... 2023-11-13 11:00 .. 工行武汉空港支行营业室收到一份珍贵的礼物——一封言辞恳切的感谢信。
感谢信原件。
工行武汉空港支行供图事情要追溯到七月的一天，客户梅女士焦急地来到网点，向大堂经理咨询业务。
经了解，梅女士的哥哥因心肌炎发展成植物人，已昏迷半年之久，辗转多家康复医院，家人积蓄耗尽，想着哥哥银行卡上还有一些钱，准备用于支付后续医疗费用。
但由于不知道密码，本人也无法办理重置业务，非常苦恼，希望网点能够给予帮助。
当班大堂经理立即向运营主管和网点负责人汇报情况，审核客户提供的身份证明材料后，迅速启动特殊群体服务流程。
网点负责人和客户经理当天立即前往病人所在的医院开展调查核实，探望重病客户，并与主治医生沟通，了解病情和缴费情况。
在确认情况属实及资料齐全后，网点迅速联系支行业务主管部门沟通操作流程，多个部门协同作业，快速形成精准有效的个性化解决方案，在确保风险可控的前提下，为客户启动紧急医疗费 .. UfqiNews ↓
1
本页Url
🤖 智能推荐
