... 2025-01-10 08:00 .. 效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。
然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。
一边是消费者着急希望能解决问题，一边却是AI客服机械地罗列一些无关痛痒的通用条款。
如此无效沟通，AI技术是用上了，客户服务却全然没有了。
消费者权益保护法规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
AI客服无法准确理解问题，难以转接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
一些商家不能为了节省成本，利用AI客服来敷衍应付消费者。
当前，AI客服的发展应用是趋势所在。
但是，不管人工智能多么发达，都不能忽视人最本真的情感、最真实的需求。
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