别让智能客服成电话骚扰帮凶

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... 2023-10-16 20:10 .. “智能客服”不但不能提供最基本的客服服务，满足消费者的咨询需求，它还能通过冗长的程序一次次消灭消费者的诉求，直到消费者自行放弃。
    而智能客服推广营销时造成的密集电话骚扰，更已经侵扰到了用户的安宁权。
    企业有降本增效的考量，固然可以理解。
    但这种考量，不应以牺牲消费者体验，以剥夺消费者寻求客服帮助的权利，甚至以侵犯消费者安宁权为代价。
    从市场上考量，当智能客服降低消费者服务体验，或剥夺消费者寻求人工客服帮助的权利，这自有消费者用脚投票来制约。
    而对那些侵犯消费者安宁权的AI电话骚扰，则有民事责任、行政责任，如涉及侵犯公民个人信息罪，甚至有刑事责任可为制约。
    技术为恶并非法外飞地，侵犯消费者安宁权的AI电话骚扰背后，都有着具体的责任主体。
    “我只是终端应用商”或“我只是应客户需求的开发商”，并不是可以脱责甩锅的万能公式。
    当然，电信运营商也在责任名单之列。
    未经接收人同意而面向不 .. UfqiNews ↓ 1

... 03-16 13:14 , 576 , 181 ..
[编按：新浪/黑猫投诉，2020-03-16] 2019年来，随着经济的不断发展，侵害消费者权益的事件也层出不穷，各行业消费乱象不容忽视.
    黑猫投诉盘点2019年热门消费维权事件，发布“1号关注”揭晓十大行业“乱象”，带你走进那些真假套路.
     一、十大行业“乱象”之网购——商家促销成“套路游戏”购物节预售满减等促销活动吸引了很多消费者的参与，但隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多陷阱,让消费者防不胜防.
    商品先涨价后降价、或者买完就降价，让部分消费者大呼上当.
    近期购物平台也涌现了一批假口罩，或者买了口罩后以各种理由不发货，不少消费者为此十分困惑.
     不少网友认为，如今的“双11”已经变了味儿，套路越来越多，诚意越来越少.
    盖楼、砍单、集币、攒津贴、交定金等玩法层出不穷，计算公式越来越复杂，折扣力度永远算不清楚，一个促销活动活活变 ... 黑猫315十大行业乱象发布：背后真假套路难辨 ⟶

... 03-16 13:40 , 577 , 180 ..
五、十大行业“乱象”之汽车交易——费用五花八门、暗藏玄机 奔驰女车主引擎盖维权的事件轰动了社会，4s店乱收费的现象也得以曝光.
    但除了在4s店购买新车各种费用暗藏玄机之外，二手交易市场的各种坑更是层出不穷，比如买到事故车、泡水车等，还有很多车主将车卖给二车交易平台，但钱款迟迟不到，而买二手车的消费者更是交了钱没收到车，贷款的金额不明等也是消费者投诉较多的问题.
     有消费者在平台投诉称自己在“车置宝”竞拍了三台车，其中两台因为平台未给车主钱，导致交易取消.
    而收到的另外一台车检测失误，为泡水车，并且退款还遇到了问题.
     还有消费者反映自己在“车置宝”的保证金3个月没有到账，并且还联系不到客服.
     在被消费者投诉要求解决后，目前“车置宝”的投诉达1852件，近半数都没有得到商家回应.
     有消费者称“于2019年5月28日在优信二手车分期购买一辆奔驰C200轿车，贷款金额72800元，在还款 ... 黑猫315十大行业乱象发布：背后真假套路难辨-2 ⟶