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01-15 08:00...将于7时33分到达邯郸东站。G6701次列车旅客在候车室候车（央广网记者朱冠安摄）车站工作人员给旅客送“祝福”（央广网记者朱冠安摄）旅客手持“蛇年大吉”拍照留念（央广网记者朱冠安摄）旅客拿着祝福语合影（央广网记者朱冠安摄）G6701次列车长刘子嫣介绍，列车乘务组在安全保障、服务提质、春运大客流等方面做足了准备，全力为广... 4
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01-07 11:50...旅客许先生及其随行人员连连向乘务组表达感谢。救助现场。南航供图当班乘务长龚静回忆，当时航班正处于平飞阶段，餐饮服务刚刚结束，旅客许先生突然晕厥，倒在后舱洗手间门口，乘务员发现后迅速来到旅客身边查看其状态，并立即进行报告。龚静快速到现场确认旅客状态，立即启动机上紧急医疗处置程序，安排乘务员拿取氧气瓶，进行机上广播寻找医生... 0
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12-05 21:20...乘务组立即向机长汇报，机长迅速与公司指挥中心取得联系，考虑到旅客身体状况，果断决定备降青岛，争分夺秒为旅客打开“生命通道”。转送现场（央广网发首都航空供图）晚上23：20，首都航空青岛基地的工作人员接到紧急通知后，第一时间与青岛机场各服务单位、急救部门紧密沟通，协调各方资源。从航班备降的就近机位精准调度，到救护车、专业... 2
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11-21 12:00...他们是代表重庆参加第十二届全国少数民族传统体育运动会的运动健儿们，预祝你们取得好成绩。11月20日，在南航CZ6228重庆至三亚的航班上，一段特殊的客舱广播词响起。南航保障运动会航班顺利抵达三亚。南航供图南航乘务组介绍，当日，航班上迎来一群特殊的旅客，他们是部分代表重庆前往三亚参加第十二届全国少数民族传统体育运动会的苗... 2
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11-20 18:40...呼唤铃突然响起，位于客舱中部的旅客大声呼叫：“快来啊，我身旁这位旅客忽然尖叫、抽搐，然后就晕倒在我的肩上，不省人事。”乘务长郭燕玲火速赶往客舱中部，只见一名女性旅客嘴唇发白，昏厥靠倒在邻座旅客身上。这名女士姓刘，没有家属陪同，无法得知她的既往病史。郭燕玲和组员迅速行动起来，在确定刘女士脉搏微弱、头部冰凉、失去意识后，立... 0
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11-18 09:50...迅速传到乘务长肖单霞的耳中。万米高空一名旅客突发呼吸困难，南航乘务组迅速启动救助程序。南航供图当日，餐饮服务结束后，一名七旬老年旅客突发呼吸困难，并伴随嘴唇发麻的症状，情况十分紧急。肖单霞闻讯后，第一时间来到身边，经过询问得知该旅客有哮喘病史，于是迅速启动机上紧急医疗处置程序，通过客舱广播寻找医生，并把老人的情况报告给... 0
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10-23 22:40...夏金言马上将此情况向机长汇报，经过机组人员积极协调争取，航班在最短时间内完成所有准备程序顺利起飞。航班平飞过程中，夏金言又帮助张先生调换到距离舱门口最近的座位，以便其落地后能第一时间下飞机。临下机前，张先生感动地说：“感谢你们为挽救生命赢得了宝贵时间！”同时，他还交给乘务组一封手写感谢信。旅客张先生的手写感谢信（央广网... 6
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10-02 00:30...山航客户服务部中心接到指令，一位重症肠梗阻患儿急需回武汉手术，家属未成功购买客票，求助山航协调保障患儿当日转运至武汉。客户服务中心最快时间成立了包括网收、客服和销售部的协调调度联络组，组织坐席与该航班旅客建立联系，争取SC8883航班空余座位，并将此紧急情况向运行风险控制中心做了通报。因时间急迫，当日值班经理紧急组织A... 2
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09-26 15:10...山航客户服务部中心接到指令，一位重症肠梗阻患儿急需回武汉手术，家属未成功购买客票，求助山航协调保障患儿当日转运至武汉。客户服务中心最快时间成立了包括网收、客服和销售部的协调调度联络组，组织坐席与该航班旅客建立联系，争取SC8883航班空余座位，并将此紧急情况向运行风险控制中心做了通报。因时间急迫，当日值班经理紧急组织A... 8
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09-18 16:00...车厢顶棚绘有祥云、蒙古花纹等元素，座位上的蓝色座套、白色头枕套则寓意着蓝天白云，宁静祥和……极致细节的设计，民族特色完美浓缩在这趟“小慢车”里，进入车厢仿佛置身于大草原的蒙古包。乘务组在餐饮上也下足了功夫，长期提供内蒙地区特色美食，如羊杂、奶茶、炒米，出售奶皮子、奶豆腐等各种奶制品，给旅客的出行增添更多的民族特色，车厢... 0
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09-11 06:00...当日航班餐饮服务过程中，乘务员孙博姝发现12B座旅客面色苍白、大汗淋漓、呼吸困难，意识模糊，立即将此情况报告乘务长，并为旅客送上温水。乘务长徐赞向同行家属了解得知，该旅客患有十年心脏病史，刚刚服用了其随身携带的速效救心丸。情况紧急之下，乘务长立即启动紧急医疗救护程序：安排乘务员陪同照顾、报告机长并广播寻找医生、帮助患病... 4
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08-27 04:20...经济舱一位女士大声向乘务员呼救：“乘务员，快救救我的孩子，他不知道怎么了，不停抽搐……”乘务员发现后立即通知客舱经理。白蕾第一时间前往现场查看情况，发现孩子缩成一团，全身不停地在抽搐。客舱经理了解孩子状况后，立即广播寻找医护人员并报告机长。这时，一名医护人员闻讯赶来，立即查看孩子的病情。经医生的初步观察，发现患儿手部、... 6
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08-23 02:30...乘务员巡舱时发现一名外籍旅客身体不适，伴有意识模糊、抽搐吐血等情况，乘务组立即报告机长，并严格按照应急程序广播寻找医生，机上三名医生立即来到患病旅客身边和乘务组一起开展救治。经过救治，旅客恢复意识，各项生理指标趋于稳定。经过相关评估之后，按照患病旅客意愿继续飞往目的地。8月22日02:00，该旅客病情复发，机上医生评估... 4
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08-17 18:00...让他安心工作。看到女儿平安返回银川站，乘务员郭辉琴的母亲也忍不住流下了眼泪：“我在家里时刻关注北京暴雨天气，每天从新闻上了解这趟车的最新情况，危难时刻她能守护旅客安全，我是既担心又自豪。”“姐姐，我们已经安全到家，你们都还好吧？”在返程路上，乘务组不少成员收到了来自旅客的问候。K1178次列车长苗青说：“这真的是一次终... 2
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08-10 19:40...广州中医药大学第一附属医院针灸康复推拿中心主治医师黄运旋听到广播后，主动亮明身份协助。乘务组一边安抚周围旅客，给医生创造较为安静的环境，一边取来医疗箱给医生递上血压计。根据临床经验，黄运旋观察症状，一边按压患者左手合谷穴，一边抚慰家属的情绪。经过治疗，孩子意识很快就恢复了。此时，黄运旋用机组提供的听诊器和血压计，测出患... 6
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08-07 23:50...庄河向K396次列车乘务组英雄集体颁发呼和浩特局集团公司工人先锋号奖牌并发表热情洋溢的讲话。他代表集团公司党委、集团公司，向列车乘务组表示衷心的感谢、亲切的慰问和崇高的敬意。他说，面对突如其来的水害考验，K396次抗击洪水英雄集体的英勇行为，体现了人民至上、生命至上的理念，体现了人民铁路为人民的初心，体现了攻坚克难、勇... 10
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08-07 10:50...看到女儿平安返回银川站，乘务员郭辉琴的母亲也忍不住流下了眼泪：“我在家里时刻关注北京暴雨天气，每天从新闻上了解这趟车的最新情况，危难时刻她能守护旅客安全，我是既担心又自豪。”“姐姐，我们已经安全到家，你们都还好吧？”在返程路上，乘务组不少成员收到了来自旅客的问候。K1178次列车长苗青说：“这真的是一次终生难忘的值乘经... 3
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08-07 00:40...包头市文明委为乘务组佩戴绶带、颁发奖章以及“最美包头人”牌匾，乘务员赵阳说：“回家真好，心情特别激动，这是我们每个铁路人都能做到的。”7月29日，K396次列车由乌海西始发到北京丰台站。7月30日，在途径落坡岭车站时，遭遇到大暴雨，导致列车停运，通讯中断，列车因线路受阻被困时间较长，水和食物供不应求。为保证旅客安全，满... 8
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08-05 13:00...按照区域分车厢对旅客开展信息统计、解释安抚等工作，需要重点关注的旅客信息被密密麻麻记满了小本本。7月30日14时57分，落坡岭站站长马瑞新接到了K396次列车长杨龙请求物资支援的消息。马瑞新马上与村里的小卖部联系，带领职工冒雨送去第一批物资——20箱方便面。很快，马瑞新又接到了物资告急的消息。这次，他们紧急从方圆几里的... 6
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07-19 18:30...乘务员张伟栋帮其打开洗手间门锁，并温馨提醒他要抓好扶手，有需要随时敲门呼叫。随后，他细心观察乘务组在整个飞行过程中从起飞前安全检查、为旅客整理摆放行李，到平飞时为每位旅客端茶倒水，盖毛毯，照顾老人儿童等，飞行中遇到轻颠航段，乘务组提醒旅客小心颠簸，系好安全带，注意安全。这一幕幕的琐碎的日常工作细节都被这位才华横溢的伊先... 6
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07-15 00:40...飞机平飞后，客舱中突然响起了急速密集的呼唤铃，乘务长修爽快步来到3排E座旅客李女士跟前，只见她呼吸困难：“我……我吃过速效救心丸，但……还是不行……”修爽立即报告机长并进行机上广播寻找医生。万幸客舱中有3位医护人员自愿提供帮助，紧张的救助随即在万米高空迅速展开。3号乘务员轻声问询该旅客是否有心脏病史，安抚旅客缓解紧张情... 3
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06-22 13:50...他全心全意投入客运工作，脚踏实地、任劳任怨，先后处理解决各类棘手问题30余件，用实际行动在客运岗位践行着人民铁路为人民的服务宗旨。“眼下是旅游黄金季，客流比较集中，我们会加强巡视检查，确保旅客诉求得到第一时间解答。”话音刚落，魏永明手中的对讲机响起：“4号车厢有两名高龄重点旅客！”收到信息，他快速向4号车厢走去。因在车... 6
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