适老支付服务重在“简化瘦身”

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... 2024-03-29 01:30 .. 现金、银行卡等传统支付比重逐渐下降，给部分老年人带来不便。
    3月7日，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在解决老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题。
    应秉持以人为本理念，采取多种举措破除困扰老年人的支付壁垒。
    “从有到优”提升适老化支付服务水平。
    近年来，通过适老化金融支付服务网点建设，各地银行网点基本已实现适老化服务“从无到有”的转变。
    如何让服务水平更好，相关设施更齐备，还需进一步努力。
    现金、银行卡是大部分“银发族”的支付方式，银行机构应抓紧对设施、设备进行“大字化”“标准化”改造，并尽可能在全网点覆盖；还应实施营业网点适老服务标准化建设，为老年人提供“一站式”服务。
    “简化瘦身”移动支付适老化功能。
    很多银行机构上线了针对中老年支付结算的移动端版本，但界面提示不明显、操作步骤繁琐等问题依然存在。
    部分人工客服也存在转接步骤复杂、等待时间长等 .. UfqiNews ↓ 0

...但受年龄、认知等各方面因素的影响，部分老年群体在使用互联网应用、手机应用程序时，经常面临一些问题与障碍.
    比如去医院看病，经常要使用手机提前预约挂号；每年的社保认证，虽不用再到现场，但要通过手机进行“人脸认证”；外出就餐，很多餐厅都要求扫码点餐……一些对于年轻人来说习以为常的操作，却对老年人造成不小的困扰，成了难以逾越的“数字鸿沟”.
    加快数字服务适老化改造，切实解决老年人运用智能技术困难，是积极应对人口老龄化的重要举措.
    我国60岁及以上人口已超2.64亿人，占总人口的比重达18.7%，这部分人群在数字服务方面的需求不应被忽视.
    创造对老年人友好的数字环境，既能帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享科技进步的红利，同时进一步激发老年群体上网、用网的需求活力，也将为相关行业提供新的发展机遇.
    近年来，我国大力推进数字技术的适老化改造，有关部门陆续出台互联网适老化及无障碍改造.. 06-08 11:20 ↓ 23

...首先，是APP适老化模式“不好找”.
    中国消费者协会去年12月发布的监督评测报告显示，在其纳入测评的104款APP中，尚有40.3%既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面；有些APP设有适老化模式，或宣传推广不到位，或切换按钮不醒目，找起来不方便，导致“养在深闺人未识”.
    图源长江网其次，是APP适老化模式“不好用”.
    如：切入路径太复杂，先点击“我的”，再点击“设置”，才能找到切换按钮；许多APP的“设置”按钮做成一个不太起眼的小图标，没有任何文字提示，老人找起来着实够费劲；有的APP适老化模式页面设计简陋、显示商品服务少，老年人常常要持续小心滑动、翻页，才能找到所需内容.
    第三，是APP适老化模式“套路多”.
    有的在页面布局上给老人“使绊子”，一不小心触碰到“悬浮窗”进入广告；有的垃圾功能多，套路满满的“优惠券”之类霸占屏幕中央，甚至还引诱借贷，返回页面时不易操作，.. 03-21 20:50 ↓ 23 ..UfqiNews