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04-18 16:20...上年度获批溧阳“栗里家园养老社区”项目营运期贷款1.9亿元，以精准高效金融支持服务重点民生实事项目；落地首笔“社区e贷”业务50万元，满足养老服务机构新承接社区照护项目资金周转，进一步扩大养老产业金融服务的覆盖面与渗透率。该行强化养老客群维护拓展，以优质的金融供给全面支持养老保障事业，构建适应老龄化社会要求的养老金融服... 0
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03-30 00:30...福州营业部货运员常宗铭正在检查车辆外观。倪小康摄“装卸安全标准必须在卸车前讲透讲清，每一个细节都关乎民生物资安全，半点马虎不得。”今年52岁的常宗铭，深耕货运岗位数十年，如今负责福州东营业室13道货物线的货运生产组织工作，谈起装卸车作业的各项规范和注意事项，这是他常挂在嘴边的话，更是他日复一日坚守的工作准则。福州铁路物... 1
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03-26 13:10...反复叮嘱班组的伙计们：“今天这趟车要重点盯防，那趟车要注意装载加固”。装卸车作业前后三检是货运员的“重头戏”，老冯在三检过程中严格按照作业标准对各个重要检查项点进行复核，因为这份较真，他2025年获得中心“年度自控型岗位”的荣誉。营业室里谁提起老冯，都得竖起大拇指，说他是“活规章”。带徒弟时，他总把三句话挂在嘴边，听得... 0
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03-24 13:50...一位女士神情焦虑地走进工行武汉新洲支行营业室，手中塑料袋里装着一沓因火灾损毁的一百元、五十元纸币，纸币边缘焦黑粘连、部分严重碳化，“这是我辛苦攒下的现金，可家里不幸失火，这钱……”大堂经理见状立即上前询问，在了解情况后轻声安抚客户情绪，并迅速报告营业主管，在不影响网点营业的情况下，安排专人清点残币。网点员工严格按照《特... 0
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03-13 09:20...有力提升了客户的忠诚度和贡献度。细节入手，打造“暖心”服务硬实力。为了给客户营造一个舒适、便捷的金融服务环境，网点从细节入手，对无障碍通道、爱心座椅等设施进行了优化，雨雪天气在网点门口铺设防滑垫、提供爱心雨伞。为老年客户配备大字版业务指南、老花镜、放大镜等便民工具，彰显对老年客户的关怀。针对旺季客户流量大的特点，网点开... 0
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02-14 18:10...随着气温回升，闽南地区农作物种植进入关键期，化肥等农资需求激增，春运初期，漳州北营业室5天倒卸化肥1108吨，较去年同期的730吨同比增长约51.78%。作为国家重要交通大动脉，铁路部门扛牢粮食安全责任，将春耕物资运输作为春运保障重点任务，统筹调配运力资源，优化运输组织流程。针对春运期间装卸劳力紧张的实际情况，福州铁路... 0
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02-08 20:00...21岁的扬州大学音乐学院学生小周此前被确诊急性混合性白血病，急需进行骨髓移植。救治过程中，她得知自己特别的身世后，发出寻亲信息以争取配型机会。小周的遭遇引发社会关注，爱心单位和人士纷纷通过红十字会指定的“捐款码”进行爱心捐款，为她筹集治疗资金。然而捐款过程中，该捐款码的日交易限额无法满足短时间内涌来的大量爱心捐赠，善款... 0
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02-05 22:20...21岁的扬州大学音乐学院学生小周，近日被确诊患有急性混合性白血病，病情危急，急需进行骨髓移植。在救治过程中，她得知自己身世，并发出寻亲信息以争取配型机会。她的遭遇引发社会广泛关注，来自社会各界的爱心单位和人士纷纷通过红十字会指定的“捐款码”进行爱心捐款，为她筹集治疗资金。然而，捐款过程中，该捐款码的日交易限额无法满足短... 0
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12-24 13:50...她一边安排工作人员核查转账信息、联系收款方账户所属银行，一边考虑到资金安全可能存在风险，果断决定报警处理。整个过程中，银行工作人员分工明确，行动迅速，为后续问题的解决争取了宝贵时间。警方接到报警后，及时赶到营业室。在李行长的协调下，银行与警方展开紧密合作。银行方面提供了详细的转账记录和对方账户信息，警方则通过相关渠道快... 3
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12-16 19:30...内勤行长熟练地打开手机银行连线手语客服，请客服与客户开展专业准确的沟通。经过一番耐心的沟通，手语客服终告知网点工作人员陈女士想要办理医保缴费业务。柜面人员立刻在系统中为客户查询医保缴费信息，但结果为空，于是立刻在一张纸上详细记录客户需要前往医保中心查询医保状态的相关信息，同时远程手语客服也将纸条上的信息准确翻译传达给客... 1
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11-14 07:00...建行青岛市分行全辖网点老年客户服务专窗均设立“张富清服务示范岗”。近日，建行青岛辽宁路支行的一次上门服务，正是分行不断优化适老服务的生动缩影。87岁的迟大爷长期卧病在床，因账户交易受限无法支用养老金。支行“张富清服务示范岗”成员得知情况后，立即按照分行“预约－核实－办理－回访”操作流程要求启动上门服务机制。通过严格核实... 8
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10-25 12:00...手中钞券不停翻动。从单指单张的基础点钞法，到多指多张的高效花样点钞，员工们反复操作、相互研讨。遇到速度瓶颈或精准度问题，便主动向经验丰富的同事和主管取经，在一次次调整手势、节奏的过程里，打磨技艺。随着竞赛开始，氛围渐趋紧张。参赛员工端坐于工位，目光紧锁钞券，手指灵动飞舞。清点、扎把、计数，整套动作连贯流畅，计时员紧盯秒... 1
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10-09 22:50...此次服务升级是工行无锡江阴支行积极响应市场需求、践行普惠金融的重要举措。通过优化业务流程、强化系统支撑、开展专项培训，该行首批选取5家区位优势明显、客户集中的网点作为试点，覆盖主要商业区、外贸园区等重点区域。客户现可就近选择任意试点网点办理美元、欧元等全币种账户开立业务，办理时长大幅压缩，真正实现“家门口的跨境金融”。... 1
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09-15 18:50...团队深刻领会支行普惠贷款业务营销方案精神，结合县域经济特点，选定农业基础扎实、小微企业及个体工商户聚集的重点乡镇作为首批攻坚目标。活动前精心筹备，梳理目标客户清单，制定差异化营销策略，确保服务资源精准投向有迫切融资需求的市场主体。多维联动，深耕场景提升效能。营销团队主动“走出去”，变“坐商”为“行商”。深入企业农户实地... 3
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08-30 21:30...”营业室员工在电话中细致叮嘱客户，指导他妥善保存脆弱的碳化残币，同时建议尽快到网点处理。工行员工的耐心回答让这通“火热焦急”的电话迅速降温，客户的情绪也逐渐平复下来。随后，客户来到网点，小心翼翼拿出用塑料袋分装、烧得焦黑的残币。在不影响对外营业的情况下，工行武昌支行营业室安排专人，开辟绿色通道，客服经理与运营主管戴上手... 23
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08-19 08:30...游客前些年对旅途艰难的“吐槽”，以及如今对通行畅达的赞誉。路好不好走，交通方不方便，不只游客感同身受，也是这家小店能否红火经营的“晴雨表”。住在拉萨城郊洛欧村的白央一家，在18年前就是店里的酸奶供应商。经过熬制、发酵等工艺，做好的酸奶每两天一趟送到店里。12公里长的道路连接起拉萨郊区和城市中心，今昔体验却大不相同。拉萨... 7
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08-12 20:50...正当她填写汇款单时，手机突然响起，电话中隐约传来“不要汇款”的劝阻声，还没说完，客户就着急挂断了电话。这一幕引起现金区运营主管的警觉，凭借多年反诈经验，他判断可能是公安机关的预警来电。“阿姨，我帮您核一下转账账号。”网点柜员以"核对账号"为由协助客户查看微信聊天记录，发现当天一名自称“某公司客服”的陌生人将客户添加为好... 2
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07-03 19:00...他一边拿出手机展示工行短信动账记录，一边急切地说：“我根本没买过什么东西，怎么就被扣钱了？”大堂经理仔细查看扣款信息，发现显示为“首信保费代扣服务”。进一步询问中，李先生坚称从未购买过任何需要每月缴费的保险产品。得知情况后，网点店长迅速赶到现场，先耐心安抚李先生的情绪，随后立即展开调查。通过查看客户交易明细，确定该笔扣... 9
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06-24 02:40...他们却遇到了新的突发状况。病人因面部连接呼吸机管路，无法进行人脸识别验证，而密码重置业务需进行身份核验才可办理。病人转院在即，医疗费用支付刻不容缓。面对突发状况，永定支行营业室启动并遵循行内特殊情况代理办理制度，工作人员认真核实病人女儿的身份及亲属关系，仔细查验了户口本、医院证明等必要材料，确保信息真实。在确认身份无误... 6
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10-10 23:10...请求网点工作人员为其办理其丈夫的信用卡密码重置及换卡业务。网点工作人员安抚客户情绪后，进一步了解情况，老人的丈夫两年前因病目前只能卧病在床，无法自由行动，生活起居均由她照料。最近，罗阿姨收到短信，其丈夫多年前办理的白金信用卡即将到期需要更换新卡，由于丈夫忘记了密码且身体状况不佳无法亲自到网点处理，便十分着急，希望网点能... 28
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09-18 20:10...树标杆。2024年分行将对全行所有网点按照老年基础型、老年友好型、适老示范型三类进行打造。2024年10月底前，全行所有营业网点完成老年基础型网点建设，福山营业室、西郊支行、蓬莱石岛支行3个网点打造为老年友好型网点，开发支行营业室打造为适老示范型网点。因地制宜，不断丰富适老服务设施一是明标准，固基础。认真落实省行网点装... 7
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07-07 05:10...工行宿迁分行深刻认识服务星级网点创建工作对带动全行提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑的重要意义，且充分考虑到该项工作时间紧迫性，不断细化创建评选实施方案，分行渠道办负责人带队对营业部、宿豫支行等四家支行逐一上门传达星级网点创建评选要求，明确责任分工，认真开展指标学习及自查，高标准严要求对待创建工作。... 8
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