... 2024-09-27 02:20 .. 《服务规范》包括旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通等5个部分。
着力构建“让游客宾至如归、让市场活力迸发”的旅游标准体系。
此次发布的《服务规范》具体有7个方面的探索与创新：第一，先行赔付。
针对游客维权赔付难、赔付慢的问题，简化维权流程，在游客利益受损，理由正当、证据充分时，实施先行赔付，给游客权益加道“安全险”，让游客吃下“定心丸”，提振游客消费信心。
目前，五一商圈已率先实施，进一步在全市推广。
第二，等待限时。
针对旅游高峰期游客等待时间过长的问题，明确服务时效标准，比如酒店入住15分钟内快速办理，现场投诉1小时内响应，事后投诉3个工作日内反馈，确保服务高效，提升游客体验感。
第三，柔性执法。
针对外地车辆因不熟悉路况产生的轻微违章问题，实施“首违免罚”与“轻违不罚”政策，展现长沙城市的包容与温情，营造更加和谐的旅游环境。
第四，科技赋能。
针对节假日热门景 .. UfqiNews ↓
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