... 2023-05-31 15:30 .. 许多服务问题也随之而来。
行程中强制购物、偷换低星级酒店、游玩时长不足等问题频频发生。
通过分析近两年的投诉及差评案例，回访上万名游客，携程推出了这一团队游执行标准流程，将行前、行中、行后整个履约过程拆成70个细分环节，并为每一环节制定服务标准。
通过“旅行足迹”系统，为导游配备电子工牌，规范导游在接送、景区讲解、酒店、用餐等各类场景中的服务，并运用“旅行足迹”系统打卡留痕，使导游工作实现流程化，也让旅行社及平台可以随时了解团队实时位置及状态。
同时，系统还可通过“旅行足迹”系统进行监测，发现问题会随时提醒导游及一线工作人员纠正，形成服务闭环。
“由于团队游涉及的环节多、要求细，且没有统一的行业标准，加上从业人员的素质也是参差不齐，服务体验常常不尽如人意。
此次我们发布的携程自营服务SOP，让服务实现线上线下一体化，变得可感知可追踪，同时让优质导游服务可衡量、可期待、有 .. UfqiNews ↓
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