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... 2024-03-29 11:40 .. 企业业务在常规办事窗口无法得到顺利解决。
聚焦这一痛点和难点问题，为更好地优化营商环境，服务好企业和广大群众，2022年4月，市政务服务中心针对群众在办事过程中“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等“疑难杂症”，专门设立“办不成事”反映窗口，想方设法为企业和群众解决各类问题。
在反复调研、充分论证的基础上，该中心探索出了“受理登记、分析研判、交办解决、限时办结、及时回复、整理归档、总结提升”七个环节运行机制，形成“1234”工作法，即一窗受理、两类研判、三级响应、四项机制，着力协调解决企业群众反映的“办不成事”问题。
“通过‘办不成事’反映窗口，可以倒逼进驻窗口切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程.”
市政务服务中心审批勘验三科科长王蕾介绍，在实施过程中，按照“群众反映，科长报到”“专班吹哨，部门报到”的原则，对于简单事项，当即通知责任科室为群众当场 .. UfqiNews ↓ 0
...整合各部门办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，推进更深层次、更高标准的“减材料、减环节、减时限、减跑动”，为企业、办事群众提供更加优质高效的办事体验，着力打造更加高效便捷的政务环境.
改革将依照应进必进、整体推进、分类整合、充分授权的原则推进.
除因安全、涉密、场所限制等特殊原因外，政务服务事项（指依申请办理的行政权力和公共服务事项）应全部进驻同级综合性政务（便民）服务大厅集中办理；围绕法人和自然人两个全生命周期，分类整合设置跨部门综合窗口；对适用“收件即受理”方式的政务服务事项，各业务主管部门要授权综合窗口当场受理、即来即办；“一窗通办”改革在市、县、乡三级同步全面实施.
按照实施方案，市、县（市、区）政务服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心将整合重构部门窗口，优化大厅功.. 05-16 16:40 ↓ 30
...解决群众在办事过程中遇到的“麻烦事”，重点受理因材料缺失等造成群众多次跑或办不成的问题，针对不同情况“对症下药”.
目前，反映窗口在惠农区已实现区、乡镇（街道）全覆盖.
“这个窗口增加了咨询、指导、协调等职能，相当于为群众多提供一个答疑解惑、解决问题的快速通道.”
该区行政审批服务管理局副局长丁薇介绍，“对企业和群众反映的问题，能当场协调解决的由‘办不成事’反映窗口当场协调解决，无法当场解决的，由窗口及时形成‘工单’，沟通协调相关窗口或部门‘接单’，确保每一个办件有跟踪、回访、记录直至办结，让群众有事好办.”
“有了反映窗口，‘办不成’变成了‘事好办’.”
“本来抱着试试看的态度，没想到事情真办成了！”“期待做得更好.”
……该窗口设立以来，协调解决了因材料不全等无法办理低保、无法异地办理退休的群众烦心事，有效提升了群众对政务服务的满意度.
“民生无小事，我们将以此为契机.. 05-25 08:40 ↓ 25 ..UfqiNews
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