... 2024-08-22 20:00 .. 大堂经理意识到该客户语言听力障碍，为了方便与客户沟通，便拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。
大堂经理通过交流了解到，该客户手上持有光大银行的医保卡和新的第三代社会保障卡，但客户告知去医院使用不了，大堂经理便在纸上写道：“您需要做一个医保卡结转业务，把医保卡的余额转到您社保卡上，激活好社保卡就可以正常使用了.”
客户接收到信息后连忙点头。
在得知客户需求后，大堂经理引导客户到柜台落座，为确保业务顺利办理，她担任起客户与柜员之间的解说员。
业务办理完成后，客户脸上露出喜悦的笑容，并在纸上写下“谢谢”两字，向全程陪伴的大堂经理表示感谢。
无声胜有声，纸笔传温情。
一支笔、一张纸，传递着光大银行的服务温度。
光大银行广州分行将持续深化“服务升温”工程，从身边小事做起，从一点一滴着手，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过不断细化服务措施、优化服务流程、提升服务品质，积极为 .. UfqiNews ↓
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