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03-15 19:30...尽管当前法律法规越来越健全,各种监管手段和监管措施也越来越完善,但消费者投诉数量仍然居高不下,甚至有增长趋势。根据中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况统计,2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件,同比增长15.33%,解决1,127,440件,投诉解决率达84.87%。从这组数据来看,目前... 0
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03-14 14:50...着重指导全省各级消委会通过集体诉讼、支持消费者诉讼等创新手段,维护消费者合法权益。据统计,2023年全省消委会共针对预付式消费维权开展支持诉讼78件,涉及消费者278人,其中集体诉讼6件,个人诉讼72件,案件涵盖美容、培训、健身、家电消费等多个领域。目前,已经过法院判决生效39件,共为消费者挽回经济损失368.14万元... 0
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03-14 10:50...经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过调解,该商家向消费者表达歉意,并愿意补偿5000元。双方最终... 0
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03-13 15:50...《报告》显示,我国预付式消费立法形成了以《中华人民共和国消费者权益保护法》为基础,以商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》、市场监管总局《侵害消费者权益行为处罚办法》以及相关行业规章或规范性文件为重要组成部分的消费者权益保护法律体系,在维护消费者合法权益方面发挥了积极作用。然而,《报告》也指出,预付款项具有付款在先... 12
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03-13 15:10...导致消费者不仅无法按照经营者原先承诺进行消费,而且难以找到“原经营者”要求退款退费。此外,经营者违约或单方面作出重大变更但拒不退款退费。有的消费者未达到经营者承诺的减肥或美容效果,要求退款但遭拒绝;有的经营者搬迁至较远的经营场所,导致消费者再去消费非常不便,由此提出退款退费请求却遭拒绝;有的消费者基于办卡前的培训、健身... 0
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03-13 12:10...导致消费者不仅无法按照经营者原先承诺进行消费,而且难以找到“原经营者”要求退款退费。此外,经营者违约或单方面作出重大变更但拒不退款退费。有的消费者未达到经营者承诺的减肥或美容效果,要求退款但遭拒绝;有的经营者搬迁至较远的经营场所,导致消费者再去消费非常不便,由此提出退款退费请求却遭拒绝;有的消费者基于办卡前的培训、健身... 0
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03-13 10:20...2023年,全省消委会共针对预付式消费维权开展支持诉讼78件,涉及消费者278人,其中集体诉讼6件,个人诉讼72件,案件涵盖美容、培训、健身、家电消费等多个领域。目前,已经过法院判决生效39件,共为消费者挽回经济损失368.14万元。集体诉讼主要案例美容中心不按约定提供服务2023年上半年,佛山市高明区消委会陆续收到多... 0
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03-13 07:50...乌兰浩特市消费者协会组织双方召开调解会,工作人员指出开发商使用“霸王条款”免除自身责任义务属于违法违规行为,应立即停止,并要求开发商就逾期交房原因和停止使用“霸王条款”情况书面答复乌兰浩特市消费者协会。经调解,双方达成协议:被投诉方停止使用“霸王条款”,按照合同约定办理交房手续;消费者主张逾期违约金赔偿的权益可依法向法... 0
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03-12 16:50...但经营者表示只能更换配件或帮助其维修。蒋先生表示,新车购买不到一个月便出现故障,坚决要求经营者更换车辆。[处理过程及结果]遂宁高新区市场监管分局工作人员接到投诉后调查了解,蒋先生反映情况属实。遂宁高新区市场监管分局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规,组织双方进行调解,最... 12
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03-08 23:10...专项行动重点打击五类侵害消费者权益突出违法行为:利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为,突出旅游、教育培训、体育健身等重点领域;侵害消费者个人信息违法行为,重点查处线下经营主体未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息等违法行为;在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为,重点查处经营者谎报用... 0
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03-08 23:00...商家承诺最晚送货时间为2023年11月30日,到期后商家迟迟不发货,本人遂向商家提出了退款申请,商家同意退款。后本人多次联系商家催促退款,商家均拖延或者拒不回复。调查、调解情况:福田区消委会接到消费者投诉后,多次致电商家负责人,商家消极处理或拒不回复信息。故福田区消委会寄送调查(调解)通知书,商家签收后未及时处理投诉,... 0
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02-14 04:00...已涉嫌违法,需要引起高度重视。我国消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者不得以格式条款、通知、声... 1
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02-07 02:20...扫码点餐、停车缴费、购物埋单……先得关注商家公众号,否则就无法进行。这种“强制关注公众号”的行为,给不少消费者带来困扰。因此,中国消费者协会在去年6月宣布,将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作,以更好保护消费者合法权益。目前来看,仅有消协的监督还远远不够。以扫码交易替代人工服务,本是移动互联网和智能手机... 0
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02-05 20:00...制作套餐也便于餐厅准备食材、降低损耗、压缩成本,似乎套餐对商家和消费者都很“友好”。但实际上,装在套餐里的年夜饭暗含着不少侵权套路或疑似侵权的套路,拉低了消费者的年夜饭消费体验。《消费者权益保护法》明确:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。自愿原则对应着消费者的自主选择权。具体而言,消费者... 0
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01-31 16:40...还有的主播或商家一边虚假打折,一边“傍名牌”推销山寨产品,从直播间封面、到商品包装,全部模仿大牌商品,混淆视听,给消费者造成品牌大促的错觉。不管是虚标原价的“伪打折”,还是“傍名牌”搞假促销,这些价格套路已经明显超出了正常的打折促销范畴,涉嫌违法违规,侵犯了消费者的合法权益。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服... 0
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01-30 05:00...最好还带有一定吉祥意味,这就要求餐饮企业精准和统筹安排,否则容易造成不必要的损耗。当然,一部分商家也会作出一定让利,让预订套餐的顾客享受到比单点更大的优惠。这么看来,似乎年夜饭套餐对商家和消费者都很友好,但实际上,消费者并不一定买账。先不说价格,如果家里人来吃饭的不多,那么没得选的套餐势必导致菜太多吃不完,而且套餐中的... 0
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01-26 22:30...从表面来看,套餐的价格比消费者单独点同样的菜品总价更实惠,制作套餐也便于餐厅准备食材、降低损耗、压缩成本,似乎套餐对商家和消费者都很“友好”。但实际上,装在套餐里的年夜饭暗含着不少侵权套路或疑似侵权的套路,拉低了消费者的年夜饭消费体验。《消费者权益保护法》明确:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用... 0
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01-19 21:30...消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面:一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。质量保障是消费者在购买商品或接受服务时对经营者的基本要求,这是关系到人体健康和人身安全的重大问题。价格合理充分地体现了等价交换的原则。计量的准确性则直接涉及消费者的经济利益。因此,经营者在提供商品或服务时,必须保证质量、价... 0
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01-19 20:50...要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。相对应的是经营者的告知义务。根据我国《消费者权利保护法》规定,消费者的知情权主要包括以下几层含义:(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式... 0
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01-17 11:30...约定将于申请退款之日起三个月内将相应款项退款至本人账户。到期后商家迟迟不退款。本人多次催促均无果。调查、调解情况:福田区消委会接到消费者投诉后,立即消费者及商家核实情况。经核实,消费者反映商家拖延情况属实,随后工作人员电话联系商家,商家回复尽快处理但仍拖延数月不退款,后工作人员向商家发送调解函,现场约谈该商家,商家接受... 4
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01-10 07:50...正有网友所言:“加油站的做法不合理,吃相太难看,应该投诉。”也有网友附上自身经历称,涨价前几分钟去加油确实被拒绝过。加油站让消费者不能及时加油,而需要等到零点以后,不但耽误了消费者的时间,更会让消费者产生加油站想要拖延时间,用涨价后油价标准的感觉。对此,在接受媒体采访时,壳牌加油站的工作人员回应称,壳牌均是提前10分钟... 1
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01-06 04:00...真假难辨等,让人心烦。不可否认,扫码支付不仅简化了消费者支付流程,还降低了商家的人工成本、提升了商家运营效率。但是,不提供现金等其他收费方式,扫码付费成了唯一的选项,则造成诸多麻烦,明显影响了消费者的消费体验,进而成为促进消费的“拦路码”!这种扫码支付的“统一规定”其实违反了多项法律。《消费者权益保护法》明确规定,消费... 0
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2024-06-05-07:22 GMT . 添加到桌面浏览更方便.
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