聚焦“三省”服务！平安产险理赔服务再升级 #产险

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... 2024-07-01 15:00 .. 平安产险将迅速调派专业查勘人员，快速到达事故现场，为客户提供及时帮助。
    为更好展示专业服务形象，平安产险进一步升级推动理赔查勘形象标准化建设，统一着装、车辆标识，并在查勘服务全程开启现场录像，切实维护客户服务权益，让“橙”心服务随时到达。
    为进一步提供超预期的理赔服务体验，平安产险为每位车主匹配专属理赔管家，全程陪伴，随时解答客户问题。
    用户拨打95511客服电话或通过平安好车主App一键报案开始，直至车辆维修完毕，专属理赔管家将帮助车主全过程跟踪理赔进度，确保各环节得到及时、高效处理，让车主无后顾之忧。
    本次理赔服务升级还实现理赔进度可视化。
    车主报案后，如需了解现场案件进展，可在平安好车主App实时查看理赔员当前位置以及距离。
    平安产险还通过线上服务平台为客户提供全流程指引服务，包括推送安全指引、事故救援、维修到店、支付取车等环节，让车主更省心。
    打造理赔时效“新定义 .. UfqiNews ↓ 7

...福建平安产险各地市爱心小分队派出骨干，在高速路口等交通要道设置平安线下护航点，为广大车主及出行群众提供理赔指引、补胎接电、物资补给等一站式专属免费服务，满足广大车主的平安出行需求.
    平安产险福建分公司在交通要道旁设置平安线下护航点（央广网发福建平安产险供图）同时，福建平安产险各地市机构还主动与当地交警部门合作，持续深化警保联动，在道路巡查、维护秩序等方面发挥各自优势，实现案件快处快赔，确保道路通畅、车主顺利出行.
    平安产险深化警保联动，确保道路通畅（央广网发福建平安产险供图）除了线下实地护航外，平安产险福建分公司还发挥集团科技优势，通过对“平台+数据+科技”的深化应用，实现对客户需求的精准识别，积极为更多客户提供“省心、省时又省钱”的优质服务.
    在理赔服务方面，平安产险福建分公司进一步加大了线上理赔团队建设，依托科技手段延伸服务边界，打造“无接触快速理赔”的极致服.. 05-01 17:00 ↓ 25

...是公司打造“平安”品牌形象的一张重要名片，积极服务上海城市功能建设和民生保障，主动参与城市治理、改善交通环境，努力发挥着风险分担和社会稳定器的作用.
    车险“理赔难”一直是社会关注热点.
    多年来，平安产险上海分公司消费者权益保护部持续简化服务流程、理赔手续，积极落实上海市缓解交通拥堵行动计划，配合银保监局和公安交管部门，在全国率先推出交通事故“快处易赔”等保险服务新模式，将新科技、新技术运用到客户服务中，推出“帮我谈”、“限时定损承诺”、“爽快赔”、“先赔后治”等一系列“省心、省时又省钱”的车险理赔服务举措，切实提升广大消费者的服务体验.
    2022年，平安产险上海分公司消费者权益保护部受理车险报案超57万笔，赔付金额超46亿元，客户好评率99.3%，收到表扬件3365件，锦旗213面.
    在防灾防损方面，平安产险上海分公司消费者权益保护部依托大数据支撑，建立大灾预警体系.. 05-05 01:10 ↓ 18 ..UfqiNews