以礼让初心践工行使命 #柜员

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... 2026-04-30 15:30 .. 行以致远”的核心价值观与“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，有了更具象、更深刻的理解。
    六尺巷的“让”，是不越矩的分寸，是守底线的清醒，更是以和为贵的智慧。
    这与工行合规为先、规范操作、诚信服务的制度要求高度契合。
    三尺柜台虽小，连接的是万千客户的信任与托付；一笔业务虽简，承载的是国有大行的责任与担当。
    日常工作中，面对客户的急切咨询、业务的细节核对、流程的严格把控，我们更需以“礼让”之心换位思考：多一分耐心倾听，少一分急躁敷衍；多一步合规提醒，少一分随意通融；多一句温暖问候，少一分生硬刻板。
    作为一名工行柜员，我们每日坚守在服务前沿，严格执行柜面操作规范、落实风险防控要求、践行文明服务标准，正是对六尺巷精神的现代传承。
    面对老年客户，我们放慢语速、手把手指导，让金融服务有温度；面对业务疑问，我们依规解答、清晰告知，让客户办事更安心；面对等候客流，我们 .. UfqiNews ↓ 1

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...现至支行查询目前这笔贷款，同时询问工作人员是否需要还款.
    支行工作人员为其办理查询后，未查询到除按揭贷款外的其它贷款，遂进一步询问此笔贷款的贷款类型，客户表示为消费贷款，柜员进一步询问其是从什么沟道申请贷款的.
    客户表示其收到电话，电话里称其为浦发银行工作人员，可以为其发放贷款，同时要求下载APP并提供其个人信息，客户照做后对方表示贷款已经发放，要求他每月还款1600余元，同时要求其转账25000元至其工商银行卡作为保证金.
    了解详细情况后，柜员立即意识到客户可能遭遇电信诈骗，随即提醒客户千万不要汇款，并建议其向公安机关报警，柜员还建议客户下载反诈APP，关注国家反诈中心微信视频号，学习反诈知识，提高反诈水平.
    近年来，各类电信诈骗手段层出不穷，诈骗人员冒充银行工作人员并提供虚假APP的诈骗方式迷惑性较强，是抓住了客户急于收到贷款的急切心理.
    浦发银行宁波分行提醒广大.. 06-10 07:40 ↓ 46

...在营业厅中神情紧张、语气焦急的邱女士，引起了兴业银行福鼎支行工作人员的注意.
    “阿姨，您这钱是转给谁呀？有什么用途呢？”在柜员小李耐心的询问下，客户慢慢打开了话匣.
    兴业银行福鼎支行工作人员细心倾听邱女士的描述后立即察觉到异常，她告知客户这类电话是典型的电信诈骗手段，不要轻信，刚开始客户邱女士还不以为然，柜员小李耐心引导客户并帮助客户联系其家属，并协助进行报警处理.
    在等待民警到来的过程中，福鼎支行工作人员一边安抚客户的情绪，一边详细解释这种诈骗手法的特点和危害，并告知客户如何识别电信诈骗，预防今后同样的事情再次发生.
    福鼎市桐城派出所民警抵达网点后，确认这是一起电信诈骗案件.
    在民警和银行工作人员的帮助下，邱女士避免了经济损失.
    这次成功拦截电诈案件，充分体现了兴业银行员工在防范金融风险、保护客户权益方面的积极作用.
    他们不仅具备专业的金融知识，还具备敏锐的洞察力和高度.. 03-20 21:30 ↓ 42 ..UfqiNews