中国人寿昌吉分公司：着力提升适老化保险服务

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... 2023-12-28 19:40 .. 简化老年人操作难度；通过保留现金收费渠道的专窗服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对65岁及以上的老年客户，中国人寿昌吉分公司设置柜面“敬老窗口”，提供叫号免等待服务。
    2023年，全州临柜老年客户平均等候时长约5分48秒，有效降低了老年客户的等候时长。
    “贴民心”个性化服务客户更顺心为方便距离较远的老年客户随时办理业务，中国人寿昌吉分公司还提供了“不出门就见面”的“空中客服”服务，柜面人员通过一对一可视化、可交互服务通道，保障老年客户服务诉求。
    2023年全州“空中客服”申请量1742通，接通率为98.22%。
    对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的老年客户，在确保依法合规、风险可控的前提下，提供专人服务，全程陪同，全面打消老年客户的顾虑与不安。
    对于因特殊原因不能到现场办理的，坚持“特事特办、急事急办”的原则，安排专人上门服务，并对业务全程进行影像留存，以备客户 .. UfqiNews ↓ 1

...寿险APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达，一步到位.
    随时随地接通人工的网上保险服务.
    为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题，中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口整合至“咨询服务助手”专栏，可选择“联系服务经理”“联系在线客服”“联系95519客服”；其中，电话服务设置老年专线，确保专人服务，专线接听，高效答疑解惑.
    同时，不会自助操作，又不便出门办理的老人，也能通过“空中客服”连线柜员，以视频对话的方式畅享便利服务.
    资金安全更有保障的网上保险服务.
    如何在保障智能化便利的同时，守护好老年人的“钱袋子”，也是适老化改造的题中之义.
    中国人寿寿险公司细化资金安全保障，对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒，业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，帮助老人提高防诈“免疫力”，将.. 05-01 18:30 ↓ 54

...公司还围绕特殊群体的实际需求，创新服务方式和手段，加强消费者保险教育和权益保护，切实提升保险消费者的金融素养，增强消费者对优质保险服务的“获得感”.
    金融适老，让保险服务有速度更有温度为了给老年群体提供更好的服务体验，中国人寿寿险公司着力于适老化线上服务的系统改造，以更好地满足老年人的保险需求.
    目前，中国人寿寿险APP上线了问答式操作指引，供老年人客户在任意投保环节实时查阅.
    老年人还可通过语音、录入等方式向App在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题，在线客服可以实时告知老年客户所需了解的内容.
    若客户在理赔过程中遇到疑问，可以通过“理赔服务”中的“去咨询”按钮，在该页面一键联系服务经理，请其协助办理理赔.
    多维度的适老化线上系统改造让老年人群能快速完成理赔操作，让老年客户享受到了更舒适、更便捷的数字服务体验.
    今年83岁的张大爷在贵州省毕节市某疗养中心养老，疗.. 03-03 20:00 ↓ 27 ..UfqiNews