海南发布4起旅游纠纷典型案例警示涉旅经营主体 #旅行社

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... 2024-02-02 16:40 .. 旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门。
    旅行社作为旅游服务的提供者应当保障游客的人身和财产安全，在游览景区过程中，天下小雨，道路湿滑，导游人员应当预见到可能会发生游客跌倒摔伤的可能性，应当提醒游客注意安全。
    当发生游客跌伤时，导游人员应当询问游客伤情，视伤情采取措施进行救治。
    本案中，游客发生意外伤害后，导游让景区工作人员协助客人用轮椅推客人离岛，并安排其同行人员一起前往301医院治疗，其间旅行社也多次安排工作人员购买水果、牛奶等前往医院看望。
    同时旅行社第一时间联系保险公司启动责任险赔付事宜，保险公司及时联系游客并沟通费用事宜。
    海口市旅文局积极组织三方调解，处置方式恰当，处置结果合理合法。
    (三)建议提示当游客发生人身损害时，应立即要求到医院治疗。
    如果事后再去医院，可能会出现损害发生地不确定的争议，那就需要游客自己举证发 .. UfqiNews ↓ 1

...完善综合治理机制，发挥各方面合力，提高市场监管效能，严格规范旅游市场秩序.
    《通知》明确，要坚持源头治理、抓早抓小，针对可能出现的问题提前部署.
    要坚持综合执法与信用监管相衔接，对违法违规的企业和个人依法依规开展失信主体认定、实施信用管理措施.
    督促旅行社依法依规经营，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客.
    要多渠道提醒游客选择有资质的旅行社，签订规范的旅游合同，对超低价的旅游产品要提高警惕，自觉抵制“不合理低价游”.
    行业组织要倡导旅行社诚信经营，强化行业自律，加强自我监督.
    二是以提升服务质量为根本，规范导游执业行为.
    各地要按照《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》要求，加强导游业务培训，提升导游专业水平与服务质量；要针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、向游客兜售物品、擅自增减旅游项.. 08-15 16:00 ↓ 21

...推动旅游业高质量发展释放旅游消费潜力，52.5%的受访者希望完善旅游交通服务，保障交通网络畅通.
    规范旅游市场秩序，62.1%的受访者希望规范旅行社经营行为，查处欺骗强迫购物等现象.
    河北自由职业者赵桥喜欢旅行.
    谈及国内旅游业发展，他希望能重视景区配套服务设施建设，为游客提供成熟完善的服务.
    “以前去过的景区，有的交通不畅通、不便利，还没玩儿就要先为‘怎么去、怎么回’发愁.
    有的没有配套的食宿，游玩很不方便.”
    推动旅游业高质量发展释放旅游消费潜力，52.5%的受访者希望完善旅游交通服务，保障交通网络畅通；45.9%的受访者建议充分利用数字技术，提升旅游消费体验；45.0%的受访者希望推进文化和旅游深度融合，打造丰富业态；43.0%的受访者建议优化景区管理，提升服务质量；39.7%的受访者期待有序发展红色旅游，提升游览体验；38.4%的受访者认为要挖掘本土旅游资源，打.. 03-08 22:50 ↓ 14 ..UfqiNews