消委会：家电售后服务收费标准不透明问题突出

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... 2024-02-07 20:20 .. 保养维修服务满意度得分4.3分，超七成受访者认为保养、维修服务效果尚可；以旧换新服务满意度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新服务的优惠力度表示认可，但有40.17%的受访者认为优惠力度一般；延保服务满意度得分4.08分，超七成受访者认为延保服务水平可以接受；咨询投诉服务满意度得分4.07分，咨询投诉渠道基本能保持畅通。
    综合打分情况，消费者使用较多且满意度排名前十位的品牌有：美的(4.45分)、格力(4.36分)、海尔(4.35分)、小米(4.28)、海信(4.22分)、小天鹅(4.17分)、TCL(4.17分)、美菱(4.15分)、华凌(4.03分)、方太(3.82分)。
    收费标准不透明问题突出受访者反映，家电售后服务水平有待提高。
    近四成受访者表示咨询投诉处理效率低，超三成受访者表示家电出现问题时不能使用延保服务。
    此外，在送货安装服务环节，机器有污 .. UfqiNews ↓ 1

...有效提升了新能源汽车充电的便利性以及消费者的使用感受.
    三是公共充电桩的充电距离和等候时间总体较短，提升了充电便利性，但不同渠道的受访者群体所反馈的公共充电桩社区覆盖率调查结果存在差异.
    四是充电桩安全性、结算便捷性满意度较高，满意度均在80%以上，充电价格、结算准确性有待进一步提升.
    由此表明，受访者在充电收费价格和结算准确性方面期待较高，期望进一步优化充电收费价格，提高结算准确性.
    五是充电APP品牌较分散，不同品牌推荐度差异明显，各品牌充电运营商的推荐度与净推荐值基本成正比.
    六是充电桩报修及时性、服务响应满意度相对较高，满意度均超过78%.
    七是新能源汽车及充电桩政策普及率高，消费者对新能源汽车发展整体较为支持.
    应持续加大新能源汽车及充电基础设施建设相关政策的宣传力度，让消费者更充分、更直观地了解行业发展及现行政策情况，以促进新能源汽车的消费意愿进一步提升.
    八是.. 03-27 07:00 ↓ 24

...充电桩安全性、结算便捷性、报修及时性等满意度较高，充电价格满意度、结算准确性有待提升.
    同时，消费者期望充电省时省钱又便利，消费者较能接受的单次充电时间、单次充电价格分别集中在1小时以内和30元以内，期望尽量安装快充充电桩，充电桩位置设置更加便利.
    中消协报告截图但报告也提到，12.4%的消费者认为存在充电桩安装难问题，主要原因是没有固定车位、老旧小区场地有限、物业不允许或不配合、基础设施配套不成熟等.
    另外，在使用公共充电桩时，受访者遇到的主要问题包括：可提供的服务站点太少；站点位置不好找；站点充电桩数量少，不够用；停车费用高；充电桩损坏数量多，不能使用.
    除此以外，受访者认为还存在停车位或停车空间狭小，充电车位被不充电的车辆或燃油车占用，充电操作过程复杂、不方便，连接后充不上电等问题.
    中消协报告截图针对近六成受访者经常遇到充电桩损坏或故障的情况，中消协表示，“在.. 03-21 07:20 ↓ 19 ..UfqiNews