... 2024-10-18 06:20 .. 不少群众反映的问题在社区民警平亚楠的记录本上逐一登记，也成为他挂在心头的一件件大事。
平亚楠，50岁，1997年从警至今，27年始终在社区一线服务群众，工作中遇到居民反映的问题多了，有着法律专业知识储备的他自然成了群众信任的“调解员”。
平亚楠把他调解的秘诀总结成了一句话：“倾听要耐心、言语要贴心、劝解要诚心、调处要公心、服务要热心.”
平亚楠坦言，如果单从执法角度去处理是可以完成工作，但执行过程中可能埋下邻里矛盾隐患，只有出于公心劝双方和解，才能避免矛盾继续升级。
27年来，平亚楠参与调解的矛盾纠纷累计已达到上万件，调解成功率达98%以上。
“调解纠纷不管成功与否，实则也在拉近双方的距离。
只有联系群众，才能获得群众信任，矛盾调解才能真正落地见效.”
平亚楠说。
今年，天津市东丽区于7月将“亚楠调解室”作为示范标杆在全区推广，首批已建成12个试点调解室，积极探索多元解纷路 .. UfqiNews ↓
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