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06-07 21:10...通过多方“充电”学习、积累实践经验，付诸“对调解工作热心、待纠纷双方真心、调解过程耐心、解决问题公心”的“四心”；同时探讨总结出解纷止争四步法：第一步，稳定双方情绪“笑脸迎客”，面对进门都有火气的当事人，一声“来者都是客，坐下喝杯水、消消气，再协商解决问题”的笑脸接待，让双方先冷静下来；第二步，耐心“倾听心声”，分开双... 9
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