... 2023-03-30 03:30 .. 西安浐灞广运潭区域网约公交“捷巴士”开通以来，存在发车时间不准确、无故取消乘客订单、线路规划不合理等问题，影响居民日常通勤。
希望有关部门进一步优化运营方案。
西部网讯（记者裴丰瑶）近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映称，西安浐灞广运潭区域网约公交“捷巴士”开通以来，存在发车时间不准确、无故取消乘客订单、线路规划不合理等问题，影响居民日常通勤。
希望有关部门进一步优化运营方案。
西部网“民生热线”栏目向西安市公共交通集团有限公司反映了这一情况。
3月27日，西安市公共交通集团有限公司回复称，“捷巴士”浐灞区域发车时间不准确问题：“捷巴士”线路为网约公交，未设有固定运营线路，乘客端所显示时间为系统根据导航规划线路的预计抵达上车点时间，但因交堵等各种原因都可导致预计到达时间变化，公交公司将继续完善系统，加强营运指挥，确保时间准确性。
无故取消订单问题：用户在退出小程序后 .. UfqiNews ↓
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...并在几天甚至数小时内跟进情况通报，用速度体现态度，用主动缓解压力.
虽然官方通报必然会让舆情达到新的热度值，但通报发出后的拐点回落曲线也是比较明显的，静观其变拖字诀不仅不会让舆情消退，还会错失引导时机.
快速回应的前提则是实体工作的提速，也体现了舆情涉及部门的重视程度和工作成效，其实大部分舆情事件本身并不复杂，早说早引导，也是让公众放心并减少兴趣的有效手段.
第三是通报中更重视用事实说话.
还原事实，消减公众被碎片化信息带来的情绪波动，这是今年情况通报的主体.
大部分事件中，能够把事实说清楚，把因果说明白，公众就能够形成相对更客观理性的看法，这是引导舆情的关键.
舆情中，事件本身是核心因素，引导的方式和技巧是依托于实体事件办理和解决的，这个不能本末倒置.
当然说事实也不是都需要饱和式通报，简单事件看结果，复杂事件看过程，自身过错看态度，多方处置看力度.
凡是形成了持续热点的.. 01-15 12:20 ↓ 50
...商户没有接到任何支付宝方核实情况的电话，反而接到两家不同公司的来电，均提出了为商户退还此前通过花呗支付的1980元.
这两家公司中，一个是来自深圳的座机电话，对方自称汇来掌柜客服人员；另一个电话是属地为大连的手机号码，对方自称是碰一下业务的第三方公司.
蚂蚁集团说要自查却没联系我，两家公司啥也不问就争着退款，这里边到底有啥事？穿着支付宝工装上门的人到底又是谁?商户十分疑惑，其本人只通过蚂蚁集团的95188向支付宝投诉过.
但争相来电退款的企业名称，商户在接到电话之前听都没听说过.
同时，商户表示，我就是一个小商户，对方穿着支付宝衣服，提供支付宝相关设备、办理的也是支付宝业务，普通老百姓哪能分得清真假？我就是相信支付宝才让安的设备.
针对此事，大公科技向蚂蚁集团发送了采访函，对方回复称：涉事的推广人员并非支付宝员工，支付宝不会委托任何机构和个人以支付宝官方名义收取设备押.. 01-09 04:40 ↓ 46 ..UfqiNews
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