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07-01 14:30...设计各种营销方式多赚钱,并非不可,毕竟都需要生存下去。但前提是守规矩,是入理,是合情。特别是打着回馈用户支持的旗号,却想着掏用户口袋的钱,哪怕再有理由也不让人信服,势必会引发用户强烈不满。此前,有视频平台拨弄出一种收费模式付费超前点播,引起诸多用户不满,被用户吴先生告上法庭。最终,法院合议庭确认,在吴先生购买会员服务后... 0
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06-29 10:20...有的App则经常在消费者使用过程中自动弹出“免费试用”相关字眼和页面,引导消费者点击。在“黑猫投诉”平台上,有近两万条与“免费试用”相关的投诉。此类投诉中,大部分消费者都表示开通“免费试用”后被立即扣费,有的消费者则在免费试用期未结束期间被扣费,还有的消费者因相关软件未提前通过短信等方式告知免费试用期满,期满后未及时取... 0
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06-22 12:00...大家开通各种付费服务,是为了更好的使用体验,没想到“自动扣费”功能反倒成了商家套路的开始。最近开始流行的微短剧成了这类消费陷阱的“重灾区”。日前,多位消费者反映总是莫名其妙地收到扣费信息,他们都不清楚谁扣的费、对应的服务是什么,想退订又无从下手。而这类消费者大多是对智能手机不熟悉的老年人和没有养成消费习惯的青年人,对他... 2
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06-19 20:40...也没有收到过短信、电话、支付平台的通知。《报告》显示,APP自动续费现象普遍,高达94%的受访者遭遇过APP续费套路,多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP,其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位。超六成受访者表示,未在APP自动续费扣款前收到过提醒。“现实中不少商家通... 2
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06-16 20:30...年轻消费者也常被相关套路所坑。5月,中国消费者协会发布了《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》,免密支付、自动扣款成为诱导消费的元凶之一。6月12日,记者在“黑猫投诉”平台以免密支付为关键词搜索发现,有近5万条投诉信息,涉及众多网络平台和APP。“打开某款APP,频繁弹出VIP付款界面,不小心触碰了屏幕,因... 5
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06-15 19:20...所以服务到期后,他不准备续费。但这个时候,问题却来了。服务到期后,每次启动车辆时,车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上,让李先生交费购买,如果不去手动关闭的话,这个弹窗会一直显示,屏幕的其它界面都不会出现。更让车主闹心的是,由于驾驶习惯,李先生上车一般会先挂上倒车档,如果没提前关闭“续费弹窗”,... 2
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06-12 00:40...针对自动续费的相关问题,这位委员的提案呼应了舆论诉求,理应得到行业层面的积极响应。《消费者权益保护法》等法律明确规定,消费者享有知情权和选择权。由用户自行选择是否自动续费,本该是共同遵守的基本市场规则。但现实中,一些APP可谓“机关算尽”,用各种套路来忽悠消费者充值消费。比如,设定免费试用期,到期后直接转自动续费;如默... 4
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06-09 14:10...据《移动互联网应用程序信息服务管理规定》,应用商店作为分发平台,应当加强对在架应用程序的日常管理,对损害他人合法权益的,不得为其提供服务。具体来说,主要包括应用上架前的资质审核、事中的规则巡查,以及事后对于投诉举报的及时回应和处理这三个环节。“责任清单”写得一清二楚,各大应用商店对此也心知肚明,广而告之的上架规则就是实... 9
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06-09 12:20...在网络投诉平台黑猫投诉的累积案例中,有近5万条投诉中包含搜索词免密支付,涉及众多网络平台和应用。由此可见,免密支付带来便捷的同时,其安全隐患同样不容小觑。借助媒体报道,为推广免密支付、自动续费,不少网站和商家花样百出,消费者要留心这些套路,避免踩坑:警惕默认勾选开通,以防扣款悄无声息;小心价格刺客,远离首月低价、次月高... 13
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06-07 22:10...免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的,经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。这意味着,那些免费提供商品或服务的经营者,不可以再用免费来推卸责任。既然提供了商品或服务,哪怕是免费的,也要确保其符合保障人身和财产安全的要求,要确保其不违反法律强制性规定且不影响正常使用,如果确实... 4
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06-07 16:30...”安徽芜湖市民郑成说,自己前不久在不知情的情况下,被某音乐APP默认自动续费。“虽然续费金额不高,但心里还是不舒服。”郑成说。一些APP将取消自动续费的选项隐藏在难以察觉的位置,或通过繁琐步骤为用户取消自动付费设置障碍,被消费者形象地称为“套娃退订”。在某外卖APP的一级操作界面,记者难以找到带有“自动续费”“续费管理... 1
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06-07 14:00...以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付,自动播放下一集并按集扣费。截至5月末,在网络投诉平台“黑猫投诉”的累积案例中,有近5万条投诉中包含搜索词“免密支付”,涉及众多网络平台和应用。大量投诉反映用户在不知情或未经同意的情况下被“私自”开通免密支付,也有用户在不知情时被免密扣款、盗刷。江苏省消费维权公益律师团成员、北京... 9
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06-07 10:10...有的短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”,以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付,自动播放下一集并按集扣费。截至5月末,在网络投诉平台“黑猫投诉”的累积案例中,有近5万条投诉中包含搜索词“免密支付”,涉及众多网络平台和应用。大量投诉反映用户在不知情或未经同意的情况下被“私自”开通免密支付,也有用户在不知情时被免密扣款、... 10
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06-07 03:00...李女士的遭遇不是个案。5月,中国消费者协会发布了《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》,免密支付、自动扣款已成为诱导消费的主要元凶。一些网络保险销售广告以低价或免费为诱饵,诱导消费者购买或体验后连续自动扣款;有的短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”,以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付,自动播放下一集并按... 9
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06-06 22:20...一些网络保险销售广告以低价或免费为诱饵,诱导消费者购买或体验后连续自动扣款;有的短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”,以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付,自动播放下一集并按集扣费。截至5月末,在网络投诉平台“黑猫投诉”的累积案例中,有近5万条投诉中包含搜索词“免密支付”,涉及众多网络平台和应用。大量投诉反映用户在不... 5
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06-06 19:20...一些网络保险销售广告以低价或免费为诱饵,诱导消费者购买或体验后连续自动扣款;有的短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”,以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付,自动播放下一集并按集扣费。截至5月末,在网络投诉平台“黑猫投诉”的累积案例中,有近5万条投诉中包含搜索词“免密支付”,涉及众多网络平台和应用。大量投诉反映用户在不... 2
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06-01 07:10...高达94%的受访者遭遇过APP续费套路,多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP,其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位。超六成受访者表示,未在APP自动续费扣款前收到过提醒。“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式,诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能,然... 1
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05-31 21:30...主要包括应用上架前的资质审核、事中的规则巡查,以及事后对于投诉举报的及时回应和处理这三个环节。“责任清单”写得一清二楚,各大应用商店对此也心知肚明,广而告之的上架规则就是实证。不过,这些“硬杠杠”在执行中显然有流于形式之嫌。据不完全统计,截至去年8月,国内市场上监测到的活跃App数量达260万款,且数字仍在持续飙升。面... 1
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04-01 04:00...为落实教育双减政策,维护广大学生和家长的合法权益,教育部推出了全国校外教育培训监管与服务综合平台,该平台同步推出的校外培训家长端APP,提供的机构均具备合规办学资质,家长可通过培训机构名称或课程名称,点击搜索周边校外培训机构,查看其师资、课程、收费等信息。家长通过校外培训家长端APP购课的同时,与培训机构签订了《中小学... 17
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03-25 18:00...吉林银行APP位列其中。工信部要求“问题”APP及SDK应按有关规定进行整改,整改落实不到位的,将依法依规组织开展相关处置工作。吉林银行APP被工信部点名通报(央广网发工信部网站截图)据了解,吉林银行APP为吉林银行旗下手机银行。2023年2月27日,《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中明确提... 14
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03-16 00:00...【同期】消费者@一咻我之前充过一视频平台的会员,但是使用以后我感觉体验感很差,因为它广告特别多,然后我就想取消自动续费,但是它关闭的选项又藏得很深。【解说】消费者“进坑”容易,“出坑”却很难。一消费者表示,不少App的自动续费中均设置了退订障碍,退订入口大多在二级、三级的设置页面内,想要取消续订并不容易。【同期】消费者... 22
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03-15 04:20...工作人员告知陈先生办理的套餐2022年1月份到期,并介绍现在是双十二活动期间,办理续费可享受1200元7年的上网套餐。同样的欺诈手段让陈先生十分气愤,带着电话录音到代办点与工作人员现场对质,但后者并不认可陈先生的说法,态度还非常强硬,陈先生只能拨打12345政务服务便民热线投诉。此后,长城客服的工作人员来电表示愿意退费... 1
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