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... 2024-09-29 21:20 .. “如果放在以前，我每天得手动敲1个多小时键盘，现在15分钟就能解决.”
据范丽雅介绍，每天20时至21时是电商平台销售高峰，消费者对改址、撤单的需求也相应增加，但对邮政部门来说，人工客服已经下班，无法及时响应和处理商家诉求。
等到人工客服第二天上班后，部分邮件已经下段投递，无法再做拦截，十分影响客户体验。
实际上，商家所咨询的问题往往存在极高的重复性，占据大量客服人员精力。
“基层员工工作量相当大，如果大部分重复性的简单工作能由智能客服机器人这种数字化工具解决，才是对基层更实惠的帮助.”
雄安新区邮政分公司相关负责人介绍，智能客服机器人从5月试点，到8月初逐步推开使用范围，主要应用电商等大客户。
智能客服机器人部署快速简单，操作简洁，无需过多人员培训。
“系统稳定运行到现在，县级投递部黏合度非常高，一旦使用后很快形成依赖.”
此次雄安邮政智能客服系统的成功应用，得益于中国邮 .. UfqiNews ↓
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