2024-10-05 , 12126 , 2422 , 239
[Src: twitter/Li Zhen@jeff_liz, 2024-10-04. ]
长虹洗衣机售后服务遭遇李鬼一波三折
没想到,2024年了,还能碰到“李鬼的李鬼”。
2020年,老婆买了台长虹2kg的洗烘一体小洗衣机,型号xqb20-107h。最近它出了一点问题,今天彻底罢工了。上网一搜,除了几篇软文,完全找不到任何关于这个型号的信息。
怀疑是盖子电路出了问题,我决定打电话问问能不能修。
拨通了长虹客服4008111666,没听到“洗衣机”选项,只能选了“其他”。接线员先问我是什么品牌,我说是长虹。她再确认:“是长虹,还是长虹红太阳?”我确认是长虹,结果她告诉我:“抱歉,长虹洗衣机不是我们的,我们做的是‘长虹红太阳’。”
我愣了一下,突然反应过来——原来是碰到了“李鬼”。长虹的洗衣机类目,看来是被抢注了。
挂了电话,仔细查看洗衣机上的标签,生产商写的是“宝儿马电器集团有限公司”。我搜了一下,找到了他们的客服4001558088。打电话过去报了型号,客服立马回应:
“这个型号不是我们生产的。”
这下轮到我懵了。问他们不是宝儿马吗,客服解释说他们有不同的生产基地,不同基地负责不同型号。也就是说,我买的不是他们这个基地的货。
连“上当”,都有这么多讲究? 接着联系了京东上购买时的店铺——杨至电器专营店。
店铺客服承认是他们卖的,要我提供电话,好安排师傅维修。
但奇怪的是,店铺既不是生产商,又揽着售后的活?
继续沟通后,客服干脆承认自己就是厂家。
可是,一没联系师傅的时间,二没给收费标准,感觉像是在58同城上下了单。
整个流程草率得让人怀疑人生。
更神奇的是,这家店铺对应的公司“城口县杨至电器有限公司”居然是2024年成立的。
原来京东的POP店铺还能改主体。
今天涨见识了。买东西要小心啊!
----
又挖了挖
1.
这个“长虹”商标是202020年10月注册成功,所有人是江苏长虹智能装备股份有限公司。
这家公司看起来是非常正规的高科技企业,融资到C轮。同样的商标注册了多个分类,但主要都是工业设备比如喷漆机、焊接设备等等。
从公司主页上看,主要做的是涂装、焊装、总装的生产线。没有看到任何消费类产品。
看起来是洗衣机0724恰好在07分类下所以顺便注册了。
2.
搜索这个洗衣机型号,看到志高有一款外观一模一样,型号一模一样也是xqb20-107h的产品。
3.
正品长虹电器(四川长虹)曾在2021年起诉宝尔马电器和拼多多和一家宁波创若电子商务公司,连续开庭4次后,在2022年撤诉。
除此之外,宝尔马还被西门子、松下、家家乐等都起诉过,有的是自己被起诉,有的是代工品牌方一起。能看到赔偿过西门子25万元,其他的基本都是撤诉,就是庭外和解了。
UfqiLong
鉴于志高自己并不生产洗衣机,一定是代工的。所以初步猜测:
1. 志高找了宝尔马来代工生产这一款,或者宝儿马自己设计生产了这款洗衣机并被志高看上;
2. 宝尔马自己也想上全系列的洗衣机,就找到了江苏长虹获取了洗衣机类目的长虹商标授权;
3. 四川长虹发现后,对宝儿马和拼多多(当然别的平台也有卖)发起了起诉,认为侵权;
4. 双方经过几轮开庭,最终达成了某种协议,四川长虹撤诉;
5. 宝尔马分割了有风险的业务,让新的主体来处理有风险的长虹洗衣机的销售和售后事宜。
🤖 智能推荐