市场监管总局：2023年为消费者挽回损失44.9亿元投诉举报呈八大特点

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... 2024-03-16 20:10 .. 消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
    二、网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
    近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。
    平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务（7.3万件）、质量问题（6.2万件）、不正当竞争（4.5万件），增长最快的问题是不正当竞争，同比增长2倍。
    消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。
    三、新型消费涌现，智能设备问题增幅较大随着物联网、人工智能、 .. UfqiNews ↓ 13

... 03-16 12:39 , 8023 , 172 ..
Amazon CEO Jassy亚马逊电商总裁贾西年度致股东的信-2021

引子

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北京时间（2022年）4月15日早间消息，据报道，亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）今日发表了 “年度股东信”，这也是他去年从创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）手中接过CEO以来的第一封股东信.

贾西于2021年7月从贝索斯手中接过CEO一职，他在信中写道，亚马逊在疫情期间经历了巨大的增长，特别是在其核心零售业务方面.
    因为人们减少了去商店的行程，在必需品和非必需品上都更多地依赖于亚马逊.


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信件全文
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尊敬的股东们：

在亚马逊过去的25年里，我有机会为员工、客户和合作伙伴写了许多稿件、电子邮件、信件和主题演讲.
    但是，这是我第一次有幸以亚马逊CEO的身份撰写我们的年度股东信.
    杰夫（贝索斯）对这些信件设定了很高的标准，我会努力让它们值得一读.

当疫情在2020年初开始时，几乎没有人认为，它会如此广泛或长期存在.
    无论亚马逊在那之前在世界上扮演了什么角色，随着大多数实体场馆长时间关闭，人们整天呆在家里，亚马逊在世界上扮演的角色得到了进一步放大.

这意味着，数亿人依赖亚马逊提供个人防护用品、食物、衣服和其他各种帮助他们驾驭这一前所未有的时代的物品.
    企业和政府也不得不在几乎一夜之间，从与同事在现场工作，转变为远程工作.


AWS（亚马逊云服务）在实现这种业务连续性方面发挥了重要作用.
    凭借可以迅速扩大和缩小容量的灵活性，以及十分广泛的功能，AWS都帮助数百万家公司适应了这些艰难的环境.

在疫情期间，我们的AWS和消费者业务有不同的需求轨迹.
    在疫情爆发的第一年，AWS收入继 ... Amazon CEO Jassy亚马逊电商总裁贾西年度致股东的信-2021 ⟶

... 06-08 02:25 , 2723 , 166 ..
以上是我们在酒里面是怎么去想这个问题的.
    接下来我们再举个例子，说说品牌的第二属性：安全性属性.
    安全性属性并不一定是说用了就安全了，而是不用会不安全.
    最简单的是婴儿产品：纸尿裤、婴儿奶粉这些.
    这里面最大的特点消费者和决策者是分离的，消费者是孩子，但决策者是父母.
    孩子并不会告诉你感受，他只会哭.
    所以几乎所有的父母都会在他自己能力范围内买最高的品牌，一旦这个品牌小孩子用的比较好，是很少能换的.
    所以我们认为这些生意里面，客户的离开成本会比较高.

回想到我们最开始说的模型，一个婴儿产品100元，我搞成另外一个产品，跟这个产品绝对一模一样，只要90元钱.
    消费者就不愿意拿孩子做这个实验.
    化妆品里面也是一样，刚才我们讲到在电商场景的时候，只有超高端的化妆品是变得更集中了？我们知道护肤和美妆是两个市场，护肤就像每天吃饭一样，是很讲究的.
    但是彩妆就像时尚的衣服一样，经常要换的，可以尝试不同的种类.
    这里面有 ... 高瓴资本投资方法论-3 ⟶