... 2024-03-15 20:10 .. 信息时代的“消保智慧”随着互联网经济的快速发展，大众接受信息的环境变得日益多样，相应地对信息的甄别和分类也显得越发复杂。
对于保险公司来说，如何妥善及时应对“信息爆炸”带来的管理压力，实现对信息的早识别、早分类、早预警、早处置，一方面关乎消费者的合法权益，另一方面也能提高保险公司的风险管理水平，助力企业在越来越激烈的市场竞争中稳步发展，这是保险企业在新时代发展中应有的智慧。
2021年，中国人寿寿险公司对现行企业文化体系进行更新升级，将消保纳入经营发展战略和企业文化建设，“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”，以客户的满意为出发点和落脚点，把客户满不满意作为评价服务工作的重要标准，始终以客户视角审视服务体验，将保护消费者权益厚植到国寿人的基因当中。
建立全流程的消费者权益保护机制，包括抓源头、抓关键、抓处置。
抓源头预防，强化前置性保护举措，对标金融消费者的八项 .. UfqiNews ↓
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[编按： 转载于 新浪财经/金融法眼, 2021-02-25. 原标题为“老人在工行购买超百万理财产品后亏损 银行被判赔偿7万元”.
] （2021年）2月24日上午，最高人民法院发布老年人权益保护十大典型案例.
案例之一就包括王某诉工行北京某支行财产损害赔偿纠纷案.
据悉，62岁的王某曾在工行某支行申购100万元某集合资产管理计划产品与70万元某基金产品，相关申购合同中标明理财产品为工行代销.
其中，基金产品的风险级别高于王某的风险承受能力，在申购时，王某同步签署了电子风险揭示书.
不过，王某最终仅赎回约80万元，遂将银行告上法庭.
最终，法院认为本案投资亏损的直接原因是金融市场的正常波动，并非银行的代理行为导致，王某亦应对投资损失承担一定的责任.
故判决银行赔偿王某7万元.
值得注意的是，为何该案会成为典型案例？最高法列举了三点理由.
基金产品超出风险承受能力 《金融法眼》 ... 老人在银行购买超百万理财产品后亏损银行被判赔偿 ⟶
第一个：我们怎么去看品牌？巴菲特也会跟大家讲要投很多品牌，但是巴菲特不会跟你说我为什么要投卡夫亨氏？这里我们常说两句话：我们认为费用的本质是你获取用户的成本.
那么毛利率的本质是什么？毛利率的本质是消费者离开你的成本.
假如我们发现了一个很好的生意，这个生意成本是50块钱，可以卖100块钱，能赚到20块钱的净利润.
但是很快B也发现了这个生意，他也搞了一个成本50块钱的东西，他卖98块钱.
如果消费者离开你的成本为零，那么消费者会全部转移到B的身上，B可以赚18块钱.
A一看没有生意了，就会通过降价的方式或者增加费用的方式把用户再拉回来.
这样一来一去平均回报率回到4~5%，还不如存在银行，这时生意才会进入到一个稳态.
但是为什么茅台大家愿意付那么多的溢价？市场上有那么多号称跟茅台一个产区一样品质的酒，消费者可能也不会去买.
茅台的溢价，就是它的超额毛利，就是品牌的价值.
... 高瓴资本投资方法论-2 ⟶
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