↖  长虹洗衣机售后服务遭遇李鬼一波三折..

[Src: twitter/Li Zhen@jeff_liz, 2024-10-04.  ]

长虹洗衣机售后服务遭遇李鬼一波三折

没想到，2024年了，还能碰到“李鬼的李鬼”。 

2020年，老婆买了台长虹2kg的洗烘一体小洗衣机，型号xqb20-107h。最近它出了一点问题，今天彻底罢工了。上网一搜，除了几篇软文，完全找不到任何关于这个型号的信息。 

怀疑是盖子电路出了问题，我决定打电话问问能不能修。

拨通了长虹客服4008111666，没听到“洗衣机”选项，只能选了“其他”。接线员先问我是什么品牌，我说是长虹。她再确认：“是长虹，还是长虹红太阳？”我确认是长虹，结果她告诉我：“抱歉，长虹洗衣机不是我们的，我们做的是‘长虹红太阳’。” 

我愣了一下，突然反应过来——原来是碰到了“李鬼”。长虹的洗衣机类目，看来是被抢注了。

挂了电话，仔细查看洗衣机上的标签，生产商写的是“宝儿马电器集团有限公司”。我搜了一下，找到了他们的客服4001558088。打电话过去报了型号，客服立马回应：

“这个型号不是我们生产的。”

这下轮到我懵了。问他们不是宝儿马吗，客服解释说他们有不同的生产基地，不同基地负责不同型号。也就是说，我买的不是他们这个基地的货。 

连“上当”，都有这么多讲究？ 接着联系了京东上购买时的店铺——杨至电器专营店。

店铺客服承认是他们卖的，要我提供电话，好安排师傅维修。

但奇怪的是，店铺既不是生产商，又揽着售后的活？

继续沟通后，客服干脆承认自己就是厂家。

可是，一没联系师傅的时间，二没给收费标准，感觉像是在58同城上下了单。

整个流程草率得让人怀疑人生。 

更神奇的是，这家店铺对应的公司“城口县杨至电器有限公司”居然是2024年成立的。

原来京东的POP店铺还能改主体。 

今天涨见识了。买东西要小心啊！

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又挖了挖 

1.
这个“长虹”商标是202020年10月注册成功，所有人是江苏长虹智能装备股份有限公司。
这家公司看起来是非常正规的高科技企业，融资到C轮。同样的商标注册了多个分类，但主要都是工业设备比如喷漆机、焊接设备等等。

从公司主页上看，主要做的是涂装、焊装、总装的生产线。没有看到任何消费类产品。
看起来是洗衣机0724恰好在07分类下所以顺便注册了。 

2.
搜索这个洗衣机型号，看到志高有一款外观一模一样，型号一模一样也是xqb20-107h的产品。 

3.
正品长虹电器（四川长虹）曾在2021年起诉宝尔马电器和拼多多和一家宁波创若电子商务公司，连续开庭4次后，在2022年撤诉。
除此之外，宝尔马还被西门子、松下、家家乐等都起诉过，有的是自己被起诉，有的是代工品牌方一起。能看到赔偿过西门子25万元，其他的基本都是撤诉，就是庭外和解了。 

鉴于志高自己并不生产洗衣机，一定是代工的。所以初步猜测： 

1.  志高找了宝尔马来代工生产这一款，或者宝儿马自己设计生产了这款洗衣机并被志高看上；
2. 宝尔马自己也想上全系列的洗衣机，就找到了江苏长虹获取了洗衣机类目的长虹商标授权；
3. 四川长虹发现后，对宝儿马和拼多多（当然别的平台也有卖）发起了起诉，认为侵权；
4. 双方经过几轮开庭，最终达成了某种协议，四川长虹撤诉；
5. 宝尔马分割了有风险的业务，让新的主体来处理有风险的长虹洗衣机的销售和售后事宜。

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