... 2024-12-16 03:20 .. 在调研了41家金融机构后发现，目前超六成案例的智能金融落地在对内运营和客服营销方面，覆盖了产品创新、客服营销、运营管理和风控合规的方方面面。
比如，“布谷鸟”首创时序编码器（时序编码器是一种AI技术，它能够从时间序列数据中提取关键信息，并预测未来的数据变化）构建大模型，预测小微企业的资金流，为其提供更精准的金融服务；工商银行通过“智能全旅陪伴”，实现事前前情提示、事中知识随行、事后智能工单等，日均使用超40万次，重点场景通话时长压降约10%，有效提升座席的工作质效。
那么，大模型在客服营销领域的应用，究竟带来了哪些改变？首席信息官、信息技术部总经理周天虹介绍，在服务质检方面，过去人工客服接听电话、记录内容、整理归类的流程可能需要五分钟，但现在可以借助语音识别转换成文本后交给大模型处理，可以把流程缩短到“秒”级，大幅提升了工作效率。
对于金融机构如何落地应用AI产品 .. UfqiNews ↓
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