解码“国寿好服务” 坚持“以客户为中心” 构建“四位一体”柜面服务新模式 #柜面

-loading-

听音频 🔊 . 看视频 🎦

... 2024-05-20 20:00 .. 打破服务网点柜面实体取号机物理限制，新建客户与柜面连接模式，实现“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”。
    持续升级“柜面智慧柜员机”，全面覆盖高客流柜面厅堂，“全自助”“免排队”“功能强”，实现临柜入门快速分流，简易业务自助快捷办理。
    迭代优化“空中客服”远程人工视频服务，将服务网点从“线下”搬到“线上”，用远程“面对面”打通线上服务“最后一公里”，2023年接通率92.51%。
    以爱赴约打造柜面体验活动新动线聚焦客户多元需求，中国人寿寿险公司用心打造百余项常态化体验项目，推出“品质、多彩”体验活动，凝聚客户与柜面间情感纽带。
    其中包括，为老年客群免费提供“量血压”“测血糖”“健康讲座”“老中医义诊”等关爱幸福晚年活动，着力增强老年客户的获得感，提升老年生活的安全感；聚焦青年群体的“职业体验”“志愿义工”“红色宣讲”“读书会”“亲子互动”等活动，充实 .. UfqiNews ↓ 2

...平安银行、东营银行等银行机构陆续发布通知，告知客户将暂停销售“智能通知存款”类产品.
    平安银行公告称，自5月14日起，暂停销售“智能通知存款”产品.
    届时，“智能通知存款”产品在平安银行线上（口袋APP）渠道及线下（网点柜面系统、远程柜面银行（FB）系统）渠道均不再支持新增签约；如客户在暂停销售前已购买“智能通知存款”产品，存量业务仍可继续在平安银行各渠道办理产品支取、查询、解约等业务.
    东营银行也公告称，为贯彻落实人民银行深化利率市场化改革各项举措，按照人民银行健全市场化利率形成和传导机制有关导向要求，自2023年5月15日起，暂停智能通知存款业务办理.
    二、商业银行们大动作不断想干啥？面对着各家商业银行的动作不断，特别是各种降息、下调利率，让很多人都会很诧异，这件事我们到底该怎么看？我们又该怎么分析整件事的情况呢？首先，居民存款意愿较高，银行揽储压力不大.
    曾几何.. 05-16 11:10 ↓ 17

...该行在前期个人客户信息治理及业务限制的基础上，将进一步对身份信息仍不完整、不真实或个人身份证件已过有效期、证件真实性存疑的个人客户依法开展业务限制.
    蒙商银行在公告中对纳入客户信息核实及治理范围的情形作出了详细规定.
    除了客户信息不完善、不准确之外，还包括辖内机构非实名制客户、同一客户对应多个客户编号、同一客户编号对应多个证件信息等情形.
    余杭农商银行公告中载明，除了账户对应的客户信息存在缺失或无效等情形需要治理之外，同一客户名下在该行开立的个人结算账户数量4个及以上（不含市民卡账户）、违规开立的I类个人结算账户也纳入了治理范围.
    值得注意的是，涉案账户等风险账户也在该行重点治理之列.
    例如，公安机关下发的涉案账户及涉案衍生账户，实施惩戒及重点管控客户名下的账户；被公安机关查、止、冻的客户，经排查发现交易存疑的账户；经排查，存在可疑交易行为而需要管控的账户及其他需要管.. 06-05 02:40 ↓ 10 ..UfqiNews