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时间的朋友-跨年演讲-全文-2017年-3:服務升級-3



过去三十多年，中国所有的企业，我们所熟悉的前提是什么？

是匮乏。

所以我们假定，企业干好三件事就可以了，

第一，你的产能不够大，你能生产出更多的东西。
  第二，你的品质管控不够好，你的产品服务的质量是过硬的。

第三，你把价格给我降下来。

我们以为这样的企业就是好企业。真的吗？匮乏到丰裕时间，中国人用三十年左右的时间，一眨眼就过去了。我们现在更需要的创业者，或者说未来的伟大企业是，你告诉我我需要什么。

  中国市场现在处于什么样的关口，假设你很有钱，你买得起一千平米、两千平米的别墅，但是你找不到一家靠谱的市内软装设计公司，可以放心地给你交钥匙的工程，

你很有钱对吧？你的父母现在病了，你说我能不能用医疗直升机把他直接送到医院，住进最豪华的病房，有最顶级的医生对他进行医疗，我愿意花钱，对不起，中国市场没有这种服务。

你说我现在生了一个孩子，我工作太忙，我愿意花钱，请最棒的育婴嫂，能够让我彻底放心的。
  对不起，中介机构会告诉你，价格不合适可以再谈，见面面试，你可以面试一百个育婴嫂，随便换，想要满意的，没有。

我们的市场正处于这样的时代，你想要一个足够好的东西，是没有的。

所以我在向我的一个同学，我见他一次面我就在劝他，我说创业吧，2017年有一个大机会，去做家政。

你应该到211大学里面的毕业生当中去挑选保姆，去向最好的英国管家或者菲佣去学习他们的保姆技术，你给出高工资，给出许诺，干两年之后，要么转岗当培训师，要么我退你一笔青春损失费，你改行。

  更好的分工，更好的专业分工里面诞生的更优质的服务者，中国经济正在呼唤这群人。这种行业到处都有。不要给我卖什么健身卡了好不好？派个人盯住我，看着我每一顿饭，让我把肥减下来。不要再让我定制什么西装，什么细到钮扣上的线的颜色，我一个直男癌，我懂什么选择？你直接给我一年四季配好了不就完了嘛，我愿意花钱。

  所有这些服务的升级，用粗暴的态度，无视我需求的态度，直接给我一个结果的服务，这就是我要的。

在一个消费者不知道自己要什么的世界里创业，这是2017年的大机会，2017年你等着瞧，一定会出现这样的企业。

它们不会以低价来诱惑市场，因此可以轻松地盈利。

他们提供你原来用钱也买不到的东西，所以也不存在什么营销难题。
  他们不相信什么认知、盈余、共享经济。   

扯！   好东西、好服务，就应该挣钱，凭什么免费分享？

  专业人员在专业分工中提供专业的服务，其中的佼佼者应该获得有尊严的收入和满意的利润。

接下来，我不得不拿我们做的事举个例子。

你知道我要提   “得到”了。

其实我们下决心在2016年推出“得到”，这种好像逆时代潮流而动的知识付费项目，本质上我就发现，所有传播知识的领域，其实好像都不在提供服务，而是产品，比如说出版业，出版业出的是产品吗？
  不，它出的是产品而不是服务。   书卖给你之后，没事儿了。   我作为一个出版业的编辑，我只关心，你拿起这本书一分钟之内是不是决定下单。
  再看一个产业，传媒业。   传媒业是在为你服务吗？   当然不是，他是为自己的广告主服务，他要的只是你拿出你的时间。
  还有教育业，教育业是服务吗？   他服务凭什么还点名啊？   凭什么扣住我们的毕业证不发啊？   凭什么派什么辅导员，管理我们的日常生活？   

不，教育业本质上是现代社会酝酿出来的一种社会管束体制，它不完全是服务业。

这原来是二百多年的工业社会传递知识的三大产业，但是我觉得，现在有一个机会出现，就是我提供知识服务。
  这个知识服务的场景，其实灵感来自于已经今年臭大街的一个概念，叫O2O。

我们在说，互联网上每一个普通人被赋能，成为一个君王，他应该拥有自己的朝廷。这个朝廷什么样？御马监，现在有滴滴干了，御膳房呢？有美团、饿了么、百度外卖干了，那凭什么不能有一个翰林院呢？你们是君王，你们掏钱，你们雇了一帮有学问的老先生，在翰林院里呆着。我现在想吟诗作赋，读一点胜贤经典，知道一点美国的最新的认知，来叫一个老头来，跪我面前，好好说。
  这叫服务。   凭什么我们站起来叫老师好啊？   老师是你雇的。   这才是真正的优秀服务业，有人出钱，别跟我谈共享经济。

而另外一方面，他之所以能够服务于你，挣你这个钱，是因为他懂的事情你不懂。对，真正皇帝把先生请到你面前，你以为老先生会跪着吗？
  先假模假式地跪着，然后他跟皇帝讲，他仍然是老师。这是一种过去我们的市场不太熟悉的人和人的关系，一种尊卑的重新拟定的秩序。对，所有的行业，不管你原来在做产品还是做服务，你必须从产品到服务，必须从初级的服务到更好的服务在演进，这是个层层叠叠的机会，市场给你释放了无穷的空间。
 
比如说，我们今天的赞助商vivo手机，我跟他们聊的时候，他们就告诉我，别人都在生产手机，他们就在琢磨着，怎么能把手机转化为一种服务。

比如他们就觉得，如果你还认为它是手机的话，你就应该做通话功能，但是如果你认为它是服务的话，那可能我们要把精力放在摄像头上。对，这就是一种从产品到服务的思维的转化。

我再举一个例子，北京有一家餐厅，云南菜，叫云海肴。

他原来每年在时令季节都会卖云南那种非常尊贵的蘑菇，松茸之类的东西，卖得不便宜哦，他们的客流非常大，川流不息，但是发现真的不怎么卖。但是今年，他们只换了一句话，真的只换了一句话，他跟他们的用户讲，云南的尊贵的蘑菇松茸要上市了，想不想吃？
  想吃来报名，你们心里有数的，我们这样的大企业到云南收购松茸，量大一定便宜，我们又会挑货，我们又会冷藏和运输，交给我们，我给你们提供这个服务，免费，而且没准还低价，来吧，报名。

你知道，同样的卖蘑菇，今年只是话说得不同，涨了二十倍。这里是什么样的机会？其实它内涵的潜台词发生了重大的变化，原来的潜台词是什么？你要什么？我有。现在的潜台词是什么？

你不用懂，交给我，我来。

当然，这拨大机会不是谁都看得见的。为什么？因为市场给你一个假象，就是所有的需求都已经被满足。

  身在北京的人知道，北京周边多少渡假村？   

可是，北京人扪心自问，有一家你满意的吗？   

但是你怎么不满意，你不知道啊。   没人给你，你看不出来啊，所以市场的机会好像在饱和，新的机会没有人能够定义出来，我们在等待每一个行业的   “乔布斯”。

前面我漏讲了一个片子，黄汪，小米手环的创始人，他就讲，乔布斯死了，整个智能硬件行业都在微光前行，缺了这样的定义者，对，这个行业非常难，在这个时候，我们其实只需要记取推特的创始人威廉姆斯讲的一句话，他说，我们给他们提供了垃圾食品，他们吃了，我们就想，人们需要的果然是垃圾食品。

不对，我们只是没有办法，我们只是不知道除了现在喂给我们吃的，我们还有什么更好的选择。

所以，更好的服务有无穷无尽的上升空间。

(未完待续, To be contd)
 

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