... 2023-10-18 11:30 .. App自动续费的“坑”存在已久，郑女士的遭遇颇具代表性。
5年没有使用会员权益，却依然会被到点续费，如果不是用户自己发现，这样的续费行为大概率会一直持续下去。
即便郑女士发现问题，依据相关规定提出异议之后，该平台先是以郑女士“4月份登录过一次账号，使用了一次搜索功能”为由，驳回了郑女士全额退款的诉求，只同意退回5个月的会员费，后又表示愿意退还44个月的会员费。
媒体介入后，最终平台方答应为郑女士全额退款。
全额退款，表面看是郑女士的诉求得到了满足，是用户方的“胜利”。
但条分缕析不难发现，整件事情折射出了平台扣费与退款的各种乱象。
从最开始同意退还郑女士5个月会员费，到最后全额退款，始终是平台方掌握着主动权。
试想一下，如果没有媒体介入、公众关注，郑女士能不能拿到全额退款，不妨画个问号。
App自动续费，该视频APP不是个例，郑女士的遭遇更不是个例。
就在此时此刻，仍有不少用 .. UfqiNews ↓ 0
...【同期】消费者@一咻我之前充过一视频平台的会员，但是使用以后我感觉体验感很差，因为它广告特别多，然后我就想取消自动续费，但是它关闭的选项又藏得很深.
【解说】消费者“进坑”容易，“出坑”却很难.
一消费者表示，不少App的自动续费中均设置了退订障碍，退订入口大多在二级、三级的设置页面内，想要取消续订并不容易.
【同期】消费者@一咻当时它扣费的时候，我正在找取消自动续费的选项，但是找了很久很难找，然后就看到了扣费通知，看到的时候我心里特别反感.
【同期】消费者@小晨当我想要取消续费的时候，我发现我需要打开那个APP，去到起码是二、三级的页面里面，具体地去点会员中心，然后再到下面的子栏，可能会有取消续费.
或者是你去找到你支付的界面里面，然后打到支付设置里面去取消，总之还是挺麻烦的.
【解说】购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，却给消费者带来一系列烦恼.
网络消费如.. 03-16 00:00 ↓ 19
...不得以空白名称、透明图标、后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载.
——自动续费前5日以显著方式提醒用户在使用APP体验上，《通知》明确，开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮，保证用户可以便捷关闭；不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作.
不少网友此前反映，APP经常在后台偷偷运行.
此次《通知》明确指出，“在非服务所必需或无合理场景下，不得自启动和关联启动其它APP，或进行唤醒、调用、更新等行为.”
在客服服务上，《通知》提出，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序.
鼓励提高客服热线响应能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务应答率超过85%.
值得注意的是在付费环节上，《通知》提出，要清晰明示产品功能权益及资费等内容，存在开通会员、收费等附加条件的，应当显著提示.
未.. 03-17 02:30 ↓ 15 ..UfqiNews
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