严峻。2023年12月份，宿州供电公司数字化柔性团队决定以此为攻关课题，应用数字化技术赋能分布式光伏管控工作，将管控触角延伸至电网的“神经末梢”。当前基层供电所的供电区域与行政区域并未严格对应，而各类系统中的边界划分只到县公司层级，如何直观准确地界定供电所的管辖范... 0
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12-15 20:20...中心、值班及应急管理中心，完成了话务系统、知识库系统、台账系统、工单系统、大屏展示系统5大系统基础配置，建成了“话务全省集中、工单各级主办”的一站式热线职工维权服务平台，提供了“7*24小时”全天候不断档服务，基本实现接访即办。会上，来自一线的话务员代表、工单专理专员代表、座席律师代表，昆明市总工会、盘龙区总工会相关负... 1
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12-12 10:30...“潍柴同行”APP：打造最优养车服务体验故障指示灯亮了怎么办？换个配件多少钱？物流需要等多久？故障送修后能不能让用户跟踪修理进度？面对用户养车用车中的诸多困惑，深刻洞察用户需求的潍柴，推出了专为终端用户设计的“潍柴同行”APP。这是一款全新的APP,一方面将潍柴已经构建的多元化、全方位服务体系与用户实现更深度、更高效连... 0
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12-10 12:00...群众投诉某村公共厕所大门紧闭、无法使用，办理人员多次回复已正常使用。该工单重办了3次，存在虚假回复嫌疑。热线首发记者跟进采访，还原了上述群众诉求内容和工单办理过程，在客户端进行晾晒，引起很大反响。所在镇领导脸上挂不住了，要求对全镇25处公共厕所全面排查、集中整改。4月，记者再次现场督办，公共厕所已正常使用。“融媒属性是... 1
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12-10 11:30...相关部门接单后回复，井盖塌陷问题涉及两个办理单位，建议“拆单”。最终井盖确认为废弃阀门井被填埋恢复路面。市民诉求得到了满足，但热线首发仍配发了一段“辣”味十足的评论：接办单位落实不清，直接回退工单，分不清轻重缓急，影响了工单办理时效。公开是最有效的监督。对推诿扯皮、重办三次以上的工单，热线首发定期评出“十差”，把不作为... 0
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12-09 09:20...对于业主反映集中的延期交房、房屋质量不达标等问题，工作组责令开发商限期解决，对虚假宣传等问题进行立案查处。经过快速处置，事件很快平息。从事数据分析工作多年，张庚认为，传统热线数据统计分析依赖人工判断、整理，无法直观呈现。有了智能分析系统，可实时从数以万计的工单中捕捉风险点，能助力最大限度把矛盾和问题化解在基层、处置在源... 1
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12-08 02:30...“急难愁盼”问题迅速得到解决，不少群众专门送锦旗感谢。走进临沂各级首发办公室，墙上悬挂的一面面锦旗是为民解忧的最好证明。“首发快办机制”，接到诉求后，3分钟智能派单，2小时见面沟通，普通诉求5天办结。临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，2022年4月上线以来，“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1... 0
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11-29 18:00...根据安全生产工作要求，当天的“总保护检查”工单必须在当天派发，“总保护检查”前，需要由供电所安全员在每天8:30前在国网营销系统内完成派发工单，待上班后台区经理方可及时收取工单进行操作。由于数量大、重复性强，每个供电所的安全员在凌晨5:00左右就要赶到供电所，然后登录营销系统，每天通过手动录入的方式逐个输入100多个“... 0
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11-21 13:00...这是大冶市“民情通”平台的亮点之一。“截至目前，我们已经整合了12345热线、12315热线、互联网+监督平台、今日大冶公众号、云上大冶APP、冶好办小程序等12个诉求渠道。”大冶市“民情通”平台负责人进一步介绍，各渠道信息汇聚至“民情通”平台统一办理，既解决了群众需要分辨各渠道受理范围的难题，又统一了群众诉求处办流程... 1
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11-21 06:40...打破了以“二次评价”作为部门办理12345工单最终结果的评判标准，释放出“切实解决诉求比限时办结更为重要”的信号。设立跟踪督办岗，对不满意工单、疑难工单及推诿诉求跟踪督办，建立热线业务人员与工单承办人员“双向学习”机制，提高问题解决率。今年1-7月，镇江12345热线共受理诉求69万件，按时办结率97.21%，办结满意... 0
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11-14 07:00...让人印象深刻的是它的实际效果。钉钉一直在死磕的agent化的这些功能的可用性真的提高了很多，到了可以被依赖使用的程度。比如用自然语言去直接让个人助理找到某个人管理的团队并每个人发一份邀请，比如像聊天一样让助理把某个员工所有的周报做总结。同时，面向B端客户，它也再次做了功能的封装打包，提供了企业常用场景的AI助理工具包，... 1
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11-14 03:00...召开温暖工程专题联席会、专题调研等，研究讨论当前工作中存在的困难和问题。同时，针对供暖期可能出现的话务量激增及突发情况，通过动态调整班时班次、加密现场调度频次等措施，全力保障供热诉求服务渠道畅通。话务高峰期间，累计调整话务人员118人（次）承担起早晚重要时段的保障任务，人工座席从日均27个增加到33个，远程座席增设29... 1
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11-10 14:30...形成“派单-促办-督办-回复-回访”的闭环式工作链条。建立快速分类机制，根据诉求的紧急程度和性质，将其分为一般、重要和紧急三类，一般咨询类工单3个工作日内回复，重要工单7个工作日内办结，紧急工单当场处置，做到认真倾听“群众呼声”，切实回应“群众关切”。聚焦“群众意见”，“谋”惠民之策。为提高热线问题解决率，该市1234... 1
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11-04 03:00...不断提升基层党组织的向心力、凝聚力和战斗力。在农村社区，芝麻墩街道列出计划，加强组织领导，重点实施好“头雁”工程，选优配强支部书记，严格党员发展程序，扎实开展4个后进班子整治攻坚，确保全部按期转化。在城市社区，进一步健全“社区党总支-小区党支部-楼宇党小组-党员中心户”四级组织体系，确保小区党支部实现全覆盖，支部书记实... 2
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10-31 21:30...潘幼亭说。调解员介入，架起有效沟通的桥梁侯俊安是双诉双融机制下的一名特邀调解员。在真正对接涉法涉诉类热线工单前，他曾在昌平法院担任了15年的陪审员，是一名持有资格证的法律服务工作者。侯俊安告诉记者，从2023年7月至今，已有超过200个涉法涉诉类工单经由他手。在他看来，在处理这类工单的过程中，自己的身份以及给出的建议，... 5
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09-28 23:30...核实客户情况，分析投诉内容，采取有效措施，制定合理处理方案。做到“事事有回应、件件必落实”，将“以客户为中心”的服务理念落实到实际行动中。明确金融消保工作责任制清单青岛分行明确消保工作主体责任，强化建立并严格落实消保工作责任制清单。明确各层级“一把手”是本机构消保工作第一责任人，承担投诉事项处置的最终责任；明确各机构消... 2
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09-23 02:50...人工智能可以识别并及时发现工单定位不准、重复派单等问题，并进一步帮助维修人员判断，这百万张工单里哪些是真正需要解决的问题。网络工单故障定位准确率提升25%，平均处理历时缩短13%。“这样的智能质检，不仅响应更快，网络质量保障也更好。”更多的问题场景可以通过“AI智慧眼”识别。孙启仁关注到，尽管我国公路总里程已居世界第一... 11
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