... 2024-02-29 19:50 .. 查询12306派发的重点旅客服务工单。
通过提前与旅客一对一联系，掌握旅客出行不便与需求，做到服务前置。
细心的魏连玉发现，有些旅客即使出行不便也不好意思主动开口寻求帮助。
她提出“察言观色，换位思考”的工作方法，设身处地考虑旅客的困难。
她还琢磨出一套“五不忘”流程，即不忘调整座位、不忘着重服务、不忘到站提醒、不忘车门扶携、不忘站车交接，让出行不便的旅客时刻能感受到列车的温馨。
旅途中，魏连玉帮助旅客照顾儿童（央广网发叶圣舒摄）在魏连玉的行李箱内，常年携带一个特殊的“工具箱”，90年代，里面是几本故事书籍，深受儿童旅客的喜爱。
如今，逐渐传统的儿童故事已经不能满足孩子们的口味。
于是，魏连玉开始引入儿童绘本。
精美插画和生动故事，让孩子们在乘车过程中也能沉浸下来。
“工具箱”越来越丰富，卡通拼图、七巧板、涂色卡、安全蜡笔和卡通贴纸等小玩意时常给乘车的孩子们带来惊喜。
出乘前， .. UfqiNews ↓
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